Лесни решения на често срещани проблеми с Adobe ID и влизане.

Бележка:

За създаване на Adobe ID акаунт и обща информация относно неговото използване вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Забравена парола

Ако сте забравили паролата си или получите грешката „Adobe ID и паролата не съвпадат“, можете да нулирате паролата си по имейл или по телефона. За да нулирате паролата, изпълнете тези стъпки:

  1. Отидете във вашия Adobe ID акаунт.

  2. В прозореца „Влизане“ щракнете върху Забравена парола.

    Forgot-Password
  3. В прозореца „Забравена парола“ въведете имейл адреса, свързан с вашия Adobe ID, и щракнете върху Напред.

    Въведете имейл адреса, свързан с вашия Adobe ID

    Бележка:

    Не можете да изчистите текста, който се появява в полето „Имейл адрес“? Просто щракнете в полето и започнете да пишете.

    Ако получите грешката „Предоставеният имейл адрес не съвпадна със записан акаунт“, опитайте с друг имейл адрес. Ако не можете да си спомните своя имейл адрес, се свържете с нас.

  4. В прозореца „Нулиране на паролата“ изберете как искате да нулирате паролата си, чрез имейл или телефон, и щракнете върху Напред.

    Бележка:

    Ако нямате телефонен номер, свързан с вашия Adobe ID акаунт, няма да видите прозорец „Нулиране на паролата“. Вместо това се изпраща съобщение до имейл адреса, който сте въвели в стъпка 3. За да добавите телефонен номер за възстановяване на акаунт, вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

    Нулиране на парола - опции

    Ако предпочетете да нулирате паролата с помощта на своя имейл, Adobe изпраща имейл съобщение с инструкции за нулиране на паролата ви. Ако изберете да нулирате паролата с помощта на телефонния си номер, Adobe изпраща код за потвърждение на регистрирания от вас телефонен номер.

    Бележка:

    Ако не виждате имейла от Adobe във входящата си кутия, проверете папката за спам или нежелана поща, или вижте Не получих очаквания имейл от Adobe. Нямате ли достъп до имейла си? Вижте Нямате достъп до имейл.

  5. Ако изберете да нулирате паролата с помощта на телефонния си номер, въведете шестцифрения код за потвърждение, изпратен до вашия телефон, и щракнете върху Потвърждение.

    Код за потвърждение, получен на телефона

    Ако изберете да нулирате паролата с помощта на имейл адреса, щракнете върху препратката в имейл съобщението, изпратено ви от Adobe.

  6. В прозореца „Нулиране на паролата“ въведете новата си парола два пъти и щракнете върху Нулирай паролата ми.

    reset-password

Забравен Adobe ID

Вашият Adobe ID е имейл адресът, който първи сте използвали при започване на пробен период или членство, или при закупуване на приложение или услуга от Adobe.

  1. Отидете на accounts.adobe.com и опитайте да влезете с основния си имейл адрес.

  2. Ако получите грешка „Adobe ID и паролата не съвпадат“, опитайте с друг имейл адрес.

  3. Ако не сте сигурни дали имате погрешен имейл адрес или погрешна парола, опитайте нулиране на вашата парола. Ако получите грешката „Предоставеният имейл адрес не съвпадна със записан акаунт“, опитайте с друг имейл адрес. Ако имейлът бъде приет, продължете със стъпките за нулиране на паролата и достъп до вашия акаунт.

Бележка:

Винаги използвайте един и същ Adobe ID, за да свържете всички свои членства, абонаменти и продукти с един акаунт.

Нямате достъп до имейл

Бележка:

Тези стъпки са приложими дори когато се опитате да нулирате вашето ID на имейла в новата машина.

Опитайте тези стъпки, ако нямате достъп до имейл акаунта си:

  1. Ако знаете паролата за Adobe ID, която е свързана с имейл акаунта, до който нямате достъп, влезте в своя Adobe акаунт и променете своя имейл адрес.

  2. Ако не знаете паролата за Adobe ID, която е свързана с имейл акаунта, до който нямате достъп, се свържете с нас.

Няколко Adobe ID

Винаги използвайте същия Adobe ID (имейл адрес), когато купувате ново членство, план, продукт, абонамент или услуга от Adobe.

Ако смятате, че имате няколко Adobe ID, свързани с различни имейл адреси, или не сте наясно кой имейл адрес е свързан с членството ви или със закупения продукт, се свържете с нас.

Използване на вашия абонамент на друг компютър или устройство

За да използвате абонамента си за Creative Cloud на друг компютър или устройство, вижте Използване на вашия абонамент на друг компютър или устройство.

Конвертиране на пробна версия в платен абонамент за Creative Cloud

За конвертиране на пробна версия в платен абонамент за Creative Cloud вижте Конвертиране на пробна версия в платен абонамент за Creative Cloud.

Връщане на Creative Cloud към пробна версия

Ако сте купили членство в Creative Cloud, но въпреки това ви се казва да стартирате пробна версия или да си купите членство, вижте Защо Creative Cloud ми казва „Стартирайте пробния период“ или „Купете сега“ дори когато имам купен абонамент?

Проблем при смяна на държавата

Ако трябва да смените държавата, свързана с вашия Adobe ID акаунт, вижте Смяна на държавата, свързана с вашия Adobe ID.

Вижте подробна информация за вашия план за членство

За да научите как да разглеждате, обновявате или променяте вашия план, вижте Преглеждане, обновяване и променяне на вашия план.

Не можете да намерите вашия сериен номер или код за предявяване

Някои продукти изискват да представите сериен номер, преди да можете да ги използвате. За да научите как да намерите серийния номер, вижте Намиране на вашия сериен номер.

Ако сте закупили продукт на Adobe от търговец или дистрибутор на Adobe, може да сте получили код за обратно изкупуване. Трябва да активирате този код, преди да започнете да използвате продукта. За информация относно използването на кода за предявяване вижте Помощ за кода за предявяване.

Промяна на имейл адрес за Adobe ID

За да промените имейл адреса за Adobe ID, вижте Промяна на имейл адрес за Adobe ID.

Не съм получил(а) очаквания имейл от

За информация относно отстраняването на проблеми, свързани с неполучаването на имейли, свързани с абонамента, вижте "Не получих очаквания имейл от Adobe."

Не мога да вляза в настолно приложение на Creative Cloud

Ако не можете да влезете в настолно приложение на Creative Cloud, вижте Отстраняване на проблеми при активиране и влизане в Creative Cloud.

Разрешаване на грешки, свързани с влизането със социален профил (Facebook или Google)

За да отстраните грешките, които могат да възникнат при влизането със социален профил (Facebook или Google), вижте Разрешаване на грешки, свързани с влизането със социален профил.

Все още не можете да влезете?

  • Опитайте с друг браузър.
  • Разрешете „бисквитки“ в браузъра си и изчистете „бисквитките“ в браузъра ви и в кеш паметта. Вижте документацията на вашия браузър за инструкции.
  • Напишете още веднъж имейл адреса и паролата си. Уверете се, че Caps Lock и Num Lock не са включени.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност