Erro de download na guia Aplicativos do aplicativo de desktop Creative Cloud

Problema

Ao abrir o aplicativo de desktop Creative Cloud, a guia Aplicativos é carregada com a seguinte mensagem:

Erro de download. Pressione Tentar novamente ou contate o suporte ao cliente.

Clicar no botão Recarregar aplicativos não resolve o erro.

Solução

Remova as pastas OOBE e AAMUpdater.

Mac OS:

  1. Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud.
  2. Vá para \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
    1. Para acessar a pasta oculta Biblioteca do usuário, consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário | Mac OS 10.7 e posterior.
  3. Localize e remova as pastas AAMUpdater e OOBE.
  4. Reabra o aplicativo de desktop Creative Cloud, localizado na pasta Aplicativos.

Windows:

  1. Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud.
  2. Vá para \Users\\AppData\Local\Adobe\
  3. Para exibir a pasta oculta AppData, consulte Mostrar arquivos, pastas e extensões de arquivos ocultos | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Localize e remova as pastas AAMUpdate e OOBE.
  5. Reabra o aplicativo de desktop Creative Cloud, localizado na Tela inicial/Menu.

As pastas AAMUpdater e OOBE são recriadas quando o aplicativo de desktop Creative Cloud é reiniciado.

Observação:

Certifique-se de remover apenas as versões desses arquivos específicos da conta do usuário.  Caso contrário, todos os aplicativos da Adobe Creative instalados no momento precisarão ser removidos.  Apenas uma reinstalação completa permite que os aplicativos da Adobe Creative busquem adequadamente as atualizações aplicáveis.  Para obter informações sobre como remover e reinstalar os aplicativos da Adobe Creative, consulte Baixar, instalar, atualizar ou desinstalar aplicativos.

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