Tipo
Última actualización el
26-07-2024
Busque y resuelva errores que aparecen al descargar, instalar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud.
Nota:
¿No encuentra el código de error? Para obtener información sobre otros códigos de error de instalación de Creative Cloud, consulte Solucionar errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.
Descripciones de errores y soluciones
Problema
Recibe un mensaje de error cuando intenta descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud.
Solución: Buscar el tipo de error
El mensaje de error indica una descarga fallida. La siguiente tabla indica el número de error y la solución recomendada. También puede usar el menú de filtro de arriba para encontrar el error rápidamente.
Si el error que ha recibido no aparece aquí, consulte la sección Solución de problemas de red y conectividad de este documento.
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Error |
Solución |
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Descargar |
-60 |
Descargue la versión de prueba de la aplicación que está intentando instalar. Ver Error -60 descargando productos. |
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Descargar |
49 |
El programa de instalación no ha podido acceder a un archivo/directorio crítico, consulte Error 49 al descargar aplicaciones de Creative Cloud. |
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Tipo |
Error |
Solución |
|---|---|---|
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Instalación |
Código de salida 6 |
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Instalación |
Código de salida 7 |
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Instalación |
Código de error 43 |
Nota:
Para obtener más errores de instalación e inicio que no figuran en la tabla anterior, consulte Errores de registro de instalación e inicio.
Para obtener la experiencia más reciente, consulte las actualizaciones disponibles en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y vaya a Aplicaciones > Actualizaciones.
-
La pantalla Actualizaciones muestra todas las aplicaciones que se deberían actualizar. Seleccione Actualizar junto a las aplicaciones, o elija Actualizar todo para instalar todas las actualizaciones disponibles.
Consulte y actualice las aplicaciones en la pantalla Actualizaciones.
Consulte y actualice las aplicaciones en la pantalla Actualizaciones.
Utilice el cuadro siguiente para solucionar los errores que se producen cuando intenta actualizar sus aplicaciones.
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Tipo |
Error |
Solución |
|
Actualizar |
U43M1D200 |
La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. |
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Actualizar |
U43M1D204 |
La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Hay una discrepancia en el tamaño del archivo entre el tamaño especificado en el manifiesto y el archivo real. |
|
Actualizar |
U43M1D205 |
La descarga está dañada. |
|
Actualizar |
U43M1D207 |
La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. |
|
Actualizar |
U43M1D214 |
La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. |
|
Actualizar |
U44M1P7 |
Consulte Error de instalación, error U44M1P7. |
Nota:
Si tiene versiones preliminares de las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite en el ordenador, podrían estar causando un conflicto con las nuevas instalaciones. La herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner elimina los registros de instalación de versiones preliminares. Consulte Uso de Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación.
Solucionar problemas de red y conectividad
Problema
Cuando intenta descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de estabilidad o de conectividad de red.
Solución
Si está conectado a una red doméstica o autoadministrada, consulte los pasos de solución de problemas de conectividad que se enumeran en Solucionar errores de conexión.
Si ha confirmado que no se enfrenta a un error de configuración o de software, entonces podría estar topando con un problema de calidad de servicio al descargar archivos grandes. Pruebe otra conexión a Internet:
- Utilice una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.
- Utilice un cable y un puerto Ethernet diferentes.
- Descargue utilizando un proveedor de servicios de Internet diferente.
¿Problemas al activar o reinstalar?
Problema
Cuando intenta descargar, instalar o activar una aplicación sin suscripción, recibe un mensaje de error que indica que necesita actualizar el navegador para iniciar sesión.
Solución
Si está conectado a una red doméstica o autoadministrada, aprenda cómo acceder o reinstalar aplicaciones de Adobe sin suscripción.
Configuración del cortafuegos
Problema
Los usuarios han informado de casos en los que la configuración de un cortafuegos por software/hardware provocó errores de descarga. El error más común asociado a este problema es el error 205. Podrían surgir otros errores debido a la configuración del cortafuegos por software/hardware.
Solución
Si está en una red administrada, consulte con el administrador de red o consulte Puntos finales de red de Adobe Creative Cloud para obtener información sobre cómo configurar el firewall para admitir descargas y servicios de Creative Cloud.
Cómo verificar los registros de descargas
Los registros de descargas de su ordenador contienen información detallada sobre la causa exacta de cada error de descarga.
Si continúa experimentando fallos en la descarga, puede revisar los registros de descarga para encontrar más información sobre las causas del fallo de descarga.
Busque los registros de descarga en las siguientes ubicaciones:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (pegue esto en el cuadro Inicio > Buscar para encontrar el registro)
Para obtener información detallada, consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | Creative Cloud.
Temas relacionados
- Solucionar problemas de descarga e instalación de Creative Cloud
- Descargar las aplicaciones de Creative Cloud
- Descargar e instalar una versión de prueba de Creative Cloud
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