Si tienes una cuenta de trabajo o escuela y no puedes ver las actualizaciones disponibles, contacta a tu administrador de equipo o departamento de TI. Tu organización puede restringir el acceso a actualizaciones para usuarios individuales.
Para ejecutar las aplicaciones de Creative Cloud, tu dispositivo y sistema operativo deben cumplir con los requisitos técnicos mínimos. Para evitar este problema, asegúrate de que tu dispositivo cumpla con los requisitos técnicos mínimos para Creative Cloud.
Si las actualizaciones automáticas no están habilitadas en tu aplicación de Creative Cloud, es posible que debas buscar actualizaciones manualmente. Si no estás usando la última versión, se te pedirá que la actualices primero. Selecciona Actualizar si se te solicita.
En la pantalla de Actualizaciones, selecciona Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, selecciona Actualizar junto a las aplicaciones que deseas actualizar.
Tu cuenta puede estar desincronizada. Para resolver esto, cierra sesión en la aplicación de Creative Cloud y luego vuelve a iniciar sesión. Aprende cómo iniciar sesión y activar tus aplicaciones de Creative Cloud.
Fuerza el cierre y reinicia la aplicación de Creative Cloud:
Abre la aplicación de Creative Cloud.
Se pueden usar los siguientes atajos de teclado para forzar que la aplicación se cierre y se reinicie sola, así como todos los procesos asociados:
Elimine el archivo de base de datos OPM y vuelva a iniciar sesión:
Abre el Explorador de archivos desde la barra de tareas de Windows y busca C:\Users\[username]\AppData\Local\Adobe\OOBE
Abre la carpeta y selecciona el archivo OPM
Haz clic derecho y selecciona el botón para eliminar el archivo OPM.db
Inicia nuevamente la aplicación de Creative Cloud e inicia sesión.
Presiona Command + Spacebar para abrir la búsqueda de Spotlight.
En el campo de búsqueda de Spotlight escribe ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE/.
Haz clic derecho y selecciona Mover a la papelera para eliminar el archivo OPM.db.
Inicia la aplicación de Creative Cloud nuevamente e inicia sesión.
