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Solucionar errores de documentos en la nube de Photoshop

Encuentre la solución para su código de error de documento en la nube

Siga estos pasos para solucionar el errores al utilizar documentos en la nube.

Error de descarga o archivo no encontrado

Problema

Solución alternativa

Error de descarga o de archivo no encontrado: Error que se produce al hacer clic en un documento no almacenado en caché y abrirlo desde la sección Recientes de la pantalla de inicio, o al seleccionar un documento en la nube desde el menú Archivo > Abrir recientes.

En la pantalla de inicio, vaya a la pestaña Archivos > Tus archivos o Compartido con usted y haga clic en un documento en la nube para iniciar la descarga.

o

Vaya a Archivo > Abrir... y acceda a la ubicación de los documentos en la nube.

Error de red

Problema

Solución alternativa

networkError: El sistema de documentos en la nube ha detectado que su equipo no está conectado a una red o que la conexión es intermitente. La consecuencia habitual es que los documentos en la nube se coloquen en modo sin conexión. 

Para determinar si el equipo funciona en modo sin conexión, vaya a la Pantalla de inicio > Archivos >Tus archivos/Archivos compartidos con usted y observe si el banner sin conexión o el icono de la nube con una x se muestran en esta pantalla. 

Si su ordenador muestra el organizador de documentos en la nube en el modo en línea pero se le muestra este cuadro de diálogo de error en la aplicación, siga los pasos que se indican a continuación: Solución de problemas de conexión.

No hay conexión a Internet

Problema

Solución alternativa

noInternetConnection: El sistema de documentos en la nube ha detectado que su equipo no está conectado a una red o que la conexión es intermitente. La consecuencia habitual es que los documentos en la nube se coloquen en modo sin conexión. En este caso, la aplicación considera que se intenta utilizar un documento que solo está en línea.

Si obtiene este cuadro de diálogo de error en la aplicación, siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Editar un documento en la nube con el dispositivo sin conexión

Problema

Solución alternativa

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline: El sistema de documentos en la nube ha detectado que su equipo no está conectado a una red o que la conexión es intermitente. La consecuencia habitual es que los documentos en la nube se coloquen en modo sin conexión. En este caso, la aplicación considera que intenta editar un documento que solo está en línea.

Si obtiene este cuadro de diálogo de error en la aplicación, siga los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Error de sincronización

Problema

Solución alternativa

syncingFailed: La aplicación intenta sincronizar los cambios del equipo local con la nube o los cambios de la nube con el equipo local. Los cambios no se han podido sincronizar debido a la falta de conexión a Internet o a una conexión deficiente. 

Compruebe su conexión a Internet siguiendo los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.

Si considera que la conexión a Internet es correcta y sigue recibiendo este error, cierre Photoshop y detenga el proceso de Adobe Content Synchronizer (desde el Monitor de actividad en macOS o el Administrador de tareas en Windows).

Detener el proceso coresync en el Monitor de Actividad

La solicitud ha caducado

Problema

Solución alternativa

requestTimedOut: El sistema de documentos en la nube ha detectado que su equipo no está conectado a una red o que la conexión es intermitente.

  1. Vuelva a intentar la operación que ha fallado. A veces, la solicitud falla porque la conexión a Internet es lenta. Volver a intentarlo suele ser la solución.
  2. Compruebe su conexión a Internet siguiendo los pasos que se indican aquí: Solucionar errores de conexión.
  3. Si considera que la conexión a Internet es correcta y sigue recibiendo este error, cierre Photoshop y detenga el proceso de Adobe Content Synchronizer (desde el Monitor de actividad en macOS o el Administrador de tareas en Windows).

Bloque de usuarios enumerado

Problema

Solución alternativa

userBlackListedPleaseContactSupport: Adobe ha suspendido su cuenta a causa de una infracción de los términos de servicio.

Utilice este enlace para ponerse en contacto con la comunidad de asistencia de Adobe.

Error genérico que admite reintentos

Problema

Solución alternativa

genericRetriableError: Se ha producido un error desconocido

Vuelva a intentarlo y compruebe si funciona. Si continúa obteniendo este error, salga y reinicie Photoshop. Si continúa sin solucionarse, quizá deba reiniciar el equipo. 

Espacio de almacenamiento en la nube lleno

Problema

Solución alternativa

fullCloudStorage: Su espacio de almacenamiento en la nube está lleno.

Puede liberar espacio eliminando documentos de forma definitiva de varias maneras. En la pantalla Inicio > Eliminados, seleccione uno o varios documentos para eliminarlos de manera permanente. Nota: Eliminar documentos en la nube directamente de las ubicaciones Tus archivos o Compartido con usted en la pantalla de inicio solo las mueve a la carpeta de archivos eliminados. Para liberar espacio de almacenamiento, debe eliminarlos de forma definitiva (de la sección de archivos eliminados).

Se ha alcanzado el límite de activaciones

Problema

Solución alternativa

loggedInUserLimitExceeded: Adobe ha determinado que ha sobrepasado la cantidad de inicios de sesión o activaciones que se permiten en Creative Cloud.

Para obtener un número aceptable de inicios de sesión o activaciones, siga los pasos que se indican aquí: Se alcanzó el límite de activación” o “Error de inicio de sesión” de Creative Cloud

Fuera de los límites

Problema

Solución alternativa

outOfBounds: Ha excedido el número de elementos permitidos en una sola carpeta. 

Elimine algunos elementos o transfiéralos a otra carpeta para tener acceso a ellos. 

No se puede realizar una operación cuando sus activos no están sincronizados

Problema

Solución alternativa

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync: La operación que intenta efectuar no se puede iniciar cuando un documento está en medio de la sincronización de cambios hacia o desde la nube. 

Espere a que se complete la operación de sincronización y vuelva a intentarlo. Las operaciones de sincronización durarán más o menos según el tamaño del documento y el rendimiento de la red. 

Conflicto de nombres

Problema

Solución alternativa

conflictOfSamePathOrName: En una carpeta no puede haber dos documentos con el mismo nombre.   

Si un elemento tiene el mismo nombre que otro de manera temporal, el sistema asignará un nombre exclusivo a uno de los documentos.

Cuando finalice el cambio de nombre, el sistema de documentos en la nube se actualizará para reflejar el nombre exclusivo y se podrá intentar de nuevo la operación.

Esta situación se produce solo cuando un documento está en la nube y el otro es un documento sincronizado localmente.  

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