Selecciona el enlace que el representante de asistencia técnica compartió por correo electrónico y descarga el archivo Bomgar.exe. Si lo desea, vaya a la página del portal Adobe Remote Support.
En el cuadro Clave de sesión, introduzca la clave de sesión de siete dígitos proporcionada por el agente de Asistencia al cliente al cliente de Adobe y seleccione Enviar.
Seleccione Ejecutar en el cuadro que aparece en la parte inferior de la ventana del explorador, o presione Ctrl+J para ver las descargas.
Revise el acuerdo del cliente. Si estás de acuerdo, selecciona He leído y acepto los términos anteriores, y selecciona Aceptar para continuar.En el siguiente cuadro de diálogo, selecciona Permitir para grabar la sesión, o selecciona Rechazar si prefieres no grabarla.
El representante de asistencia técnica puede ver ahora tu pantalla.A continuación, verás una indicación de Solicitud de acceso que te pedirá permitir o denegar el acceso completo a tu sistema para que el representante de asistencia técnica pueda realizar los pasos de solución de problemas que requieren derechos de administración.
Selecciona Permitir para conceder acceso completo, o Rechazar para denegar el acceso.
El representante de asistencia técnica puede ver y controlar ahora tu sistema.Para compartir cualquier captura de pantalla, archivo o registro, usa el icono de archivo adjunto.Para finalizar la sesión, selecciona Detener uso compartido.
