Abra la siguiente ubicación en su sistema:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macos: /Library/Application Support/Adobe/
Última actualización el
12/02/2026
Aprenda a resolver el código de error 11 "delete of Adobe genuino failed" durante la instalación de la aplicación.
El código de error 11 se produce cuando una instalación anterior o incompatible de Adobe genuino impide que el instalador de creative cloud continúe. El instalador intenta eliminar la carpeta AdobeGCClient existente, pero falla durante el proceso.
Instalación existente o incompleta de Adobe genuino
Para resolver este problema, elimine la carpeta AdobeGCClient existente para que la aplicación de Creative Cloud pueda instalar la versión más reciente.
Nota
Asegúrese de haber cerrado todas las aplicaciones de Adobe y de que no se estén ejecutando procesos en segundo plano antes de eliminar la carpeta.
Localice la carpeta AdobeGCClient y elimínela junto con todo su contenido.
Vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud.
Cuando se le solicite, seleccionar Aceptar o Denegar en el cuadro de diálogo de consentimiento de Adobe genuino según su preferencia.
- Aceptar permite que Adobe genuino se ejecute en segundo plano y verifique la autenticidad de las aplicaciones de Adobe.
- Denegar impide que se ejecute el servicio. Aún puede instalar y usar las aplicaciones, pero es posible que vea recordatorios que le pidan que permita el servicio de nuevo.
