Solucionar problemas de descarga

Este artículo se aplica únicamente a productos que no son de Creative Cloud. Para obtener ayuda con los problemas de descarga de Creative Cloud, consulte Solución de problemas de descarga de Creative Cloud y problemas de instalación.

Siga los pasos de solución de problemas de uno de los siguientes documentos, el que corresponda a su descarga:

• ¿No puede descargar un producto que ha adquirido y no es de Creative Cloud? Consulte Solución de problemas de descargas de Akamai Download Manager.
• No puedo descargar una prueba que utiliza Akamai Download Manager (Incluye Acrobat X Pro. No aplicable a descargas en Indonesia, Corea, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Turquía, RAE de Hong Kong de China, China continental, área de Taiwán ni India). Consulte No se puede descargar la versión de prueba | Akamai Download Manager.
• Solucione problemas al activar o reinstalar aplicaciones de Adobe antiguas como Photoshop Elements (versiones 2018 y anteriores), Premiere Elements (versiones 2018 y anteriores), Captivate (versiones 5.5 y 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11., eLearning Suite 2.5 y Technical Communications Suite (versiones 3.0 y 3.5).
• Problemas de instalación | Flash Player | Windows
• Problemas de instalación | Flash Player | macOS
• Resolver problemas de descarga de Acrobat Reader
• Descarga de libros electrónicos | Adobe Digital Editions

Pruebe esto en segundo lugar

¿No ha encontrado lo que necesitaba en pruebe esto primero?

Aplique una o más de las siguientes tareas.

Use otro navegador

Con frecuencia, la manera más sencilla de solucionar errores de descarga es intentar volver a descargar el archivo con un navegador diferente. Por ejemplo, si está utilizando Internet Explorer en Windows, inténtelo con Firefox. Si está utilizando Firefox en macOS, inténtelo con Safari.

Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema de Akamai Download Manager

Consulte Preguntas frecuentes de Akamai Download Manager. (No aplicable a descargas en Indonesia, Corea, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Turquía, RAE de Hong Kong de China, China continental, área de Taiwán ni India).

Permita ventanas emergentes y cookies

Permita ventanas emergentes en su navegador o añada www.adobe.com/es a la lista de excepciones del bloqueador de elementos emergentes. Asimismo, permita cookies de terceros. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del navegador. 

Compruebe la conectividad

Solucione problemas de disco duro

Encuentre soluciones para mensajes de error

Si ve un mensaje o un número de error específico, busque el texto o el número en el sitio web de soporte de Adobe para obtener una solución.

O utilice el motor de búsqueda de su navegador para buscar información sobre el código o el mensaje de error.

Observe si la descarga está en pausa o detenida

• Para descargas administradas por el navegador (de productos pequeños como, por ejemplo, fuentes o Lightroom): examine la ventana de avance de la descarga. La descarga está avanzando si la tasa de transferencia es más de 0 MB/s. Si se detiene, inicie la descarga nuevamente.

• Akamai Download Manager 3 (descargas de la tienda Adobe.com y algunas de versiones de prueba como, por ejemplo, Acrobat X): compruebe si la ventana de Akamai indica que la descarga está en pausa. Si la descarga está en pausa, haga clic en el botón Reanudar . (No aplicable a descargas en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, RAE de Hong Kong de China, China continental, área de Taiwán ni India).

Para obtener más información, consulte tiempos de descarga estimados.

Aumente la memoria caché para archivos temporales de Internet

Si la memoria caché para archivos temporales de Internet es demasiado pequeña como para contener el archivo a medida que se descarga, la descarga generará un error.

(Windows) Aumente la memoria caché para los archivos temporales de Internet en Internet Explorer 7 y versiones posteriores

(macOS) Aumente la memoria caché para archivos temporales de Internet Firefox 3.x y versiones posteriores

Tiempos de descarga estimados

Muchos factores, como el tipo de conexión y el tráfico de red, afectan a la velocidad de descarga. La tabla siguiente proporciona tiempos de descarga estimados para los distintos tamaños de archivo con las velocidades típicas de conexión. Para que las descargas sean más rápidas, evite las horas punta (de 9 am a 6 pm EST). La demanda de descargas también puede ser alta la primera semana después del lanzamiento de un producto. Algunos productos, normalmente aplicaciones de 1 GB o más, requieren una conexión a Internet de banda ancha para descargas.

No se puede descargar el producto Captivate 8 ni cualquier otro en ningún navegador IE 11

Si tiene problemas en la descarga de Captivate 8 o cualquier producto mediante el navegador Internet Explorer 11 en el sistema operativo Windows 7 u 8, puede solucionarlo si añade el sitio www.adobe.com/es a la lista de vista de compatibilidad. Siga estos pasos: 

¿Necesita más ayuda?

Visite los foros de la comunidad de Adobe para comprobar si otros usuarios tienen problemas parecidos con la descarga y la instalación. Visite Descargar, instalar, configuración del foro o busque el foro para su producto. Intente publicar su problema en los foros para obtener una solución de problemas interactiva.