SD-Fehlerbehebung – Fehler beim Hochladen eines Dokuments in Adobe Acrobat Sign

Dateifehler, die beim Erstellen einer Vereinbarung auftreten

Mehrere Fehlermeldungen können beim Hochladen eines Dokuments in Acrobat Sign ausgelöst werden. Am häufigsten treten die Folgenden auf:

• Acrobat Sign konnte deine Vereinbarung nicht erstellen, da keine Miniaturansicht des Dokuments erstellt werden konnte
• Bitte warten... Wenn diese Meldung nicht durch den richtigen Inhalt des Dokuments ersetzt wird, kann dein PDF-Viewer diesen Dokumenttyp möglicherweise nicht anzeigen
• Acrobat Sign konnte dein Dokument nicht verarbeiten, weil wir eines oder mehrere dieser Dokumente nicht lesen konnten
• Acrobat Sign kann das Dokument nicht erstellen, weil nicht alle Signaturfelder hinzugefügt werden konnten oder weil eine ungültige digitale Signatur vorhanden ist

Die meisten der oben genannten Probleme werden meistens durch erneutes Drucken des Dokuments mit dem Adobe PDF-Druckertreiber behoben (Hier findest du die Anweisungen)

Dieser Vorgang wird oft als Reduzierung des Dokuments bezeichnet. Bei der Reduzierung werden alle Inhalte in eine einzige Ebene zusammengefasst, Artefakte entfernt und sichergestellt, dass alle Elemente, die Acrobat Sign braucht, ordnungsgemäß in der Datei enthalten sind.

Diese Methode funktioniert mit den meisten Dateitypen, wie Bildern, Excel-Dateien, Word-Dokumenten, .pages- und .txt-Dateien. Du kannst sie ohne Probleme für Dokumente mit Text-Tags verwenden, aber beachte, dass interaktive Formularfelder (AcroForm-Felder) entfernt werden, weil sie in den Hintergrund verschoben werden.

Wenn du mit einem AcroForm arbeitest und die Felder behalten willst:

• Versuche, die Felder aus dem Original-PDF in die neu gedruckte Version zu kopieren und einzufügen.
• Wenn das nicht funktioniert, erstelle die Felder einfach manuell in der neuen PDF-Datei.

Fehler bei Dienst- und Serverbeschränkungen

Einige Fehler entstehen durch das Überschreiten der Systemgrenzen für deine Servicestufe, die Verletzung der grundlegenden Regeln, die festlegen, was bei dem Service zulässig ist, oder sind Kommunikationsfehler zwischen Systemen. Häufig können diese Fehler durch Anpassungen am Dokument oder den Versuch, die Vereinbarung erneut zu erstellen, behoben werden.

• Nicht unterstützter Dokumenttyp
  • Nur die in den Systemanforderungen definierten Dateiformate werden für das Hochladen in Adobe Sign unterstützt
  • Überlege, ob die Datei mit dem Adobe PDF-Druckertreiber erneut gedruckt werden kann
    
• Die Datei entspricht nicht der PDF-/A-Spezifizierung.
  • Eine hochgeladene PDF-Datei muss dem Standard PDF/A-2b entsprechen.
  • So aktualisierst du eine PDF-Datei auf PDF/A.
• Leere Dokumente können nicht hochgeladen werden.
  • Adobe Sign unterstützt das Hochladen leerer Dateien nicht
    
• Dokumente, die größer als {XX} MB sind, können nicht hochgeladen werden
  • Alle Konten haben eine maximale Dateigröße, die in sie hochgeladen werden kann. Dieser Fehler zeigt an, wenn eine Datei diesen Grenzwert überschreitet
  • Das Dokument muss auf eine Dateigröße reduziert werden, die unter der maximalen Größe für die Servicestufe liegt
    
• Bilder, die in Breite oder Höhe größer als {0} Pixel sind, können nicht hochgeladen werden
  • Adobe Sign legt Grenzwerte in Pixel für die Größe der Bilder fest, die hochgeladen werden können. Dies gilt sowohl für die Breite, als auch für die Höhe des Bildes
  • Verkleinere das Bild
    
• Beim Hochladen der Datei ist ein Fehler aufgetreten, da es bei einer Anfrage zu einer Zeitüberschreitung gekommen ist. Lade die Datei erneut hoch. Wenn das Problem weiterhin besteht, musst du dich abmelden und auf der Website erneut anmelden
  • Dies weist darauf hin, dass die Anfrage zum Hochladen der Datei den Status „408“ ergeben hat, was in der Regel bedeutet, dass die Kommunikation mit dem Adobe Dateiserver unterbrochen wurde. Dies führt dazu, dass der Server die Verbindung beendet
  • Benutzer sollten versuchen, die Vereinbarung erneut zu erstellen. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Transaktion bei einem zweiten Versuch erfolgreich abgeschlossen wird, ist sehr hoch
    
• Sicherheitsfehler
  • Dies könnte ein Sicherheitsfehler sein, der vom Browser beim Hochladen der Datei verursacht wurde,
    • beispielsweise wenn du Internet Explorer 9 (einen nicht unterstützten Browser) verwendest, um Dateien hochzuladen
  • Dieser Fehlertyp kann vermieden werden, indem die neuesten Versionen der unterstützten Browser verwendet werden  
• Server (IO)-Fehler
  • Dieser Fehler weist darauf hin, dass auf der Serverseite während des Hochladens der Datei ein Fehler aufgetreten ist und die Datei nicht auf den Server hochgeladen (oder darauf erstellt) werden konnte
  • Versuche erneut, die Datei hochzuladen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wende dich an deinen Kontoadministratoren, um den Fehler dem Support zu melden.

Allgemeine Fehlermeldungen

Einige Fehler weisen möglicherweise keinen spezifischen Fehlercode auf und fallen in eine allgemeine Kategorie.

• Ein Fehler ist aufgetreten
• Beim Hochladen ist ein Fehler aufgetreten
• Unbehandelter Fehler: {XXXX}
• Fehler beim Hochladen
• Hochladefehler: {0}

Wenn eines dieser Probleme auftritt:

• Melde das Problem an den Support.
• Gib den Namen der Vereinbarung und den ungefähren Zeitpunkt an, wann der Fehler aufgetreten ist.
• Füge die Dateien als Anhang hinzu, die du beim Auftreten des Fehlers hochladen wolltest.

Mit diesen Angaben kann der Support das Problem schneller untersuchen und lösen.