Jos emme pystyneet käsittelemään maksua viime kuussa, nykyisellä tiliotteellasi näkyy kaksi veloitusta. Yleisin syy maksun epäonnistumiseen on se, että luottokorttitietosi muuttuivat tai pankki hylkäsi veloituksen. Tarkista pankistasi, onko edellisen kuukauden maksussa ollut ongelma. 

Oletko äskettäin ostanut tuotteen tai palvelun?

Lisäveloitus saattaa johtua äskettäin ostetusta tuotteesta tai palvelusta. Tai olet ehkä ostanut tilauksen toiselle henkilölle, kuten perheenjäsenelle. Tarkista Sopimukset-sivulta tietoja ostamistasi tuotteista ja palveluista.

Onko sinulla useampi kuin yksi Adobe ID?

Sähköpostiosoitteesi on Adobe-tunnuksesi. Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita, olet ehkä ostanut tuotteita erikseen kullakin Adobe ID -tunnuksellasi. Tarkista tilaushistoriastasi Tilaukset ja tuotteet -sivulta jokainen käyttämäsi sähköpostiosoite, mukaan lukien sähköpostiosoitteet, joita et enää käytä.

Teitkö vahingossa tilauksen uudelleen?

Olet saattanut vahingossa tehdä tilauksen kahdesti. Jos esimerkiksi sähköpostiosoitteessasi oli alun perin kirjoitusvirhe, olet ehkä tilannut uudelleen, koska et saanut vahvistusviestiäsi. Tässä tapauksessa molemmat maksut näkyvät tiliotteellasi.

Peruutitko jäsenyytesi?

Jos peruutat vuosittaisen jäsenyyden, sinulta saatetaan periä peruutusmaksu tilausehtojen mukaisesti. Peruutusmaksu näkyy seuraavassa laskussa.