Correzione dei codici di errore 42 e 72 durante l’installazione o l’aggiornamento delle app Creative Cloud

Scopri cosa fare quando non è possibile installare o aggiornare le app Creative Cloud e il sistema visualizza rispettivamente i codici di errore 42 o 72.

Problema

Non è possibile installare o aggiornare le app Creative Cloud utilizzando app desktop Creative Cloud o un pacchetto self-service.

Messaggio di errore

Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory essenziale. Prova di nuovo a eseguire l’installazione. (Codice di errore: 42) o (Codice di errore: 72)

Ambiente

Windows

Prima di iniziare

  1. Vai a C:\Utenti\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Apri il file ACC.log all’interno della cartella ACC e cerca il seguente registro errori: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn’t match to Adobe certificate! CANameChain:

    Se si verifica questo errore, controlla il certificato digitale dei file.

  1. Vai su C:\Programmi (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Creative Cloud.exe e seleziona Proprietà.

  3. Vai alla scheda Firme digitali e fai clic sul pulsante Dettagli.

  4. Il messaggio La firma digitale è valida viene mostrato sotto Informazioni sulla firma digitale. Qualsiasi altro messaggio provoca l’errore 42 o 72. 

Come correggere gli errori 42 e 72

Installa tutti gli aggiornamenti di Windows disponibili e verifica se il problema è risolto.

Se l’aggiornamento di Windows non risolve il problema, si verifica questo errore perché Windows non è in grado di convalidare i certificati digitali. Prova le soluzioni fornite una a una. Passa alla soluzione successiva se la soluzione precedente non funziona.

Soluzione 1: disabilita la policy di gruppo

Segui la procedura riportata di seguito per disabilitare i criteri di gruppo responsabili della prevenzione degli aggiornamenti dei certificati.

  1. Cerca gpedit.msc in Windows search per aprire l’Editor Criteri di gruppo locali.

  2. Vai a Criteri del computer locale Configurazione computer Impostazioni di Windows Impostazioni di sicurezza Criteri chiave pubblica Impostazioni di convalida percorso certificati.

  3. Nella scheda Impostazioni di convalida percorso certificati, vai alla scheda Recupero dalla rete e seleziona Definisci le impostazioni relative ai criteri.

  4. Se deselezionata, seleziona l’opzione Aggiorna automaticamente i certificati nel programma Microsoft Root Certificate.

  5. Rivedi nuovamente ACC.log e il certificato digitale per verificare se l’errore è ancora presente.

    Se l'errore non viene visualizzato, prova a installare o aggiornare nuovamente l'app. Se l’errore è ancora presente, passa alla soluzione successiva.

Soluzione 2: installa il certificato digitale più recente

Scarica ed estrai i certificati di seguito e installali nell'autorità di certificazione radice attendibile.

Scarica

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Una volta installati i certificati, prova ad aggiornare o installare nuovamente l’app.

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