Vai a C:\Utenti\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Ultimo aggiornamento il
22 ago 2022
Scopri cosa fare quando non è possibile installare o aggiornare le app Creative Cloud e il sistema visualizza rispettivamente i codici di errore 42 o 72.
Problema
Messaggio di errore
Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory essenziale. Prova di nuovo a eseguire l’installazione. (Codice di errore: 42) o (Codice di errore: 72)
Ambiente
Windows
Prima di iniziare
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Apri il file ACC.log all’interno della cartella ACC e cerca il seguente registro errori: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn’t match to Adobe certificate! CANameChain:
Se si verifica questo errore, controlla il certificato digitale dei file.
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Vai su C:\Programmi (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su Creative Cloud.exe e seleziona Proprietà.
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Vai alla scheda Firme digitali e fai clic sul pulsante Dettagli.
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Il messaggio La firma digitale è valida viene mostrato sotto Informazioni sulla firma digitale. Qualsiasi altro messaggio provoca l’errore 42 o 72.
Come correggere gli errori 42 e 72
Installa tutti gli aggiornamenti di Windows disponibili e verifica se il problema è risolto.
Se l’aggiornamento di Windows non risolve il problema, si verifica questo errore perché Windows non è in grado di convalidare i certificati digitali. Prova le soluzioni fornite una a una. Passa alla soluzione successiva se la soluzione precedente non funziona.
Soluzione 1: disabilita la policy di gruppo
Segui la procedura riportata di seguito per disabilitare i criteri di gruppo responsabili della prevenzione degli aggiornamenti dei certificati.
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Cerca gpedit.msc in Windows search per aprire l’Editor Criteri di gruppo locali.
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Vai a Criteri del computer locale > Configurazione computer > Impostazioni di Windows > Impostazioni di sicurezza > Criteri chiave pubblica > Impostazioni di convalida percorso certificati.
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Nella scheda Impostazioni di convalida percorso certificati, vai alla scheda Recupero dalla rete e seleziona Definisci le impostazioni relative ai criteri.
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Se deselezionata, seleziona l’opzione Aggiorna automaticamente i certificati nel programma Microsoft Root Certificate.
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Rivedi nuovamente ACC.log e il certificato digitale per verificare se l’errore è ancora presente.
Se l'errore non viene visualizzato, prova a installare o aggiornare nuovamente l'app. Se l’errore è ancora presente, passa alla soluzione successiva.
Soluzione 2: installa il certificato digitale più recente
Scarica ed estrai i certificati di seguito e installali nell'autorità di certificazione radice attendibile.
Scarica
Scarica
Una volta installati i certificati, prova ad aggiornare o installare nuovamente l’app.