この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。

下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. Acrobat のアップデート

Acrobat は定期的にアップデートがリリースされており、様々な問題が解決されます。弊社では、Acrobat を常に最新の状態に保つことを推奨しています。「ヘルプ/アップデートの有無をチェック」を選択し、利用可能な最新のアップデートを適用してください。

B. Acrobat インストールの修復

Acrobat の動作が不安定になったり、一部機能に問題が発生したりする場合は、Acrobat を修復インストールすることにより問題が解決する可能性があります。Acrobat を起動し、「ヘルプ/インストールの修復」を選択して、画面上の指示に従って Acrobat を修復してください。

C. 保護されたビューについて(Windows)

Acrobat X 10.1 以降のバージョンには、セキュリティをより強固にするために「保護されたビュー」の機能が追加されています。保護されたビューは Adobe Reader の保護モードと同様、悪意のあるファイルが行う処理やアクセスを制限することにより、ユーザーのアプリケーション、データ、コンピューターを保護します。

保護されたビューを有効にすることで、一部の PDF ファイルでのみ問題が発生する場合は、一時的に保護されたビューを無効にすることで問題を回避できる可能性があります。

  1. Acrobat を起動します。

  2. 編集/環境設定 を選択します。

  3. 画面左の「分類」の一覧から「セキュリティ(拡張)」を選択します。

  4. 「サンドボックスによる保護」セクションの「保護されたビュー」で「オフ」を選択します。

  5. 「OK」をクリックして環境設定ダイアログボックスを閉じます。

D. Web ブラウザーの表示に関する問題

インターネット上の PDF ファイルを開く際に問題が発生する場合は、はじめに Acrobat の環境設定を確認してください。

  1. Acrobat を起動します。

  2. 編集 (Windows)/Acrobat (Mac OS)メニューから「環境設定」を選択します。

  3. 画面左の「分類」の一覧から「インターネット」を選択します。

  4. 「Web ブラウザーオプション」と「インターネットオプション」の設定を確認します。

    • Web ブラウザーオプションは、すべて有効にすることを推奨します。
    • インターネットオプションの接続速度は、ブロードバンド環境(光回線や ADSL 回線など)の場合は「LAN」を選択してください。

    環境設定に特に問題が無い場合は、Web ブラウザー側の設定を確認します。

    詳細は、Acrobat ヘルプ「PDF をブラウザーで表示」を参照してください。

E. Office アプリケーションの PDF 作成機能(PDFMaker)に関する問題

PDFMaker に関する一般的なトラブルの対処方法については、以下の文書を参照してください。

Microsoft Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint など)を起動すると、以下のような問題が発生することがあります。

F. PDF ファイルを印刷する際の問題

印刷の際に発生する一般的なトラブルの対処方法については、以下の文書を参照してください。

PDF ファイルを印刷すると文字化けやレイアウトの乱れが発生する場合、PDF ファイルを画像として印刷することで、一時的に問題を回避することができます。詳細は、以下の文書を参照してください。

G. 詳細なトラブルシューティング

この文書では、手早く問題を改善できる可能性のある対処方法を紹介していますが、上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、更に詳しいトラブルシューティングを行う必要があります。発生している問題に適したトラブルシューティング文書を参照してください。

H. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別 のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

Acrobat Japan フォーラム

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