おかしいなと思ったら(Acrobat)

この文書では、Acrobat の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。

以下のような症状が起きた場合、この文書の対処をお試しください。

  • Acrobat が起動しない、起動しなくなった
  • 動作が重い、フリーズするなどの動作不良

下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. Acrobat のアップデート

Acrobat は定期的にアップデートがリリースされており、様々な問題が解決されます。弊社では、常に最新の状態に保つことを推奨しています。

Acrobat を起動し、上部メニュー「ヘルプ/アップデートの有無をチェック」を選択し、利用可能な最新のアップデートを適用してください。

B. Acrobat インストールの修復

Acrobat の動作が不安定になったり、一部機能に問題が発生したりする場合は、Acrobat を修復インストールすることにより問題が解決する可能性があります。

Acrobat を起動し、上部メニュー「ヘルプ/インストールの修復」を選択して、画面上の指示に従って Acrobat を修復してください。

C. 保護されたビューについて(Windows)

Acrobat X 10.1 以降のバージョンには、セキュリティをより強固にするために「保護されたビュー」の機能が追加されています。保護されたビューは Acrobat Reader(Adobe Reader)の保護モードと同様、悪意のあるファイルが行う処理やアクセスを制限することにより、ユーザーのアプリケーション、データ、コンピューターを保護します。

保護されたビューを有効にすることで、一部の PDF ファイルでのみ問題が発生する場合は、一時的に保護されたビューを無効にすることで問題を回避できる可能性があります。

  1. Acrobatを起動します。

  2. 「編集」をクリックし、「環境設定」を開きます。

  3. 画面左「分類」から「セキュリティ(拡張)」を選びます。 

  4. 次の2点からチェックを外します。
    ・拡張セキュリティを有効にする
    ・起動時に保護モードを有効にする

    チェックを外すと、保護モードを無効にする場合の確認ダイアログが表示されるので「はい」を選択します。

  5. 画面右下「OK」で環境設定を閉じ、Acrobatを終了します。Acrobatを再度起動し、動作を確認します。

※ 旧バージョンの Acrobat では、以下の手順を実施します。

  1. Acrobat を起動します。

  2. 編集/環境設定 を選択します。

  3. 画面左の「分類」の一覧から「セキュリティ(拡張)」を選択します。

  4. 「サンドボックスによる保護」セクションの「保護されたビュー」で「オフ」を選択します。

  5. 「OK」をクリックして環境設定ダイアログボックスを閉じます。

D. Office アプリケーションの PDF 作成機能(PDFMaker)に関する問題

PDFMaker に関する一般的なトラブルの対処方法については、以下の文書を参照してください。

Microsoft Office アプリケーション(Word、Excel、PowerPoint など)を起動すると、以下のような問題が発生することがあります。

E. PDF ファイルを印刷する際の問題

印刷の際に発生する一般的なトラブルの対処方法については、以下の文書を参照してください。

PDF ファイルを印刷すると文字化けやレイアウトの乱れが発生する場合、PDF ファイルを画像として印刷することで、一時的に問題を回避することができます。詳細は、以下の文書を参照してください。

F. 詳細なトラブルシューティング

この文書では、手早く問題を改善できる可能性のある対処方法を紹介していますが、上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、更に詳しいトラブルシューティングを行う必要があります。発生している問題に適したトラブルシューティング文書を参照してください。

G. 問題が解決しない場合

既知の問題を探す

現在報告されている Acrobat の問題と最新の対応状況は、以下のページでご確認いただけます。

既知の問題 | Acrobat、Reader

アドビサポートコミュニティを活用する

アドビサポートコミュニティでは、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。
質問を投稿すると、ユーザーや他のクリエイターの方たちがその問題やお悩みを一緒に考えて解決してくれます。こちらもぜひ、ご利用ください。

Acrobat フォーラム

その他の関連ヘルプ

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