Windows オペレーティングシステムにおいて、Adobe AIR SDK に関連するインストールおよびダウンロードに関するトラブルシューティングは、次の手順に従ってください。

Adobe AIR はランタイムとして知られているコンピュータープログラムです。 ある種のアプリケーションを実行するには、コンピューターに Adobe AIR が必要です。 Adobe AIR を必要とするアプリケーションは、Adobe AIR アプリケーションと呼ばれます。

ほとんどの Adobe AIR の問題は、Adobe AIR の正しいバージョンを持っているかどうかに関連します。 問題のトラブルシューティングを開始する前に、ご使用のオペレーティングシステム用の Adobe AIR の最新バージョンを入手してください。Adobe AIR は無料で利用できます。

他のプラットフォームにおける AIR のトラブルシューティングについては、以下を参照してください。

1. トラブルシューティングを開始する前に、次のタスクを実行します。

2. 次の解決策を試してください。

3. 問題が解消されない場合は、以下のリソースを参考にしてください。

重要: Microsoft は多くの AIR インストール問題の解決に役立つ Fix it という新しいユーティリティをリリースしました。Fix it ツールを実行すると、アンインストールプロセスを実行し、システムから Adobe AIR を削除します。終了したら、最新バージョンの Adobe AIR をダウンロードしてインストールします。引き続き問題が発生する場合は、Adobe AIR をアンインストールする AIR zapper ツールを試してみます。

コンピューター上の Adobe AIR のバージョンの確認

Adobe AIR プリケーションには、Adobe AIR の最小バージョンが必要です。 一般的には、Adobe AIR アプリケーションのインストールプログラムによって、ご使用のコンピューターに Adobe AIR の正しいバージョンが存在するかどうか確認されます。 必要に応じて、Adobe AIR アプリケーションが Adobe AIR の最新バージョンをダウンロードおよびインストールします。

ご使用のコンピューターにインストールされている Adobe AIR のバージョンを確認できます。 確認を行うには、こちらに記載されている手順に従います。

一般に、Adobe AIR の最新バージョンを使用します。このツールを取得するには、Adobe AIR のダウンロードとインストールの手順に従ってください。

ただし、Adobe AIR の古いバージョンはこちらから入手できます。

インストールプログラムは、次の場所に Adobe AIR をインストールします。

プラットフォーム インストール先
Windows 2000、XP、Vista、および Windows 7 [32 ビット]

C:\Program Files\Common Files\Adobe AIR\

Windows Vista および Windows 7 [64 ビット]

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe AIR\

インストールログファイルの場所の確認と表示

Adobe AIR のインストールログファイルは、インストールの問題のトラブルシューティングに役立ちます。 Adobe AIR のインストールに関する問題のフォーラムに質問を投稿する場合にも、ログの内容を使用できます。

Windows オペレーティングシステムでは Adobe AIR 2.0 以降については、Install.log ファイルがインストール時に自動的に作成されます。

Adobe AIR 1.0 ~ 1.5.3 の場合、詳細については、このドキュメントを参照してください。

インストールログは、次の場所にあります。

Windows XP / Windows Vista / Windows 7
  • [Windows XP] C:\Documents and Settings\user name\Local Settings\Application Data\Adobe\AIR\logs
  • [Windows Vista / Windows 7] C:\Users\user name\AppData\Local\Adobe\ AIR\logs
  1. 非表示のフォルダーの表示が有効になっていることを確認します。手順については、Microsoft のサイトを参照してください(
    Windows 7Vista
  2. 次のフォルダーに移動します(ユーザー名をログイン名に置き換えます)。
    • Windows 7:C:\Users\user name\AppData\Local\Adobe\AIR\logs
    • Vista:C:\Users\ user name\AppData\Local\Adobe\AIR\logs
    • XP:C:\Documents and Settings\user name\Local Settings\Application Data\Adobe\AIR\logs
  3. フォーラムポストに Install.log を添付します。または、メモ帳またはお気に入りのテキストエディターでログファイルを開き、すべてを選択してコピー&ペーストします。
  4. 場合によっては、インストールの MSI 部分で Adobe AIR インストーラーが失敗することがあります。Install.log テキストで「Error occurred during msi install operation.」を検索して、インストーラーが失敗したかどうかを判断できます。このテキストが見つかった場合は、Microsoft ドキュメント「Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法」を使用して MSI ログを有効にして見つけます。MSI のログの記録が有効になったら、Adobe AIR Installer を再実行して MSI ログを生成します。 インストール問題をレポートするとき、Adobe AIR Install.log と併せて MSI ログも含めます。

 Adobe AIR のダウンロードとインストール

コンピューターに Adobe AIR をインストールするには、次の手順を実行します。

  1. Adobe AIR ダウンロードセンター(http://get.adobe.com/air/)から Adobe AIR を直接ダウンロードします。 この手順で、Adobe AIR インストーラーファイルをコンピューターにダウンロードします。
  2. インストーラーファイルを実行します。例えば、Windows コンピューターで、インストーラーファイルをダブルクリックして実行します。

    注意:

    Windows 7 でインストールが成功しなかった場合:

    管理者権限のコマンドプロンプトで、次のコマンドを実行します。

    download-location\AdobeAIRInstaller.exe –silent

Adobe AIR のインストールには、常に管理者権限アクセスが必要です。ただし、現行ユーザーアカウントで書き込み可能な場所には管理者権限がなくても Adobe AIR アプリケーションをインストールできます。書き込み権限がない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Adobe AIR インストーラーファイルを正常に実行したら、使用する Adobe AIR アプリケーションを再度インストールして実行します。また、Adobe AIR Marketplace で入手可能な Adobe AIR アプリケーションを試すこともできます。

Adobe AIR アプリケーションのインストール

最初の Adobe AIR アプリケーションをコンピューターにインストールすると、Adobe AIR インストールが開始します。続いて、Adobe AIR と併せて Adobe AIR アプリケーションがインストールされます。Adobe AIR をインストールできた場合でも、特定の Adobe AIR アプリケーションのインストールに問題が発生した場合は、次の手順を実行してください。

  1. Adobe AIR アプリケーションのインストーラーファイルをダウンロードして、デスクトップに保存します。このファイルの名前の末尾は .air です。
  2. .air ファイルをダブルクリックしてアプリケーションをインストールします。

Adobe AIR のインストール時には管理者権限が必要です。現行ユーザーアカウントで書き込みできない場所に Adobe AIR アプリケーションをインストールするときは、管理者権限も必要です。書き込み権限がない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Adobe AIR アプリケーションをインストールするとき、アプリケーションのインストーラーは、インターネットサービスに接続してアプリケーション ID の認証を行うことがあります。ウイルス対策ソフトウェアまたはセキュリティ対策ソフトウェアは、このインターネットサービスに接続する試みをレポートし、この接続による Adobe AIR アプリケーションのインストールを許可します。例えば、「Adobe AIR アプリケーション installer.exe は DNS サーバーへの接続を試みています」という警告が表示されることがあります。

Adobe AIR のアンインストール

Adobe AIR アプリケーションをシステムにインストールしようとするときに問題が発生した場合は、Adobe AIR を削除して再インストールします。例えば、アプリケーションのインストールダイアログボックスでインストールが停止した場合、または「インストールエラー」メッセージが表示された場合は、Adobe AIR をいったん削除して再インストールします。

注意:最新バージョンをインストールする前に、Adobe AIR のプレリリース版またはベータ版も削除します。

Adobe AIR を削除するには、次の手順を実行します。

  1. 「スタート/設定/コントロールパネル」を選択します。
  2. 「プログラムの追加と削除」パネルを開きます。
  3. 「Adobe AIR」を選択してランタイムを削除します。
  4. 「変更/削除」ボタンをクリックします。

重要: Adobe AIR の削除に、Microsoft のインストーラークリーンアップユーティリティなど、他の外部ツールは使用しないでください。このユーティリティは、コンピューター上の他のインストールを損傷させることがあります。

Adobe AIR アプリケーションのアンインストール

Adobe AIR アプリケーションはそれぞれ、システム上に別々のエントリとして表示され、Windows では「プログラムの追加と削除」リストに別々に表示されます。

Adobe AIR アプリケーションの削除(アンインストール)するには、次の手順を実行します。

  1. 「スタート/設定/コントロールパネル」を選択します。
  2. 「プログラムの追加と削除」パネルを開きます。
  3. 削除するアプリケーションを選択します。
  4. 「変更/削除」ボタンをクリックします。

一般的なインストールの問題

管理者がインストールまたはアンインストールを許可しない。担当の管理者にお問い合わせください。

これらの問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順をこの順に実行してみてください。

Folder Lock アプリケーションが既にインストールされている Adobe AIR アプリケーションをインストールすると、「ブルースクリーン」クラッシュが発生する(Folder Lock はサードパーティ製アプリケーションです)。

問題を解決するには、Folder Lock 6.2.4 以降をインストールします。別のオプションとして、Folder Lock を完全にアンインストールしてから、Adobe AIR アプリケーションのインストールを続行します。

Adobe AIR アプリケーションをインストールすると、エラーメッセージ:「エラーが発生しました。このアプリケーションはインストールできない可能性があります。もう一度インストールしてみてください。問題が解決しない場合は、アプリケーション作成者にお問い合わせください。」(Windows Vista/Windows 7)

このエラーは、標準ユーザーまたは制限付きユーザーが Windows 7 または Windows Vista でユーザーアカウント制御(UAC)をオフにした場合、インストール時に発生することがあります。コントロールパネルから、UAC を開いて有効にします。再起動が必要な場合があります。完了したら、インストールを再試行してください。

.air インストーラーのファイル名拡張子が Windows Vista に登録されていない

Adobe AIR アプリケーションのインストーラーファイルのファイル名の末尾は .air です。Adobe AIR を Windows Vista に正常にインストールしてから、.air インストーラーファイルをダブルクリックすると、「不明なタイプ」エラーが発生することがあります。この問題が発生するとき、Windows ファイルエクスプローラー内で表示すると、.air インストーラーファイルは Adobe AIR アイコンに関連付けられていないように表示されます。

この問題の詳細については、このドキュメントを参照してください。

Windows Vista: 2032 ストリームエラー - ネットワークからインストールしようとしています。アプリケーションのインストールについては、「破損ファイル」がレポートされます。

制限付きファイルシステムからインストーラーを起動できます。インストーラーをデスクトップにダウンロードし、そこからインストールしてみてください。

「別のインストールが進行中です... 他のインストールが完了するまではインストールできません。」

システム上で以前のインストールプロセスがまだアクティブになっている可能性があります。

Windows タスクマネージャーを使用して、他のアクティブなインストールプロセスを確認し、それらのプロセスを終了させます。この解決方法で問題が解決されない場合は、システムを再起動してからインストールします。

NVidia Optimus ベースのシステムで、使用中の Adobe AIR アプリケーションがフリーズし、応答しなくなる。

ご使用のシステムが NVidia Optimus テクノロジーを使用して統合グラフィックカードとディスクリートグラフィックカードを自動的に切り替えると、Adobe AIR アプリケーションが応答しなくなることがあります。

この場合は、推奨されているビデオアダプターを使用して Adobe AIR アプリケーションの起動を行って、自動切り替えが行われないようにしてみてください。Adobe AIR アプリケーションを右クリックし、「グラフィックスプロセッサーを使用して実行/高性能 NVIDIA プロセッサー」を選択します。

その他のインストールの問題を参照してください。

 その他の既知の Adobe AIR インストールの問題

Adobe AIR のインストールに関する問題が引き続き発生しますか? Adobe AIR のインストールの問題フォーラムに質問を投稿してください。

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