内容 (What's Covered)

Adobe Creative Cloud のインストール時に問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行ってインストール時の問題を回避します。

この文書では、Mac OS で以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し、Creative Cloud アプリケーションを再インストールする手順について説明します、インストール時の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発 生する可能性があります。

削除および再インストールの手順

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. Creative Cloud アプリケーション、およびその他すべての Adobe アプリケーションをアンインストールします。アプリケーションのアンインストール手順については、以下の情報を参照してください。

  3. 以下の文書を参照し、ディスクのアクセス権を修復します。

    ディスクのアクセス権を修復する方法(Mac OS X

  4. 以下のファイルまたはフォルダーを削除します。

    注意:

    Mac OS X 10.7 以降、ライブラリフォルダーは初期設定で非表示になっています。非表示のライブラリフォルダーを表示する方法については、非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)を参照してください。

    • Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/FLEXnet Publisher
    • Macintosh HD/ライブラリ/Preference/FLEXnet Publisher

    注意:

    上記 2 つのフォルダーは Creative Suite 3/4 または単体の CS3/CS4 アプリケーションをインストールした際にインストールされます。これらの製品をインストールしていない場合には存在しません。

    以下のフォルダー内の、名前に「Adobe」が含まれるフォルダーすべて

    • Macintosh HD/アプリケーション
    • Macintosh HD/ライブラリ/Application Support
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support

    以下のフォルダー内の、名前に「Adobe」が含まれるフォルダーおよび「com.adobe」が含まれるファイルすべて

    • Macintosh HD/ライブラリ/Preferences
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences
  5. Finder メニューから「確実にゴミ箱を空にする」を選択します。

  6. 以下の文書を参照し、半角英数の文字列のみを使用したユーザー名で管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成します。

    新規ユーザーアカウントの作成方法

  7. 以下の文書を参照してコンピューターをセーフモードで起動し、手順 6. で作成した新規ユーザーでログインします。

    セーフブートで起動する方法(Macintosh)

  8. Creative Cloud アプリケーションをインストールします。インストール手順については、以下の文書を参照してください。

    Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

  9. インストール完了後、アプリケーションを起動して問題を再現します。

  10. 問題が発生しない場合は、コンピューターを再起動して問題を再現します。

    問題が発生しないことが確認できたら、既存のユーザーアカウントでコンピューターにログインし、問題を再現します。

  11. 既存ユーザーで問題が発生しないことが確認できた場合は、手順 6. で作成したユーザーアカウントを削除します。

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