過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

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最終更新日 : Jul 11, 2024 | 次にも適用 : Adobe Creative Cloud

この文書では、過去製品を含むすべてのアドビアプリケーションとアドビ関連ファイルを削除し、Creative Cloud を再インストールする手順について説明します。

Creative Cloud のインストールや同期関連の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発生する可能性があります。以下の状況に当てはまる場合、本文書の手順に従って 全てのアドビアプリケーションと関連ファイルを削除し、再インストールを行う ことで問題を解決できる可能性があります。

過去にアドビ製品をインストールしていたPCでトラブルが起きている
データ移行ソフトやデータ復元ソフトを使用したPCでトラブルが起きている
様々なトラブルシュートを試したが、アドビアプリの問題が解決しない

警告 :

全てのアドビ製品を削除するため、環境設定やプラグインなどのバックアップが必要な場合は、予めバックアップを行った上で実行をお願いいたします。

サポート終了した製品や、インストーラの提供が終了した製品もあるためご注意ください。

・アドビソフトウェアサポートガイドライン
・アドビサポートポリシー：サポート対象製品のバージョン

ご利用中のOSをクリックで選択してください。

手順（Windows）

以下 1 ~ 5 の手順を上から順に実施してください。

注意：

コンピューターの「リフレッシュ」や「リカバリー」を行った場合、Adobe 製品のインストール情報や認証情報が破損する可能性があります。その場合に発生するトラブルに対しても、この文書の手順が有効です。

1. 作業を開始する前の準備

この文書の手順には、直接ファイルやフォルダーを削除する操作が含まれており、その中には Windows の初期設定で非表示になっている隠しフォルダーも含まれています。あらかじめ以下の文書を参照し、隠しフォルダーと隠しファイルを表示するよう設定を変更してください。

Windows の隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する

2. 通常のアンインストール処理を実行

まずは通常のアンインストール処理で、インストールされている Adobe アプリケーションを全て削除します。アンインストール手順については、以下の文書を参考にしてください。

また、アプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートなどの管理を行う Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールを行うには、専用のアンインストーラを使用します。（ver.2.0.1.88以降）。以下のページからダウンロードします。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

3. Creative Cloud Cleaner Tool の実行

Creative Cloud Cleaner Tool を実行することにより、Creative Cloud アプリケーションのインストール時に発生する問題を解決できる可能性があります。

Creative Cloud Cleaner Tool は必ず所定の方法で、最初にコンピューターから製品をアンインストールした後に使用してください。

すべてのアプリケーションを終了します。
以下の文書を参照に、アドビに関するプロセスを終了します。
- すべてのアドビ関連プロセスの終了方法
以下のリンクをクリックし、Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードして解凍します。

AdobeCreativeCloudCreanerTool.exe
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示された場合は、「はい」をクリックします。
コマンドプロンプトが起動し、言語選択の画面が表示されたら、キーボードの j キーを押し、Enter キーを押します。
ソフトウェア使用許諾が表示されます。内容を確認し、キーボードの y キーを押して Enter キーを押します。
「次のオプションから削除する対象を 1 つ選んで、番号を入力してください。」と表示されたら、キーボードの 1 を押して、Enter キーを押します。
「このコンピューターにインストールされている製品の一覧」が表示されたら、「すべて消去」の数字を入力し、Enter キーを押します。

注意 : 数字はインストールされている製品の数によって異なります。以下の画像の場合は「15」を入力します。
「リストされている製品とその関連ファイルをすべて消去しますか？」と表示されたら、y キーを押して、Enter キーを押します。
「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool は問題なく完了しました」と表示されたら Enter キーを押して終了します。
Windows を再起動します。

4. 関連フォルダーの削除

以下の各フォルダーを開き、フォルダー名に「Adobe」が含まれるものは全て削除します。

C:\Program Files
C:\Program Files\Common Files
C:\Program Data
（「C:\Program Data」ではフォルダー名「regid.~.com.adobe」も削除します。）
C:\Users\＜PCユーザー名＞\AppData\Roaming
C:\Users\＜PCユーザー名＞\AppData\Local

64 ビット版 Windows の場合は、同様に以下の各フォルダーを開き、フォルダー名に「Adobe」が含まれるものを全て削除します。

C:\Program Files (x86)
C:\Program Files (x86)\Common Files

同様に以下の各フォルダーがある場合は全て削除します。

C:\ProgramData\FLEXnet
C:\Program Files (x86)\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet piblisher

5.アプリケーションの再インストール

すべてのアプリケーションと関連ファイルを削除後、利用したいアプリケーションを再インストールします。

Creative Cloud アプリ：Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロード
サブスクリプション版 Acrobat ：Acrobat サブスクリプションのダウンロードとインストール

その他アプリケーションは、ダウンロード可能なアプリをご参照ください。

手順（macOS）