Acrobat や Document Cloud PDF サービス(Adobe PDF Pack、Adobe ExportPDF、Adobe Send for Signature、Adobe Send & Track など)のサブスクリプションをキャンセルする方法について説明します。

メンバーシップまたはサブスクリプションをキャンセルする前に、「サブスクリプション利用条件」をお読みください。 Adobe.com から直接購入している場合に限り、アドビに返却することができます。

キャンセルする方法

Acrobat または Document Cloud サブスクリプションを 直接 Adobe から購入した場合は、サブスクリプションをいつでもキャンセルできます。

  1. http://adobe.com/go/account にアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)でログインします。

    注意:

    Adobe ID は、サブスクリプションのサインアップの際に使用した電子メールアドレスです。

  2. キャンセルするプランについては、「プラン」で、「プランを管理」をクリックします。

    プランを管理」が表示されない場合は、アドビカスタマーケアに連絡してサブスクリプションをキャンセルします。

    プランを管理
  3. プランと支払い」で、「プランをキャンセル」をクリックします。

    注意:

    「プランをキャンセル」ボタンは表示されないのですか?メンバーシップのキャンセルについては、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。

    プランをキャンセル
  4. キャンセルする理由を選択して、「続行」をクリックします。

    キャンセルする理由
  5. 次の画面で、プランを維持するか、キャンセルを続行するか、カスタマーサポートとチャットするかを選択できます。

    注意:

    ヘルプが必要な場合は、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。ログインを求められる場合があります。 Adobe ID とパスワードでログインします。

アドビ以外のセラーからメンバーシップまたはサブスクリプションを購入した場合は、セラーにお問い合わせください。

グループ版サブスクリプションをキャンセルするには、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。

エンタープライズメンバーシップをキャンセルするには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

キャンセルするとどうなりますか?

年間サブスクリプション(月払い)

ご注文を 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。

14 日後にキャンセルする場合は、当月の課金期間が終了するまでサービスは継続され、残りの契約期間に早期解約手数料の 50% が請求されます。たとえば、キャンセル時に 5 か月分の契約が残っていて、月額 20 ドルを支払う場合は、残額 100 ドルの 50% = 50 ドルの早期解約手数料を支払うことになります。

年間サブスクリプション(プリペイド)

ご注文を 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。14 日後にキャンセルする場合、お支払の払い戻しはできないため、サービスは契約期間終了まで継続します。

月々サブスクリプション

ご注文を 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。14 日後にキャンセルする場合、お支払の払い戻しはできないため、サービスは当月の課金期間終了まで継続します。

注意:

払い戻しは当初購入後 14 日間にのみ適用され、その後の更新には適用されません。

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