最終更新日 :
2022年10月7日
コンピューターのインストールログには、インストールが失敗した原因について詳しい情報が記録されています。インストールエラーが解決しない場合は、インストールログを参照して、エラーの原因に関する詳細情報を確認してください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションからアプリケーションのインストールを試行中に以下のエラーを受信した場合、このページの解決策をお試しください。
<製品名> のインストールに問題がありました。
インストーラーログでエラーの詳細を確認する方法
エラーメッセージまたはインストーラーログでエラーコードを確認します。
エラーメッセージの詳細情報リンク
エラーメッセージにある詳細情報リンクをクリックすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションで問題の特定に使用するエラーコードが表示されます。対象のファイル名のパスまたはレジストリ値など、その他の重要な情報も表示されます。
インストーラーログ
また、インストーラーによって作成されたログファイルでも、エラーコードを見つけることができます。ログファイルには、エラーのトラブルシューティングに役立つその他の詳細も含まれています。次の場所から、Install.log ファイルを検索します：
- Windows 7、8、および 10（64 ビット）： C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 7、8、および 10（32 ビット）： C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS： /Library/logs/Adobe/Installers/
注意：
install.log ファイルが表示されない？ご使用の製品は、代わりに、log.gz ファイルを作成する可能性があります。詳細については、主要な Creative Cloud 製品インストールログを分析するを参照してください。
エラーコードの解決策を見つける
特定のエラーを修正する方法については、「Creative Cloud アプリケーションのインストールエラーを解決する」を参照してください。
