システムエラーのトラブル対処方法（Windows 版 Photoshop Elements 14/15/2018/2019）

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この文書は、Windows 版 Adobe Photoshop Elements 14/15/2018/2019 を使用する際に発生する以下のようなシステムエラーやフリーズの対処方法について説明しています。

  • ダイアログボックスが空白で表示される、ちらつく
  • カーソルや画面のフリーズ
  • ブルースクリーン
  • 予期しない再起動
  • 以下のようなエラーメッセージ
    「This program has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor. （このプログラムは不正な操作のため強制終了します。問題が解決しない場合は、プログラムの販売元に連絡してください。）」
    「Photoshop Elements caused a General Protection Fault in module ＜filename＞. （Photoshop Elements によってモジュール ＜ファイル名＞ に一般保護エラーが発生しました。）」
    「Photoshop Elements caused an Invalid Page Fault in module [filename]. （Photoshop Elements で、＜ファイル名＞ のモジュールに不正なページ処理がありました。）」
    「Application Error. （アプリケーションエラー）」
    「Unhandled exception detected. Application will be terminated. （処理できない例外が検出されました。アプリケーションを終了します。）」
    「Illegal Instruction. （不正な命令）」
    「Segment load failure in [filename]. （＜ファイル名＞ のセグメント読み込みエラー）」
    「Unable to initialize Photoshop Elements because of a program error. （プログラムエラーのため Photoshop Elements を初期化できません。）」
    l「Windows encountered a handling violation, no entry point found. （Windows で処理違反がありました。エントリーポイントが見つかりません。）」

システムエラーはさまざまな要因で発生します。

A. 初歩的な対処

このセクションでは、もっとも一般的な解決方法を紹介します。これらの作業を実行する前に、Photoshop Elements で作成したファイルやカタログなど、すべての個人用ファイルのバックアップを作成します。また、システムエラーが発生した場合は、必ずコンピューターを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、他の問題が発生することにより、原因の特定が難しくなることがあります。

A-1. 必要システム構成の確認

コンピューターが必要システムを満たしていない場合、アプリケーションが正しく動作しない可能性があります。以下のページから、必要システム構成をご確認ください。

注意：

参考：必要システム構成を満たしているか確認する方法（Windows 7/Vista/8/8.1/10/MacOS）

A-2. 環境設定のリセット

環境設定とは、 Photoshop Elements の動作や設定に関する情報全般のことです。環境設定は、例えば強制終了などの予期しないトラブルによって破損することがあり、環境設定が破損すると Photoshop Elements が正常に起動できなくなります。

以下の操作を行い、Photoshop Elements の環境設定をリセットしてください。

  1. Photoshop Elements を起動している場合は終了します。

  2. 以下のフォルダーを開きます。

    • Photoshop Elements 2019 の場合
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\17.0\Editor
    • Photoshop Elements 2018 の場合
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\16.0\Editor
    • Photoshop Elements 15 の場合
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\15.0\Editor
    • Photoshop Elements 14 の場合
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\14.0\Editor
    注意：

    注意: AppData フォルダーは Windows の初期設定で非表示になっています。AppData フォルダーが見つからない場合には、隠しファイルや隠しフォルダーを表示する方法（Windows） を参照して隠しフォルダーを表示してください。

  3. 「Adobe Photoshop Elements <バージョン> Prefs.psp」ファイルの拡張子を「Adobe Photoshop Elements <バージョン> Prefs.old」に変更します。

  4. Photoshop Elements を起動します。

これで起動できた場合、環境設定の破損による一時的なトラブルであったと考えられます。

注意：

注意：環境設定をリセットするとアプリケーションの設定が初期化されます。編集／環境設定 を選択し、スクラッチディスク設定などを再度設定する必要があります。

環境設定をリセット後も問題が発生する場合、問題の原因は環境設定の破損ではありません。次の操作に進みます。カスタマイズした設定を復元するには、再作成されたフォルダーを削除し、手順 3. で変更したフォルダー名を元の名前に戻します。

注意：

注意：問題が改善されない場合、レジストリの値は問題の原因ではありません。次の操作に進みます。初期化された設定を復元するには、上記手順5. で保存したファイル（*.reg）をダブルクリックします。

A-3. Photoshop Elements を単独で起動

Photoshop Elements と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。Windows のシステム構成ユーティリティを使用して一時的に最小限のスタートアップアイテムとサービスだけを有効にして Photoshop Elements を起動し、コンフリクトの原因を特定します。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 10 の場合
      タスクバーの検索ボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
    • Windows 8/8.1 の場合
    1. スタートボタンを右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選択します。
    2. テキストボックス内に「msconfig」と入力して「OK」をクリックします。
    • Windows 7 の場合
      スタート／プログラムとファイルの検索テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。

  3. 「全般」タブを選択し、「スタートアップのオプションを選択」を選択します。

  4. 「スタートアップの項目を読み込む」のチェックをはずします。

  5. 以降の操作は、システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows 10/8/7/Vista/XP） を参照してください。

    注意：

    注意：上記リンクのうち、

    • Windows 10 の場合は手順 2. から始めます。
    • Windows 8/8.1 の場合は手順 5. から始めます。
    • Windows 7 の場合は手順 3. から始めます。

A-4. サードパーティ製プラグインのトラブル対処方法

追加でインストールしたサードパーティ製プラグインが Photoshop Elements の動作に影響をおよぼす場合があります。Photoshop Elements のプラグインフォルダーからサードパーティ製プラグインを移動後、Photoshop Elements を再起動します。問題が改善されない場合は、移動したプラグインを元のフォルダーに戻し、次のセクションに進みます。問題が改善された場合は、問題の原因となっているプラグインを特定します。 

  1. Photoshop Elements が起動している場合は終了します。

  2. 以下の Photoshop Elements プラグインフォルダーから、すべてのサードパーティ製プラグインをデスクトップ上のフォルダーなど別の場所に移動します。

    • Photoshop Elements 2019 の場合
      Program Files¥Adobe¥Photoshop Elements 2019¥Plug-Ins
    • Photoshop Elements 2018 の場合
      Program Files¥Adobe¥Photoshop Elements 2018¥Plug-Ins
    • Photoshop Elements 15 の場合
      Program Files¥Adobe¥Photoshop Elements 15.0¥Plug-Ins
    • Photoshop Elements 14 の場合
      Program Files¥Adobe¥Photoshop Elements 14.0¥Plug-Ins
    注意：

    注意：インストール先を別の場所に変更している場合は、インストール先フォルダーの「Plug-Ins」フォルダーを確認してください。

  3. 移動したプラグインのうち 1 つを、元の「Plug-Ins」フォルダーに戻し、Photoshop Elements で使用できるようにします。

  4. Photoshop Elements を起動します。

  5. 問題が発生しない場合は、手順 3. と 4. を他のプラグインに対して行います。

  6. 問題が発生した場合は、プラグインの提供元にアップデートについて問い合わせてください。

B. 回避策または原因の特定

上記の方法で問題が解決しない場合は、以下の操作を行います。

B-1. スタートアップ項目とサービスを無効にして再インストール

Windows 起動時に自動的に読み込むデバイスドライバおよびソフトウェアがインストーラとコンフリクトを起こし、問題が発生する可能性があります。コンフリクトを避けるために、必要最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にして Photoshop Elements を再インストールします。

以下の操作を行います。

注意：

注意：以下の手順で再インストールを行っても問題が解決しない場合は、異なるコンピューター、または異なるハードディスクに Photoshop Elements をインストールし、正しく動作するかを確認します。

  1. 以下のフォルダーに個人用のファイルが保存されている場合は、あらかじめデスクトップなどの別の場所へ移動します。

    • Photoshop Elements 2019 の場合
      C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Elements 2019
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\17.0\Editor
    • Photoshop Elements 2018 の場合
      C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Elements 2018
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\16.0\Editor
    • Photoshop Elements 15 の場合
      C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Elements 15
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\15.0\Editor
    • Photoshop Elements 14 の場合
      C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Elements 14
      C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Photoshop Elements\14.0\Editor

  2. すべてのアプリケーションを終了します。

  3. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 10/8/8.1 の場合
      スタートボタンを右クリックして「プログラムと機能」を選択します。
    • Windows 7 の場合
      スタート／コントロールパネル／プログラムのアンインストール を選択します。

  4. インストールされているプログラムの一覧から「Adobe Photoshop Elements <バージョン>」を選択し、「アンインストール」をクリックします。

  5. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

  6. アンインストール完了後、デスクトップからのインストール手順（Windows 版 Photoshop Elements 14/Premiere Elements 14） の手順 5 までの操作を行います。

  7. 上記手順 A-4. Photoshotp Elements を単独で起動 の操作を行います。

  8. 手順6. でデスクトップにコピーした「Adobe Photoshop Elements」フォルダーを開き、「Setup.exe」ファイルを右クリックして「管理者として実行」をクリックします。

  9. 画面の指示に従ってインストールを完了します。

B-2. 新規ユーザーアカウントの作成

ユーザーアカウントが破損すると、インストール処理の妨げになる可能性があります。新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでログインしてから再度インストールしてみます。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法（Windows XP/7/vista8/8.1/10/Mac OS）

B-3. ビデオカードドライバーのアップデート

ビデオカード製造元の多くはソフトウェアドライバーのアップデートを頻繁に行っています。ビデオカードドライバーの更新を行っていない場合、アップデートについてビデオカード製造元に問い合わせるか、または製造元の Web サイトからアップデータをダウンロードしてください。ビデオカードの製造元を確認するには、デバイスマネージャでカードのプロパティを参照します。

B-4. デバイスドライバーの互換性を確認

デバイスドライバーとは、マウスやプリンターなどの周辺機器と Windows が通信を行うためのソフトウェアファイルです。最新のドライバーに関する情報については、コンピューター、またはデバイスの製造元に問い合わせてください。

デバイスドライバーの互換性を確認する方法は、以下の文書を参照してください。

デバイスドライバーの互換性の問題を確認する方法（Windows 7/Vista）

B-5. フォントのトラブル対処方法

フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、必要最低限のフォントのみ有効にして他を削除し、動作を確認します。操作方法は フォントのトラブルシューティング（Windows） を参照してください。

注意：

注意： Windows によってインストールされたフォントは移動させないでください。Windows でインストールされるフォントについては、以下の文書を参照してください。

 

B-6. 一時ファイルの最適化

Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイルとしてハードディスク上に保存します。通常、保存された一時ファイルはアプリケーションの終了時に削除されますが、アプリケーションが正常に終了しなかった場合に削除されないことがあります。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除します。操作手順は 一時ファイルの最適化（Windows XP/Vista/7/8/8/10） を参照してください。

B-7. 仮想メモリの設定

仮想メモリによって、システムがメモリ（RAM）に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows ではページングファイルを使って仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。ただし、いくつかのアプリケーションは、Windows のデフォルトサイズと異なるページングファイルサイズを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみ以下の操作を行ってページングファイルのサイズを変更してください。

ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 8/8.1/10 の場合
      スタート／Windows システムツール／コントロールパネル／システム を選択します。
    • Windows 7 の場合
      スタート／コンピューター／システムのプロパティ を選択します。

  3. 画面左側の「システムの詳細設定」をクリックします。

  4. 「詳細設定」タブを選択し、「パフォーマンス」セクションの「設定」をクリックします。

  5. パフォーマンスオプションダイアログボックスが表示されたら「詳細設定」タブを選択し、「仮想メモリ」セクションの「変更」をクリックします。

  6. 仮想メモリダイアログボックスが表示されたら、「すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する」のチェックをはずします。

  7. 「各ドライブのページング ファイルのサイズ」セクションの「ドライブ [ボリュームラベル]」のリストから、搭載メモリの 3 倍以上の空き容量があるハードディスクを選択します。ドライブ名をクリックすると、「空き領域」に選択したドライブの空き容量が表示されます。

  8. 「カスタムサイズ」を選択します。

  9. カスタムサイズに値を入力します。

    • 「初期サイズ」フィールドに搭載メモリ容量の 1.5 倍の値を入力します。
      ※例えば搭載メモリ容量が 4 GBの場合は、6144 MB になります。
      ※1 GB=1024 MB
    • 「最大サイズ」フィールドに「初期サイズ」値の 2 倍の値を入力します。

  10. 設定／OK をクリックします。

  11. パフォーマンスオプションダイアログボックスは「OK」をクリックします。

  12. Windows を再起動します。

B-8. 仮想記憶ディスクの最適化

ビットマップ画像の編集を行うためのメモリ容量が不足すると、Photoshop Elements はデータの格納と処理を実行するために、一時的なディスクスペースとして仮想記憶ディスクを使用します。Photoshop Elements では、最大 2 つのハードディスクパーティションに 2 GB の仮想記憶ディスクファイルを作成することができます。 

一次仮想記憶ディスクとして指定されているパーティションには、処理を行う画像サイズの 3 倍から 5 倍の空き容量が必要です。複数のハードディスクがある場合は、追加の仮想記憶ディスクを指定することを推奨します。ディスク容量が不足している場合は、B-7. 一時ファイルの最適化 を参照して一時ファイルを削除するか、またはその他の不要なファイルを削除します。 

Photoshop Elements の仮想記憶ディスクを確認するには、以下の操作を行います。

  1. Photoshop Elements を写真編集モードで起動します。

  2. 編集／環境設定／パフォーマンス を選択します。

B-9. ハードディスクの修復と断片化の解消

ハードディスクが物理的に破損してしまったり、ファイル書き込み時にハードディスクやメモリなど複数の場所に分散して記録されてしまうと、システムエラーが発生する場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティ、または Symantec 社 Norton Utilities などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

エラーチェックを実行するには、以下の操作を行います。

注意：

注意：ディスクの破損部分にファイルが移動しないよう、断片化の解消を行う前にエラーチェックを実行してください。

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 8/8.1/10 の場合
      「スタート」を右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。
    • Windows 7 の場合
      スタート／コンピューター を選択します。

  2. エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして「プロパティ」を選択します。

  3. ＜ディスク名＞のプロパティダイアログボックスで「ツール」タブを選択します。

  4. 「エラーチェック」セクションの「チェック」ボタンをクリックします。

    ※Windows 7 の場合、上記の操作後ディスクのチェック＜ディスク名＞ダイアログボックスが表示されたら、「開始」ボタンをクリックします。

    注意：

    注意：断片化の解消を行う前に、ディスクユーティリティが検出したエラーがすべて修復されているか確認してください。エラーがあるディスク上で行うと、データが損傷する場合があります。ユーティリティが修復できないエラーを検出した場合は、コンピューターの製造元に問い合わせてください。

ディスクデフラグユーティリティは、コンピューター内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows 8/8.1/10 の場合
    1. スタート／Windows システムツール／コントロールパネル を選択します。
    2. システムとセキュリティ／ドライブのデフラグと最適化 を選択します。
    • Windows 7 の場合
      スタート／すべてのプログラム／アクセサリ／システムツール／ディスクデフラグツールを選択します。

  2. ボリュームを選択し、分析と最適化を行います。

C. Photoshop Elements の再インストール

Photoshop Elements のインストールが正常に完了していない場合、システムエラーやフリーズが発生することがあります。アプリケーションをアンインストールし、デスクトップから Photoshop Elements を再インストールすることによって問題が解決する可能性があります。同じコンピューターに異なるバージョンの Photoshop Elements がインストールされている場合は、すべてのバージョンをアンインストールし、使用するバージョンのみを再インストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下の情報を参照し、Photoshop Elements をアンインストールします。

    Adobe Premiere Elements または Photoshop Elements をアンインストールする

  3. すべてのバージョンをアンインストール後、以下のフォルダー内に「Adobe Photoshop Elements<バージョン>」など Photoshop Elements のフォルダーが残っている場合は削除します。

    C:\Program Files\Adobe

  4. ごみ箱を空にしてコンピューターを再起動します。

  5. 再起動後、以下の情報を参照してデスクトップから Photoshop Elements を再インストールします。

    デスクトップからのインストール手順（Windows 版 Photoshop Elements 14/Premiere Elements 14）

D. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL：http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

URL：https://forums.adobe.com/community/international_forums/japanese/photoshop_elements

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