この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

弊社 Web サイトからアプリケーションをダウンロードする際、専用のダウンローダーが自動的に起動します。Akamai Download Manager とは、そのダウンローダーの名称で、ダウンロード処理を補助する働きをします。例えば中断したダウンロードを再開することができます。この文書では、ダウンロード時に発生するエラーとその対処方法について説明しています。

 注意 : この技術を最大限利用するためには、コンピューターが Akamai Download Manager の必要システム構成を満たしている必要があります。(詳細については、Set up Akamai Download Manager 2 for Adobe trial downloads を参照してください。)

A. Akamai Download Manager のエラーのトラブルシューティング

表示されるエラーメッセージによって、対処方法は異なります。該当するエラーメッセージの項目を参照してください。

A-1. このダウンロードはすでに実行中です。

エラーの原因/理由

Download Manager がダウンロード中のファイルのリンクをクリックしています。



推奨の手順

実行中のダウンロードを完了してください。

A-2. このダウンロードは完了しています。再度ファイルをダウンロードしますか?

エラーの原因/理由

Download Manager がダウンロード済みのファイルのリンクをクリックしています。



推奨の手順

ダウンロードが正しく完了していない可能性がある場合、ダウンロードを再開することができます。または、ダウンロード済みのファイルを使用します。

A-3. このファイルはすでにダウンロードリストに存在します。前回の致命的なエラーにより開始することができません。ダウンロードを再試行しますか?

エラーの原因/理由

Download Manager によってファイルはダウンロードされましたが、ダウンロード中にエラーが発生しました。



推奨の手順

ダウンロードを再開するか、またはダウンロードされたファイルを削除します。ダイアログボックスで [はい] をクリックすると、ダウンロードを再試行します。

A-4. このファイルは途中までダウンロードされています。ダウンロードを再開しますか?

エラーの原因/理由

Download Manager がダウンロード処理中のファイルのリンクをクリックし、ダウンロードは一時停止されています。



推奨の手順

ダウンロードを再開するか、一時停止を解除します。ダイアログボックスで [はい] をクリックすると、ダウンロードが再開されます。

 A-5. ダウンロードが完了する前に中止されました。デスクトップに再開ファイルが作成されました。

エラーの原因/理由

待機中のダウンロードがすべて完了する前に Download Manager が終了すると、このメッセージが表示されます。



推奨の手順

[Start Download Manager] のアイコンをクリックしてダウンロードを再開します。adobe.com にサインインしなければならない場合もあります。

A-6. ハードディスクからもファイルを削除しますか?

エラーの原因/理由

ダウンロードが完了する前にキャンセルすると、途中までダウンロードしたファイルを削除するオプションを選択することができます。



推奨の手順

ダイアログボックスで [はい] を選択すると、途中までダウンロードしたファイルが削除されます。[いいえ] を選択すると、ファイルは保持されます。

A-7. ダウンロードファイルは破損しています。URL の新しいコピーをダウンロードしてください。再試行しますか?

エラーの原因/理由

Download Manager によって使用されるテンポラリファイルが破損することがあります。ダウンロードを一時停止している間に、adobe.com サーバ上でファイルが変更された場合、この現象が発生します。



推奨の手順

ダイアログボックスで [はい] を選択すると、ダウンロードが最初から行われます。[いいえ] を選択するとダウンロードが中断されます。

A-8. ディスクがいっぱいです。空き容量を確保して再試行してください。

エラーの原因/理由

ファイルをダウンロードするために必要な空き容量が不足しています。



推奨の手順

対象のドライブからファイルを削除し、ダウンロードを再開する前に他のドライブを選択します。 

A-9. ダウンロードファイルは他のプログラムによって使用中です。数分後に再試行してください。

エラーの原因/理由

オペレーティングシステムによって書き込みのためのファイルオープンが拒否されると、ダウンロード再開時にこのメッセージが表示されます。 



推奨の手順

対象のファイルを開いているプログラムを特定し、再試行する前に終了してください。プログラムを特定できない場合は、コンピュータを再起動してください。この現象は、ダウンロードを中断した後、別のブラウザで再試行した場合に発生する可能性があります。

A-10. 回復不能なエラーが発生しました。 

エラーの原因/理由

内部エラー



推奨の手順

このエラーが発生すると、Download Manager は終了します。Web ブラウザを終了し、デスクトップのショートカットからダウンロードを再開してください。問題が引き続き発生する場合は、ダウンロードする製品の問題として報告いたしますので、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

A-11.このファイル名は他のダウンロードによってすでに使用されています。他のファイル名を選択してください。

エラーの原因/理由

他のダウンロードで使用済みのファイル名を使用してファイルを保存しようとしています。



推奨の手順

異なるファイル名を選択するか、保存場所を変更するか、または上書きできるよう既存のファイルを閉じてください。

A-12. サーバに接続できません。接続を確認して再試行してください。今すぐ再試行しますか?

エラーの原因/理由

インターネット接続は存在しますが、サーバが応答していません。 



推奨の手順

インターネット接続が有効かどうか確認してください。接続が有効な場合、トラフィックの問題や局地的なネットワークの問題が考えられます。または、異なる IP アドレスから再試行してください。

A-13. ダウンロードマネージャを終了すると、すべてのダウンロードが一時停止します。デスクトップにあるリンクを使用して再開できます。終了処理を続行しますか?

エラーの原因/理由

進行中のダウンロードが無い状態で Download Manager を終了しようとすると、このメッセージが表示されます。



推奨の手順

[はい] を選択すると、Download Manager が終了します。

A-14. Download Manager を終了しますか?注意: デスクトップのショートカットから再開可能です。

エラーの原因/理由

進行中のダウンロードが無い状態で Download Manager を終了しようとすると、このメッセージが表示されます。



推奨の手順

[はい] を選択すると、Download Manager が終了します。

A-15. ファイル「ファイル名」はすでに存在します。このファイルを上書きしますか?

エラーの原因/理由

すでに存在するファイル名を使用してファイルを保存しようとしています。



推奨の手順

[はい] をクリックすると既存のファイルが削除されます。[いいえ] を選択すると、別のファイル名を指定することができます。

A-16. ネットワークエラー ダウンロードできません。接続を確認して再試行してください。今すぐ再試行しますか? 

エラーの原因/理由

ネットワークまたはインターネットが有効になっていません。



推奨の手順

インターネット接続が有効かどうか確認してください。接続が有効な場合、トラフィックの問題や局地的なネットワークの問題が考えられます。または、異なる IP アドレスから再試行してください。

A-17. サーバは予期せず接続を終了しました。再試行で問題が解決する可能性があります。今すぐ再試行しますか?

エラーの原因/理由

ネットワークまたはインターネットが有効になっていません。



推奨の手順

インターネット接続が有効かどうか確認してください。接続が有効な場合、トラフィックの問題や局地的なネットワークの問題が考えられます。または、異なる IP アドレスから再試行してください。

A-18. 入力された URL が正しくありません。ダウンロードできません。

エラーの原因/理由

ネットワークまたはインターネットが有効になっていません。



推奨の手順

弊社 Web サイトに戻り、ダウンロードを再開してください。問題が引き続き発生する場合は、ダウンロードする製品の問題として報告いたしますので、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

A-19. ダウンロードの完全性が無効です。URL の新しいコピーをダウンロードしてください。再試行しますか?

エラーの原因/理由

ダウンロード中のファイルのバージョンがアップデートされることがあります。ダウンロード中、またはダウンロードの一時停止中ににこの現象が発生した場合、このエラーメッセージが表示されます。ファイルは最初からダウンロードをやり直す必要があります。



推奨の手順

ダイアログボックスで [はい] を選択すると、最初からダウンロードがやり直されます。 

([いいえ] を選択すると、ダウンロードが中断されます。)

A-20. 再開できませんでした。サーバーでファイルが変更されました。(ファイルサイズの不一致)URL を新たにダウンロードしますか?最初からやり直しますか?

エラーの原因/理由

ダウンロード中のファイルのバージョンがアップデートされることがあります。ダウンロード中、またはダウンロードの一時停止中ににこの現象が発生した場合、このエラーメッセージが表示されます。ファイルは最初からダウンロードをやり直す必要があります。



推奨の手順

ダイアログボックスで [はい] を選択すると、最初からダウンロードがやり直されます。 

([いいえ] を選択すると、ダウンロードが中断されます。)

B. その他のエラー

弊社 Web サイトからファイルをダウンロードする際に、上記以外のエラーメッセージも表示される可能性があります。通常そのようなエラーは、Web ブラウザまたは弊社製品のインストーラから表示されます。



注意 : Akamai DLM の場合、ダウンロードが完了すると直ちにインストールが開始されます。



※Adobe サポートセンターで、エラーに関する文書が見つからない場合や弊社 Web サイトから

ダウンロード中にエラーが発生する場合は、Web ブラウザのサポートセンターで追加の情報を

確認してください。

C. 補足情報

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