SNS アカウントで Adobe アカウントにログインしたときに発生するエラーを解決する

Facebook、Google、Apple、Microsoft または Line のアカウントで Adobe アカウントにログインする際(ソーシャルログイン)に発生するエラーを解決します。

ソーシャルアカウントでログインできない、またはアクセスできない場合

以前は、Facebook、Google、Apple、Microsoft または Line(ソーシャルアカウント)で Adobe アカウントにログインできていました。ソーシャルログインができない場合や、ソーシャルアカウントへのアクセス権がない場合は、次の解決策を試してください。

解決策

ソーシャルアカウントとパスワードに関連付けられている Adobe の電子メールアドレスでログインします。

Adobe アカウントのパスワードを設定していない場合

携帯電話番号または別の電子メールアドレスを Adobe アカウントに追加してある場合は、以下の手順に従ってパスワードを設定してください。

  1. Adobe アカウントのログインページにアクセスし、電子メールアドレスを入力して「続行」を選択します。

    電子メールアドレスを入力します。
    電子メールアドレスを入力します。

    注意:

    Apple アカウントを使用している場合、別のサービスにログインするときに、ダミーの電子メールアドレスが使用される場合があります。 実際の Apple アカウントの電子メールアドレスを取得するには、iPhone や iPad で「設定」に移動します。

  2. パスワードをリセット」を選択して、画面の指示に従います。

    パスワードをリセットします。
    「パスワードをリセット」を選択します。

  3. Adobe の電子メールアドレスと、設定したパスワードを使用して、Adobe アカウントにログインします。 

    引き続き、Adobe 電子メールアドレスとパスワードを使用してログインし、アカウントを管理できます。

「ソーシャルアカウントを接続できませんでした。」というエラーが表示された場合

このエラーは、Facebook のアカウントで Adobe アカウントにログインし、「<ユーザー名>として続行」ではなく、「あとで」を選択した場合に発生します。

エラー「接続できませんでした」
エラー「ソーシャルアカウントを接続できませんでした。」

解決策

  1. Adobe アカウントのログインページにアクセスし、「Facebook でログイン」を選択します。

  2. Facebook の資格情報を入力し、「<ユーザー名>としてログイン」を選択します。

    Facebook で「<ユーザー名>としてログイン」を選択します
    「キャンセル」ではなく「<ユーザー名>としてログイン」を選択します

アカウントの作成時にアカウントの再アクティベートを求められた場合

ソーシャルアカウント(Google、Facebook、Apple、Microsoft、LINEなど)にリンクされているアドビアカウントを最近削除した場合、30 日間は同じ電子メールアドレスを使用している他のソーシャルアカウントで新しいアドビアカウントを作成することはできません。

この 30 日間は、削除したアドビアカウントを取得するように促される場合があります。 上記の場合を除き、アカウントの再有効化については、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。

「アプリ、ウェブサイト、ゲームをオンにする」という通知が表示された場合

このメッセージは、Facebook の設定で Facebook と他のアプリの通信が停止されている場合に表示されます。 

解決策

メッセージウィンドウで、「オンにする」を選択します。続いて、画面上の指示に従います。

Facebook でログインするときにアプリ、Web サイト、ゲームを有効にします。
Facebook でアプリ、Web サイト、ゲームを有効にします。

アドビアプリでログインしようとする際にブラウザーが開かない場合

アドビアプリケーションからソーシャルアカウントでログインしようとすると、ブラウザーが開きません。

解決策

ソーシャルアカウントとパスワードに関連付けられている電子メールアドレスでログインします。

  1. Adobe アカウントのログインページに移動します。ソーシャルアカウント(Google、Facebook、Apple、Microsoft、LINEなど)を選択してログインします。

    「詳細」をクリックすると利用可能な全てのソーシャルアカウントが表示されます。

    ログインするソーシャルアカウント。
    ログインするソーシャルアカウントを選択します。

  2. ご希望のソーシャルアカウントでログインし、そのアカウントのパスワードをリセットします。

  3. ログインを試みたアドビアプリに戻ります。Adobe アカウントの電子メールアドレスを入力し、「続行」を選択します。

  4. 設定したパスワードを入力し、「続行」を選択します。

    パスワードを入力します
    パスワードを入力します

    これで、ログインしている状態です。 引き続き、Adobe アカウントの電子メールアドレスとパスワードを使用して、アカウントのログインや管理ができます。

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