다음은 Creative Cloud 데스크탑 앱이 열리지 않거나 회전하는 진행 표시 휠이 표시되는 경우 수행할 작업입니다.

문제

Creative Cloud 데스크탑 앱을 실행하면 열리지 않거나 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되는 회전 휠이 표시됩니다.

응용 프로그램 로드 시간이 평소보다 오래 걸리는 것 같습니다.

Creative Cloud 초기화가 평소보다 오래 걸리는 것 같습니다.

진행 상태를 나타내는 회전하는 동그라미
진행 상태를 나타내는 회전하는 동그라미

해결 방법 1: Creative Cloud 백그라운드 프로세스를 다시 시작합니다.

Creative Cloud의 백그라운드 프로세스에서 문제가 발생하는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다. 배경 프로세스를 다시 시작하려면 오류 메시지에서 여기를 클릭하여 Creative Cloud를 다시 시작하십시오.

해결 방법 2: 컴퓨터를 다시 시작하고 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작합니다.

  1. 오른쪽 위 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘에서 Creative Cloud 데스크탑 앱을 종료합니다.

  2. 모든 응용 프로그램을 닫습니다.

  3. 컴퓨터를 다시 시작하고 Creative Cloud 데스크탑 앱을 시작합니다.

해결 방법 3: Creative Cloud 데스크탑 앱을 최신 버전으로 업그레이드합니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱 최신 버전으로 업그레이드하면 문제가 해결됩니다. 업그레이드하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 종료합니다.
  2. Creative Cloud 데스크탑 앱의 업데이트된 버전을 다운로드하여 설치합니다.

참고:

현재 설치된 Creative Cloud 데스크탑 앱 버전을 찾으려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
  2. [기본 설정]으로 이동합니다.
  3. [일반] 탭에서 계정을 클릭합니다. [Adobe ID] 위에 버전 정보가 있습니다.

해결 방법 4: Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 설치합니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 앱을 다시 설치합니다(Creative Cloud 데스크탑 앱 제거 참조).

해결 방법 5: OOBE 폴더의 내용을 삭제하고 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 시작합니다.

  1. 오른쪽 위 모서리에 있는 톱니바퀴 아이콘에서 Creative Cloud 데스크탑 앱을 종료합니다.

  2. 사용하는 운영 체제에 따라 다음 위치로 이동합니다.

    • Mac OS: /Users/<사용자 폴더>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    참고: 10.7 이상 버전에서는 기본적으로 \Users\<user folder>\Library\가 숨겨져 있습니다. 파일 보는 방법은 숨겨진 사용자 라이브러리 파일 보기 | Mac OS 10.7 이상을 참조하십시오.

    • Windows: C:\Users\<사용자 폴더>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    참고: AppData는 Windows 기본 설정으로 숨겨져 있습니다. 숨겨진 항목을 보려면숨겨진 파일, 폴더, 파일 이름 확장명 표시 | Windows를 참조하십시오.

  3. OOBE 폴더의 전체 내용을 삭제합니다.

  4. 컴퓨터를 다시 시작하고 Creative Cloud 데스크탑 앱을 실행합니다.

    참고: 이 해결 방법으로 앱이 로드되면 시작된 후 OOBE 폴더 내용이 새로 구성되기 때문에 평소보다 약간 느릴 수 있습니다.

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