تعذّر إطلاق الإصدار 64 بت من برنامج Acrobat DC أثناء تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro

لا يحدث شيء عند محاولة إطلاق Acrobat. إن عملية Acrobat.exe الظاهرة إما منتهية أو معلقة، لكن لا يتم عرض أي واجهة من واجهات Acrobat.

السبب

يحدث الخطأ على بعض الأجهزة التي تشغل برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro لأنه يقيّد بعض العمليات التي يقوم بها Adobe Acrobat مما يمنعه من بدء التشغيل.

لإصلاح الخطأ، جرّب الحلول بالترتيب الذي تظهر به أدناه.

الحل 1: تحديث Trend Micro إلى أحدث إصدار

تحديث برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro إلى أحدث إصدار. يمكنك تحديث Trend Micro من داخل واجهة المستخدم الخاصة به أو من موقع https://www.trendmicro.com.

الحل 2: إضافة Acrobat كتطبيق موثوق به في Trend Micro

إذا لم ينجح تحديث Trend Micro، فأضف موقع الملف التنفيذي لتطبيق Acrobat في قائمة الاستثناءات أو قائمة التطبيقات الموثوقة لبرنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro. اتبع الخطوات أدناه.  

  1. افتح برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro.

  2. انقر فوق Open The Main Console، ثم انقر فوق Device.

    النقر فوق Device في Main Console

  3. لتعديل Security Settings، انقر فوق Configure.

    تكوين Security Settings

  4. في نافذة Protection Settings، انقر فوق Exception Lists.

    الإضافة إلى قائمة الاستثناءات

  5. انقر فوق Add. في مربع حوار Add المنبثق لإضافة عنصر، استعرض وصولاً إلى المجلد الذي يحتوي على ملف Acrobat.exe، ثم انقر فوق OK.

    • مسار مجلد الإصدار 64 بت من Acrobat: ‏C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    إضافة استثناء

    بهذا تكون قد تمت إضافة Acrobat إلى قائمة استثناءات Trend Micro.

شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك