يتعذر التحقق من حالة اشتراكك | Acrobat، برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro

بحث

تاريخ آخر تحديث 30 سبتمبر 2022

الخطأ: يتعذر علينا التحقق من حالة اشتراكك

عند بدء تشغيل Acrobat، يُطلب منك تسجيل الدخول. في أثناء تسجيل الدخول، يتم عرض رسالة الخطأ أدناه، خاصةً عند تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro الإصدار 15.0 أو إصدار أقدم وتنشيطه على جهاز الكمبيوتر.

السبب: يحدث الخطأ في الإصدارات الأقدم (15 أو أقدم) من Trend Micro لأنها تقيد عمليات معينة يتم إجراؤها بواسطة الوضع المحمي في Adobe Acrobat.

لإصلاح الخطأ، جرّب الحلول بالترتيب الذي تظهر به أدناه.

الحل 1: تحديث إصدار Trend Micro إلى الإصدار 16 أو إصدار أحدث

قم بتحديث إصدار برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro إلى الإصدار 16 أو إصدار أحدث. يمكنك تحديث Trend Micro من داخل واجهة المستخدم الخاصة به أو من موقع https://www.trendmicro.com.

الحل 2: إضافة Acrobat كتطبيق موثوق به في Trend Micro

إذا لم ينجح تحديث Trend Micro، فأضف موقع الملف التنفيذي لتطبيق Acrobat في قائمة الاستثناءات أو قائمة التطبيقات الموثوقة لبرنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro. اتبع الخطوات أدناه.

افتح برنامج مكافحة الفيروسات Trend Micro.
انقر فوق Open The Main Console، ثم انقر فوق Device.
لتعديل Security Settings، انقر فوق Configure.
في نافذة Protection Settings، انقر فوق Exception Lists.
انقر فوق Add. في مربع حوار Add المنبثق لإضافة عنصر، استعرض وصولاً إلى المجلد الذي يحتوي على ملف Acrobat.exe، ثم انقر فوق OK.
- مسار مجلد Acrobat (الإصدار 32 بت): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- مسار مجلد Acrobat (الإصدار 64 بت): C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
بهذا تكون قد تمت إضافة Acrobat إلى قائمة استثناءات Trend Micro.