Sist oppdatert
23. apr. 2024
|
Gjelder også for Acrobat Reader
Problem: Kan ikke laste ned og installere Adobe Acrobat Reader
Tidvis kan du oppleve problemer når du laster ned Acrobat Reader. Dette kan skyldes én av følgende årsaker:
- Datamaskinen din er ikke koblet til Internett, eller det oppstår et problem med Internett-innstillingene.
- Antivirusprogramvaren må oppdateres.
- Kanskje du ikke er koblet til Adobe-serveren.
Trinn for å feilsøke
Trinn 1: Aktivere JavaScript
Du må aktivere JavaScript i nettleseren.
Trinn 2: Se etter antivirusoppdateringer
Antivirusprogramvaren din kan feilaktig identifisere Acrobat Reader-installasjonsprogrammet som skadelig programvare og gi feilrapporter, som:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Mistenkelig
- Kunne ikke initialisere
Produsentene av antivirusprogrammer og tjenesteleverandører arbeider med å løse problemet, slik at installasjonsprogrammet til Acrobat Reader identifiseres som legitimt. Sørg for at antivirusprogrammene er oppdatert.
Trinn 3: Prøv en annen nettleser
Det kan hende at visse elementer på datamaskinen, som sikkerhetsinnstillinger eller informasjonskapsler i nettleseren, forhindrer nedlastingen av installasjonsprogrammet for Acrobat Reader. Du kan prøve å laste ned på nytt med en annen nettleser for å løse et mislykket nedlastingsproblem. Prøv en av følgende nettlesere som du ikke har prøvd allerede:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Merk:
Se følgende for å lære å kjøre installasjonsprogrammet Acrobat Reader:
Trinn 4: Prøv en annen nedlastingskobling
Dersom du fortsatt har problemer med å laste ned Adobe Reader, kan du bruke denne direktekoblingen til nedlastingen. Velg operativsystem, språk og versjon. Velg deretter på Last ned nå. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre nedlastingen.
Trinn 5: Sikre en stabil Internett-tilkobling
En ustabil Internett-forbindelse kan hindre deg i å laste ned fra andre nettsider. Prøv å laste ned en fil fra en nettside som www.microsoft.com, www.apple.com, eller www.mozilla.com. Hvis problemet vedvarer, kontakter du nettverksadministratoren, serviceavdelingen eller Internett-leverandøren.
For detaljer, kan du finne ut hvordan Løse problemer med ustabil internett-forbindelse til Adobes nettsted eller FTP-område.
Etter at du har etablert en stabil Internett-forbindelse, prøv å laste ned filen igjen. Dersom det opprinnelige forsøket på å laste ned filen ble avbrutt, starter du nedlastingen på nytt i nettleseren.
Trinn 6. Oppdater videokortdriveren (kun Windows)
Videokortprodusenter oppdaterer ofte sine programvaredrivere. Hvis du ikke har oppdatert videokortdriveren nylig, laster du ned en oppdatert driver fra produsentens nettsted.
For å avgjøre hvem som er produsenten av et videokort, ser du kortets egenskaper i Enhetsbehandling.
Trinn 7: Feilsøk bestemte feil
Se følgende liste over feil for å identifisere feilen og den tilhørende løsningen.
|
|
Løsning |
|
|
|
|
|
|
|
Installeringen starter, men oppstarten forhindres av at markøren eller skjermen fryser, eller av at det vises en feilmelding. |
|
|
(Bare Windows)
|
|
|
(Bare Windows)
|
|
|
(Bare Windows)
|
Trenger du fortsatt hjelp?
Gå til Forum for Acrobat Reader-fellesskapet eller Forum for distribusjon og installering for å komme i kontakt med andre brukere som opplever lignende nedlastings- og installasjonsproblemer.
Prøv å legge opp ditt problem på forumene, eller prøv interaktiv feilsøking. Når du legger opp et problem på et forum, må du inkludere operativsystem og produktets versjonsnummer.
