Spørsmål om regningen din? Finn svar på vanlige spørsmål om fakturering.

Gå til siden Abonnementer og produkter for å vise abonnementsdetaljene.  

Hvorfor ble jeg belastet et høyere beløp denne gangen?


Hvis du er belastet et høyere beløp på fakturaen enn tidligere, kan du sjekke følgende mulige årsaker:

  • Kampanjeprisen for medlemskapet ditt er avsluttet, og du ble belastet den vanlige prisen etter fornyelsen.
  • Du abonnerer på prøveversjonen av Adobe Stock, som går over til en betalt pakkeløsning når prøveperioden avsluttes.
  • Du har kjøpt et premiumbilde fra Adobe Stock eller flere Adobe Stock-bilder (utover din månedlige abonnementsplan).
  • Medlemskapsprisen i din region har nettopp gått opp. 

Lær mer om hvorfor du ble belastet et høyere beløp på regningen din.


Hvorfor er jeg dobbeltbelastet?


Hvis det finnes to lignende belastninger på regningen, kan det skyldes følgende:

  • Du har nylig kjøpt et produkt eller en tjeneste ved hjelp av den samme eller en annen Adobe ID (vanligvis e-postadressen din).
  • Du har avbrutt din årlige abonnementsplan før fornyelsesdatoen. 
  • En ubetalt betaling fra forrige måned ble overført til denne månedenes regning.
  • Du kjøpte produktene separat på forskjellige Adobe ID-er, men med samme kort.
  • Du har plassert en ordre flere ganger.

Finn ut hvorfor det finnes to lignende gebyr på regningen din.


Jeg har ikke kjøpt noe fra Adobe. Hvorfor ser jeg et gebyr på regningen min?

Hvis du ser uventede gebyrer fra Adobe på kredittkortregningen, kan du sjekke følgende mulige årsaker:

  • Du har glemt å avslutte en prøveversjon av Adobe Acrobat eller Adobe Stock, som går over til et vanlig abonnement etter prøveperioden.
  • Du har kjøpt en tjeneste, for eksempel PDF Pack, som betales årlig.

Finn ut hvorfor det finnes et gebyr fra Adobe på regningen din.


Hvorfor har jeg mottatt en betalingspåminnelse fra Adobe når jeg allerede har betalt?

Du kan ha mottatt en betalingspåminnelse av følgende årsaker:

  • Du har mer enn ett abonnement.
  • Du har kjøpt et produkt eller en tjeneste med en annen Adobe ID (vanligvis e-postadressen din).
  • Kredittkortet ditt er utløpt eller adressen på kredittkortet er endret.

Lær mer om hvorfor du har mottatt en betalingspåminnelse.


Hvorfor kan jeg ikke oppdatere kredittkortinformasjonen min?

Hvis du ikke kan oppdatere kredittkortinformasjonen din eller du ikke ser noe alternativ for å oppdatere informasjonen, kan du sjekke følgende mulige årsaker:

  • Nettleseren din er ikke kompatibel med kontosiden.
  • Du prøver å oppdatere kredittkortinformasjonen på fornyelses- /faktureringsdatoen.
  • Betalingen forfalt for over 30 dager siden.

Finn ut hvorfor du ikke kan oppdatere kredittkortinformasjonen og hvordan du løser problemet.


Hvorfor er det et ekstragebyr på regningen?

Hvis du ser et ekstragebyr på regningen, kan det skyldes følgende:

  • Du har sagt opp et årlig abonnement før fornyelsesdatoen og er belastet et gebyr for tidlig oppsigelse. 
  • Du har kjøpt flere Stock-bilder (utover din månedlige abonnementsplan).
  • Du har lastet ned en prøveversjon av Adobe Acrobat, som går over til et betalt abonnement etter prøveperioden. 
  • Du er belastet en automatisk fornyelsesbetaling for en årlig plan du abonnerte på i fjor, for eksempel Create PDF, PDF Pack, Export PDF eller Fill & Sign.

Finn ut hvorfor det finnes ekstragebyr på regningen din.


Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet