Sist oppdatert
11. sep. 2024
Finn ut mer om de vanligste grunnene til ekstra eller uventede gebyrer.
Se igjennom kontoen, finn ut hvordan du oppdaterer kredittkortet, eller følg trinnene for å løse problemer med glemt betaling.
Hvorfor ser jeg høyere gebyrer eller dobbeltbelastninger på regningen min?
Lurer du på hvorfor du ble belastet mer enn forventet? Her er de vanligste grunnene:
- Kampanjepris Planen ble tilbudt til en engangskampanjepris i en begrenset periode, som ble avsluttet nylig.
- Konvertering av prøveversjon Du begynte med en gratis prøveversjon, som ble konvertert til en betalt plan da den gratis prøveperioden var over.
- Årlig betaling Du har kjøpt en årsplan som nylig ble fornyet. Du kjøpte for eksempel Adobe Acrobat Export PDF i fjor, og den ble nylig fornyet.
- Avbestillingsgebyr Du avsluttet en årsplan, fakturert månedlig, for tidlig. Årsplaner som betales månedlig tilbys med en betydelig rabatt for bindingstid på ett år, så det kan påløpe et gebyr for å si opp abonnementet før utløpet av bindingstiden på ett år.
- Adobe Stock Du har kjøpt premiumbilder eller bilder utover den månedlige abonnementsplanen din.
- Flere kontoer Du har handlet gjennom to forskjellige Adobe-kontoer (e-postadresser).
- Prisendring Prisen på abonnementet ditt kan ha endret seg ved fornyelsen. Sjekk e-posten eller kontoen din for mer informasjon.
- Student Teacher Edition Introduksjonsperioden er over. Introduksjonsprisen gjelder kun for det første året. Ved fornyelse gjelder standard abonnementspriser for Student Teacher Edition. Du finner mer informasjon under Vilkår og betingelser.
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Har du fremdeles spørsmål? Finn ut mer om grunner for høyere gebyrer.
Uventede belastninger skyldes ofte følgende:
- Konvertering av prøveversjon Du begynte med en gratis prøveversjon, som ble konvertert til en betalt plan da den gratis prøveversjonen var over.
- Årlig fornyelse Du har kjøpt en årsplan som nylig ble fornyet.
- Kjøp for en annen person Du har kjøpt et ekstra Adobe-produkt eller en -tjeneste.
Sjekk Adobe-kontoen for informasjon om kjøp og planer.
Andre vanlige spørsmål
Hvor finner jeg fakturaen min?
Du kan se, laste ned eller sende fakturaen via e-post fra siden Faktureringshistorikk.
Hvordan kan jeg oppdatere kredittkortinformasjonen min?
Du kan oppdatere kredittkortet eller faktureringsadressen fra Adobe-kontoen din.
Jeg har nylig kansellert planen min. Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
Refusjoner tar vanligvis tre til ti virkedager å behandle og få kreditert til kontoen din.
