Brukerveiledning Avbryt

Løse problemer med mislykket eller manglende betaling

  1. Brukerhåndbok for Creative Cloud
  2. Innføring i Creative Cloud
    1. Vanlige spørsmål | Creative Cloud
    2. Systemkrav for Creative Cloud
    3. Filsynkronisering i Creative Cloud | Kjente problemer
  3. Laste ned, installere, konfigurere og oppdatere
    1. Laste ned Creative Cloud-applikasjoner
    2. Åpne Creative Cloud-applikasjoner
    3. Arbeidsområdet Start
    4. Oppdatere Creative Cloud-applikasjoner
    5. Endre språk for Creative Cloud-applikasjonene dine
    6. Avinstallere Creative Cloud-skrivebordsprogrammet
    7. Avinstallere eller fjerne Creative Cloud-applikasjoner
  4. Administrere kontoen
    1. Gjøre om en prøveversjon av Creative Cloud til et kostnadsbelagt medlemskap
    2. Tilbakestill Adobe-passordet
    3. Endre Adobe-plan
    4. Oppdatere kredittkort og faktureringsadresse
    5. Se, laste ned eller sende Adobe-fakturaer på e-post
    6. Korrigere en mislykket eller manglende betaling
    7. Avbryte en Adobe-prøveversjon eller et abonnement
  5. Kreative tjenester
    1. Bruke Adobe Stock i Creative Cloud-applikasjoner
    2. Bruke Adobe Fonts i Creative Cloud-applikasjoner
    3. Creative Cloud Market er ikke lenger tilgjengelig
  6. Samarbeid og lagringstjenester
    1. Hva er nettsky-dokumenter?
    2. Nettsky-dokumenter | Vanlige spørsmål
    3. Opprette eller konvertere filer til nettsky-dokumenter
    4. Konfigurere nettsky-dokumenter som skal brukes frakoblet
    5. Gå tilbake til en tidligere versjon av et nettsky-dokument
    6. Dele arbeidet ditt for kommentering
    7. Hvorfor kan jeg ikke se nettsky-dokumentene mine når jeg er frakoblet?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Samarbeide om Creative Cloud Libraries og -mapper
    10. Vanlige spørsmål om samarbeid
    11. Synkroniser filene dine med skylagring
    12. Finn ut hvor mye skybasert lagringsplass du har
    13. Angi alternativer for synkronisering
    14. Avvikling av Creative Cloud-synkroniserte filer
    15. Laste ned synkronisert filinnhold
  7. Creative Cloud-mobilapper
    1. Vanlige spørsmål | Mobilapplikasjoner
    2. Adobe Creative Cloud for mobil
  8. Enterprise og teams
    1. Opplæring og støtte for Enterprise
    2. Opplæring og støtte for Teams
    3. Hurtigstartveiledning for arbeidsgruppemedlemmer

Hvis betalingen for et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste mislykkes eller uteblir, kan du enkelt starte på nytt med få trinn.

Hvorfor er kontoen min satt på pause?

Hvis den nåværende betalingsmetoden din (og eventuelle reservebetalingsmetoder) ikke fungerer, kan abonnementet bli satt på pause. Vi kan fortsette å forsøke å belaste betalingsmåten(e) din(e) for resten av abonnementsperioden, og når vi mottar betalingen din, vil du få full tilgang til abonnementskontoen igjen. For å unngå avbrudd bør du oppdatere betalingsinformasjonen i Adobe-kontoen

Slik kan du prøve å betale på nytt eller oppdatere betalingsinformasjonen

Hvis kortopplysningene eller faktureringsinformasjonen er endret, kan du oppdatere denne informasjonen. Adobe vil prøve betalingen din med den nye informasjonen.

  1. Velg Rediger betaling og fakturering.

    Velg alternativet Rediger betaling og betalingsmetode
    Rediger fakturerings- og betalingsinformasjonen din.

    Merk:

    Finner du ikke alternativet Rediger fakturering og betalingsmetode? Kontroller at du er logget på med riktig e-postadresse for Adobe-kontoen.

  2. Velg ett av følgende på pop-up skjermen:

    • Legg til ny: Lar deg betale med et nytt kort.
    • Redigere: Oppdaterer kortopplysningene eller starter på nytt betaling med samme kort.
    • Prøv på nytt (hvis tilgjengelig): Forny betalingen med det eksisterende kortet. I dette tilfellet kan du hoppe over trinn 4.
    Legg til eller rediger betalingsmetoden
    Legg til en ny betalingsmetode eller rediger informasjonen for den nåværende.

  3. Gjør ett av følgende:

    Legg til nye kortdetaljer

    Oppdater de nødvendige detaljene for å legge til et nytt kort. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Oppdater det nye kortet

    Rediger kortopplysningene for å starte betalingen på nytt

    For å prøve på nytt med det samme kortet, slett kortnummeret og skriv det inn på nytt. Velg deretter Lagre.

    Oppdater betalingsinformasjon
    Slett og oppgi kortnummeret på nytt

    Når du har oppdatert betalingsinformasjonen, kan du prøve på nytt og bekrefte at betalingen gikk gjennom. Når du har betalt, vil feilmeldingen forsvinne fra kontoen din.

    Merk:

    Hvis du bruker et firmakort, må du bruke kortinnehaverens navn og faktureringsadresse. Bekreft riktig informasjon ved å kontakte kortinnehaveren eller regnskapsavdelingen.

Video: Slik kan du prøve å betale på nytt eller oppdatere betalingsinformasjonen

Slik kontrollerer du at betalingen ble fullført

Det kan ta inntil 24 timer før betalingen vises på kontoen din.

  1. Under Bestillinger og fakturaer, velger du Vis fakturaene for å se ordrenummeret for medlemskapsplanen.

    Skjermbilde med ordre og faktura for å se fakturaer
    Se fakturaer for abonnementene du har kjøpt.

  2. Sjekk om betalingen gikk gjennom.

    Vis, last ned eller send fakturaer på e-post
    Vis, last ned eller send fakturaene til e-postadressen din.

    A. Vis B. Last ned C. E-post 

Slik unngår du fremtidige betalingsproblemer

Du kan unngå fremtidige betalingsproblemer og sikre en smidig transaksjonsprosess ved hjelp av følgende fremgangsmåter:

  • Sørg for at betalingsmetoden har nok penger til å fullføre kjøpet.
  • Hold betalingsinformasjonen din oppdatert for å unngå problemer på grunn av utløpt eller ugyldig informasjon.
  • Kontroller at betalingsmetoden er registrert i samme land som Adobe-kontoen din.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet