تاريخ آخر تحديث
26/04/2024
|
ينطبق أيضًا على Acrobat Reader
المشكلة: تعذر تنزيل Adobe Acrobat Reader وتثبيته
قد تواجه أحيانًا مشكلات عند تنزيل Acrobat Reader. قد تحدث هذه المشكلات بسبب أحد الأسباب الآتية:
- جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بالإنترنت، أو ثمة مشكلة في إعدادات الإنترنت لديك.
- يحتاج برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك إلى التحديث.
- قد لا تكون متصلاً بخادم Adobe.
إليك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الخطوة 1: تمكين JavaScript
قم بضبط المتصفح لتمكين JavaScript.
الخطوة 2: البحث عن تحديثات لبرنامج مكافحة الفيروسات
قد يقوم برنامج مكافحة الفيروسات لديك بتعريف مثبِّت Acrobat Reader بشكل غير صحيح على أنه برنامج ضار ويقدم تقارير خطأ زائفة، مثل:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- مشبوه
- تعذر بدء تشغيل
جدير بالذكر أن مصنعي وموفري خدمات برامج مكافحة الفيروسات يعملون على تحديث برامجهم بصورة فعالة لكي يتم التعرف على مثبِّت Acrobat Reader على أنه برنامج غير ضار. تأكد من تحديث برنامج مكافحة الفيروسات لديك.
الخطوة 3: تجربة متصفح آخر
قد تؤدي ظروف معينة على الكمبيوتر، مثل إعدادات الأمان أو ملفات تعريف ارتباط المتصفح إلى منع تنزيل مثبِّت Adobe Reader. يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى باستخدام متصفح مختلف لحل مشكلة فشل عملية التنزيل. قم بتجربة استخدام أي من المستعرضات التالية والتي لا تقوم باستخدامها بالفعل:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
ملاحظة:
لمعرفة كيفية تشغيل المثبِّت لتثبيت Acrobat Reader، راجع ما يأتي:
الخطوة 4: تجربة رابط تنزيل مباشر
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تنزيل Acrobat Reader، فاستخدم رابط التنزيل المباشر هذا. حدد نظام التشغيل واللغة والإصدار ثم حدد Download now. اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة لاستكمال التنزيل.
الخطوة 5: التأكد من توفر اتصال إنترنت مستقر
قد يمنعك اتصال الإنترنت غير المستقر من التنزيل من مواقع الويب الأخرى. حاول تنزيل ملف من مواقع ويب مثل www.microsoft.com أو www.apple.com أو www.mozilla.com. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مسؤول مكتب الدعم أو مزود خدمة الإنترنت (ISP).
للاطلاع على التفاصيل، تعرَّف على كيفية حل مشكلة عدم استقرار اتصال الإنترنت بموقع Adobe على الويب أو موقع FTP.
بعد إنشاء اتصال إنترنت مستقر، حاول تنزيل الملف مرة أخرى. إذا تمت مقاطعة المحاولة الأصلية لتنزيل الملف، فأعد تشغيل عملية التنزيل في مستعرض الويب الذي تستخدمه.
الخطوة 6: تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو (Windows فقط)
عادةً ما تقوم شركات تصنيع بطاقات الفيديو بتحديث برامج التشغيل الخاصة بها. إذا لم تقم مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو، فقم بتنزيل برنامج تشغيل محدث من موقع الشركة المُصنِّعة.
لتحديد الشركة المُصنِّعة لبطاقة فيديو، استعرض خصائص البطاقة في إدارة الأجهزة.
الخطوة 7: استكشاف أخطاء معينة وإصلاحها
راجع قائمة الأخطاء الآتية لتحديد الخطأ والحل المناسب.
|
|
الحل |
|
|
|
|
|
|
|
يبدأ التثبيت لكن يؤدي مؤشر متوقف أو شاشة متوقفة أو رسالة خطأ إلى مقاطعة بدء التشغيل. |
|
|
(في Windows فقط)
|
|
|
(في Windows فقط)
|
|
|
(في Windows فقط)
|
هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟
قم بزيارة منتدى مجتمع Acrobat Reader أو منتدى النشر والتثبيت للتواصل مع المستخدمين الآخرين الذين يواجهون مشكلات مماثلة في التنزيل والتثبيت.
حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج.
