حل مشكلات مزامنة الملفات في تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب

يمكن أن يساعد إيقاف مزامنة الملفات مؤقتًا ثم استئنافها في إصلاح العديد من مشكلات المزامنة. 

إذا لم يؤد هذا إلى حل المشكلة، فابحث عن رسالة الخطأ في الجدول أدناه وحاول الحل المناسب.

البحث عن رسالة الخطأ الخاصة بك

ابحث عن رسالة الخطأ في الجدول التالي، واتبع الحل المقدم لإصلاحها.

رسالة الخطأ	الحل
فشلت مزامنة بعض الملفات.	يرجى محاولة تحديث تطبيق Creative Cloud إلى أحدث إصدار متاح والتحقق من إصلاح الخطأ. إذا استمر الخطأ، فيرجى متابعة الخطوات أدناه. يمكن أن يحدث هذا الخطأ لعدة أسباب. يحدث هذا عادةً عندما تكون على وشك تجاوز الحد الأقصى لعدد الملفات والمجلدات التي يمكنك تخزينها في حساب Creative Cloud. لإصلاح هذا الخطأ، قم بإفراغ المجلد Deleted في موقع ويب Creative Cloud وكذلك إزالة الملفات أو المجلدات المحذوفة بشكل دائم التي لم تعد بحاجة إليها. إذا كنت لا تزال ترى الخطأ، فحدد الملفات والمجلدات التي لا تحتاج إليها في السحابة ثم انقلها إلى جهاز تخزين محلي. أيضًا، يمكن أن يحدث ذلك لتنزيلات الملفات حيث يكون حجم الملف > 5 ميغابايت وإصدار Core Sync (< 6.0.0.43) بسبب "عدم توافق العلامة الإلكترونية مع الخادم". للعثور على يرجى الرجوع إلى هذا الدليل ولإصلاح المشكلة، يرجى ترقية إصدار CoreSync. ملحوظة: ستحدث المشكلة فقط عند تنزيل الملفات الموجودة على جهاز المستخدم لمجلد CCF، والتي يكون حجم ملفها أكبر من 5 ميغابايت. لا توجد مشكلة في حجم الملف الذي يزيد عن 5 ميغابايت عند التحميل من جهاز المستخدم إلى السحابة.
تتعذر مزامنة <fileName> لأن الملف مقفل. يرجى إغلاق هذا الملف في أي تطبيقات مفتوحة والتأكد من حصولك على امتيازات الوصول للكتابة.	راجع إغلاق الملفات قيد الاستخدام.
تتعذر مزامنة <fileName> لأن اسم الملف غير صالح. لا يمكن استخدام الأحرف | و" و" و< و> و/ و\ و* و: في أسماء الملفات.	راجع تجنب الأحرف وأسماء الملفات المحفوظة في Windows.
تم اكتشاف فيروس في<fileName>. لن يتم تحميل هذا الملف.
الملف <fileName> كبير جدًا ولن يتم تحميله.	راجع لاحظ أن مزامنة الملفات الكبيرة قد تستغرق بعض الوقت.
يوجد عدد كبير جدًا من الملفات في المجلد<folderName>. قد يتأثر أداء المزامنة حتى تقوم بتقليل عدد الملفات الموجودة في هذا المجلد.	حذف الملفات من المجلد المذكور في رسالة الخطأ.
تتعذر مزامنة <fileName> لأن مالك <folderName> قد تجاوز حصة التخزين الخاصة به.	تحدث هذه المشكلة عندما ينتهي الأمر بمالك المجلد التعاوني بتخزين سحابي أقل مما كان عليه في الأصل عند إنشاء المجلد. من المحتمل أن يكون التخزين السحابي المخصص للمالك قد انخفض، وأن المتعاونين غير قادرين على مزامنة الملفات ذات التخزين المنخفض. بالنسبة للمجلدات التي يتم التعاون فيها، يتم حساب معلومات التخزين الخاصة بكل متعاون، بما في ذلك مالك هذا المجلد. تعرّف على كيفية إصلاح هذه المشكلة.
تتعذر مزامنة الملفات لأن وقت النظام لم يتم ضبطه بشكل صحيح. لمواصلة مزامنة الملفات، قم بضبط الوقت المناسب لجهازك بدقة.	اضبط وقت النظام بدقة ثم أعد المحاولة.
تتعذر مزامنة <folderName> لأن بعض الملفات الموجودة في المجلد مفتوحة. يرجى إغلاق أية ملفات مفتوحة داخل هذا المجلد.	راجع إغلاق الملفات قيد الاستخدام.
تتعذر مزامنة <fileName> لأن مسار الملف طويل جدًا. يرجى إعادة تسمية هذا الملف أو تغيير المجلد الخاص به بحيث يكون المسار أقصر.	راجع استخدم أسماء الملفات والمجلدات القصيرة.
تتعذر مزامنة <fileName>. ليس لديك الإذن بالكتابة إلى المجلد الوجهة. يرجى التحقق من أذونات المجلد إذا استمرت المشكلة.	تحقق من الأذونات ثم حاول مجددًا.
لم يعد المحتوى الخاص بك متوفرًا لأنه تم تعطيل مفتاح التشفير لحسابك. اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات.	اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات.
تتعذر مزامنة <fileName> لأنه موجود في تعاون للعرض فقط. لا يمكنك تعديل الملفات أو إعادة تسميتها أو إنشائها في تعاون للعرض فقط. لمزامنة هذا الملف، يمكن نقله إلى موقع القراءة والكتابة داخل مجلد ملفات Creative Cloud."	لمزيد من المعلومات، راجع التعاون في مكتبات ومجلدات Creative Cloud.
تتعذر مزامنة الملفات. محرك الأقراص الثابتة لديك ممتلئ.	مساحة القرص غير كافية. قم بتفريغ بعض المساحة. سيتم استئناف المزامنة تلقائيًا.
خطأ في مزامنة الملف. نفاد مساحة التخزين	يحدث هذا الخطأ عندما لا يتوفر لديك مساحة تخزين سحابية في حساب Creative Cloud لديك. لمتابعة مزامنة الملفات، قم بأحد الإجراءات التالية: ترقية تخزين Creative Cloud. إفراغ بعض المساحة عن طريق حذف الملفات التي لم تعد قيد الاستخدام نهائيًا
تتعذر مزامنة <filename> بسبب خطأ في الخادم.	أعد المحاولة بعد مرور بعض الوقت.
تتعذر مزامنة <fileName> بسبب أذونات الملف.	تحقق من الأذونات ثم حاول مجددًا.
خطأ في مزامنة الملف. تعذر تمكين المزامنة	أغلق العملية في الخلفية Creative Cloud Core Service وكذلك Adobe Content Synchronizer في Task Manager (في Windows) أو Activity Monitor (في macOS). ثم أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول مزامنة ملفاتك مجددًا.

تجنب الأحرف وأسماء الملفات المحفوظة في Windows

• < (أقل من)
• > (أكبر من)
• : (فاصلة)
• " (اقتباس مزدوج)
• / (شرطة مائلة للأمام)
• \ (شرطة مائلة للخلف)
• | (شريط عمودي أو أنبوب)
• ? (علامة استفهام)
• * (نجمة)

تجنب أيضًا أسماء الملفات التالية التي تحتفظ بها أنظمة التشغيل: CON، وPRN، وAUX، وNUL، وCOM1، وCOM2، وCOM3، وCOM4، وCOM5، وCOM6، وCOM7، وCOM8، وCOM9، وLPT1، وLPT2، وLPT3، وLPT4، وLPT5، وLPT6، وLPT7، وLPT8، وand LPT9. لمزيد من المعلومات حول الأحرف وأسماء الملفات غير المتوافقة، راجع تسمية الملفات والمسارات ومساحات الأسماء.

إذا تلقيت هذا الخطأ على نظام التشغيل macOS، فتأكد أيضًا من عدم وجود مساحة إضافية في نهاية اسم الملف أو المجلد.

استخدام أسماء الملفات والمجلدات القصيرة

يسمح نظام التشغيل Windows بأسماء الملفات والمجلدات التي تتكون من 260 حرفًا فقط أو أقل. قم بتقصير أسماء الملفات والمجلدات ذات الطول الأكبر لمزامنتها مع الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows.

إصلاح مشكلات التخزين للمجلدات التعاونية

اتبع هذه الخطوات لإصلاح الخطأ "تعذرت مزامنة <fileName> لأن مالك <folderName> قد تجاوز حصة التخزين الخاصة به":

1. قم بعمل نسخة محلية أو نسخة احتياطية من ملفاتك ومقاطع الفيديو وصورك والمشاريع الأخرى التي يتم تخزينها في المجلد الذي يتم التعاون فيه.
2. خذ بعين الاعتبار السيناريوهات التالية واتبع الحل الذي ينطبق عليك. لاحظ أنه لا يمكنك تغيير مالك المجلد.

• إذا كانت مساحة تخزين المالك ممتلئة: تحقق مما إذا كان التخزين السحابي الخاص بالمالك ممتلأ بالفعل. إذا كانت مساحة التخزين ممتلئة، فسيحتاج المالك إلى تحرير بعض المساحة عن طريق حذف الملفات غير المرغوب فيها.
• إذا تم إلغاء تعيين ترخيص المالك: اطلب من المسؤول إعادة تعيين ترخيص المالك مع زيادة مساحة التخزين. إذا تعذر إعادة تعيين الترخيص الخاصة به، فاطلب من المسؤول ترقية مساحة التخزين الخاصة به.
• إذا لم يعد مالك المجلد متوفرًا في المؤسسة: فقم بعمل نسخة محلية من الملفات الموجودة في المجلد الذي يتم التعاون فيه. غادر المجلد كمتعاون. ثم قم بإنشاء مجلد جديد، ووضع ملفاتك فيه، ثم قم بمزامنة ملفاتك مرة أخرى. هذا من شأنه أن يجعلك مالك المجلد. قم بذلك لكل مجلد لم يعد مالك المجلد فيه جزءًا من المؤسسة وقام بتقليل التخزين السحابي.

إزالة الأحرف الزائدة

الملفات والمجلدات التي تنتهي بالنقاط (.) أو لا تتم مزامنة المسافات بشكل صحيح بين أنظمة التشغيل.

لا تتم مزامنة الملفات التي تحتوي على مسافات أو فترات زائدة في اسم الملف بشكل صحيح مع Windows، على الرغم من إمكانية مزامنتها مع السحابة من Mac. عند المزامنة، إذا فشل ملف ما، فستستمر مزامنة جميع الملفات الإضافية. ومع ذلك، تظل رسالة الخطأ حتى يتم تعديل الملف المتعارض أو حذفه.

إذا واجه Windows خطأ يفيد بعدم وجود ملف أو دليل، فاعرض الملف في تطبيق Creative Cloud للويب. ثم أعد تسميته لإزالة الحرف المسيء.

تجنب استخدام شوكات الموارد (الأسماء المستعارة أو الاختصارات)

تجنب مزامنة الملفات التي تستخدم بيانات التعريف (أو تشعبات الموارد)، بما في ذلك الأسماء المستعارة لنظام التشغيل macOS أو اختصارات Windows. عادةً ما تعمل هذه الأنواع من الملفات فقط على أنظمة التشغيل التي تم إنشاؤها عليها.

إغلاق الملفات قيد الاستخدام

يعرض تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب الخطأ "تعذر تمكين المزامنة" عند محاولة مزامنة ملف قيد الاستخدام أو مقفل من تطبيق آخر.

تحتوي بعض التطبيقات على آليات قفل لمنع حدوث التعارضات عند فتح الملف من موقع واحد أو أكثر. على سبيل المثال، يقوم Adobe InDesign بإنشاء ملف *.idlk بجوار ملف *.indd مفتوح.

لحل خطأ المزامنة، احفظ الملف وأغلقه عند الانتهاء من تحريره.

فهم النسخ المتعارضة

إذا قمت بتغيير أو مزامنة نفس الملف على أجهزة متعددة في نفس الوقت، فإن الجهاز الذي سينتهي من التحميل "هو الذي يتم استخدامه". لا يحاول تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب دمج التغييرات نيابةً عنك. وبدلاً من ذلك، تتم مزامنة أي تغييرات يتم إجراؤها بعد التحميل الأول (أي التحميل "الذي يتم استخدامه") في "نسخة متعارضة" من الملف. اسم الملف الجديد هو نفس الاسم القديم، ولكن تم إلحاقه بـ "نسخة متعارضة". يتضمن اسم الملف أيضًا اسم الجهاز/الكمبيوتر المسؤول وتاريخ حدوث التعارض. بهذه الطريقة، يتم الاحتفاظ بجميع التغييرات التي أجريتها ولا تتم الكتابة فوق عملك الشاق.

لاحظ أن مزامنة الملفات الكبيرة قد تستغرق بعض الوقت.

قد ترى خطأً إذا كنت تحاول مزامنة ملف كبير باستخدام مجلد Creative Cloud Files.

إذا قمت بنسخ ملف كبير إلى مجلد Creative Cloud Files، فلن تتم مزامنة الملف حتى يتم نسخه بالكامل إلى المجلد. أثناء نسخ الملف، يتم وضع علامة عليه، وسيعلمك تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب بأنه "غير قادر على مزامنة الملفات". بمجرد اكتمال النسخة، تبدأ المزامنة مع Creative Cloud.

استخدم مجموعات لوحة المفاتيح لاستكشاف مشكلات المزامنة وإصلاحها

عند استخدامه مع ضغطات مفاتيح محددة، فإن خيار قائمة سياق View On Website يوفر وظائف محددة. تساعدك وظيفة View On Website الأصلية الخاصة على حل مشكلات المزامنة.

يعيد تشغيل عملية المزامنة.

يعيد تشغيل عملية المزامنة ويمسح قاعدة البيانات المحلية. يعد هذا الخيار مفيدًا إذا كنت تلاحظ حالات فشل متعددة في المزامنة لأصول غير موجودة محليًا على جهاز الكمبيوتر لديك أو على موقع ويب Creative Cloud.

يقوم هذا الخيار بتنفيذ العمليات التالية:

• يعيد تشغيل عملية المزامنة
• يقوم بعمل نسخة احتياطية من محتويات مجلد Creative Cloud Files المحلي
• يقوم بتنزيل الأصول من مجلد جديد إلى مجلد Creative Cloud Files المحلي من موقع ويب Creative Cloud
• مسح قاعدة البيانات المحلية

استخدم هذا الخيار إذا كنت تريد تنزيل مجموعة الأصول الدقيقة الموجودة على موقع ويب Creative Cloud مرة أخرى. ما لم يكن أحد الأصول الموجودة على موقع ويب Creative Cloud يمثل مشكلة، فمن المفترض أن يعمل هذا الخيار على حل أي مشكلات مزامنة كنت تواجهها.