Dobite odgovore na pogosta vprašanja o nakupu izdelkov Adobe, plačilih, prenosu izdelkov, sledenju naročilom in vračilu ali preklicu naročila.

Izdelke Adobe lahko kupite v trgovini Adobe Store ali pri prodajnem posredniku. V tem članku boste izvedeli, kako lahko kupite izdelke iz trgovine Adobe Store, ter dobite informacije o prenosih, serijskih številkah, plačilih, sledenju naročilom in vračilih ali menjavah izdelkov.

Imate vprašanja o količinskih licencah?

Obiščite spletno stran Nakupni programi Adobe.

Ali ste izobraževalna ustanova?

Glejte Pogosta vprašanja o izobraževanju za nakupne možnosti in zahteve za upravičenost.

Najpogostejša vprašanja o članstvu: Creative Cloud, Acrobat DC in Stock

Kako lahko posodobim podatke o moji kreditni kartici?

Kako lahko preverim, ali je bil moj nakup ali plačilo sprejeto?

  1. Prijavite se v račun Adobe s svojim Adobe ID in geslom.

    Opomba:

    Vaš Adobe ID je e-poštni naslov, ki ste ga uporabili, ko ste prvič kupili izdelek ali storitev od podjetja Adobe. Če ste pozabili vaš Adobe ID ali geslo, glejte Odpravljanje težav z računom Adobe ID in prijavo.

  2. Kliknite zavihek Načrti in nato Zgodovina naročil na levem delu strani.

  3. Kliknite številko naročila za vaš naročniški načrt.

    Ali je Zgodovina naročil prazna?

    V nekaterih državah so podatki o naročilu shranjeni na drugem mestu. Če Zgodovina naročil ponazarja, da nimate nobenega naročila, kliknite povezavo, navedeno na strani Zgodovina naročil in nato izberite Pregled zgodovine transakcij.

  4. Oglejte si zgodovino svojih plačil pod Zgodovina zaračunavanja.

    Opomba:

    Lahko traja do 24 ur, da je plačilo prikazano v vašem računu.

Kako natisnem potrdilo o svojem nakupu?

Vaše potrdilo o nakupu najdete na spletu pod Načrti, zgodovina naročil na vaši strani z računi Adobe. Za podrobna navodila si oglejte Poiščite in natisnite vaš račun za Creative Cloud.

Kako izklopim samodejno obnovitev?

Samodejne obnovitve ni mogoče izklopiti. Če članstva ne želite več, samo prekličite članstvo. Dostop boste imeli do izteka trenutnega obračunskega cikla.

Kako opravim plačilo/plačam račun?

Če prejmete obvestilo, da nismo mogli obdelati vašega plačila, posodobite podatke za plačilo, povezane z vašim članstvom. Oglejte si Posodobite podatke o svoji kreditni kartici in obračunavanju. Plačilo bomo poskusili izvesti čez 30 dni.

Kako pridobiti izdelke Adobe

Kje lahko pridobim izdelke Adobe?

Izdelke Adobe lahko kupite neposredno v trgovini Adobe Store ali pri prodajnem posredniku (na primer v trgovini).

Zaradi zakonodaje o DDV kupci v naslednjih krajih ne morejo naročati v trgovini Adobe Store: Kanarski otoki, Kanalski otoki, Ferski otoki, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monako in Francoski čezoceanski departmaji.

Opomba:

Adobe priporoča uporabo brskalnikov Microsoft Internet Explorer 10 ali novejši, Apple Safari 7 ali novejši, Mozilla Firefox 4 ali novejši ali Google Chrome za naročila v trgovini Adobe Store.

  1. Izberite izdelke za nakup

    Opomba:

    Če izdelek, ki ga želite kupiti, ni prikazan, poskusite izbrati drugo možnost v meniju nad seznamom izdelkov.

  2. Kliknite Prenos preizkusne različice ali Kupi zdaj.

    Kliknite Pridruži se ali Kupi
  3. Za dokončanje nakupa sledite navodilom na zaslonu. Pred dokončanjem nakupa boste morali ustvariti (ali se prijaviti v) račun Adobe ID.

    Opomba:

    Potrebujete pomoč z vašim ID-jem za Adobe? Glejte Upravljanje računa Adobe ID in Odpravljanje težav z računom Adobe ID in prijavo.

     

Kako lahko kupim različico za študente in učitelje?

Če ste študent ali član osebja akreditirane izobraževalne ustanove in želite kupiti izdelek Adobe s popustom, preverite informacije o upravičenosti na eni od naslednjih strani:

Opomba:

Za več informacij o programu izobraževalnih nakupov glejte Pogosta vprašanja o izobraževanju.

Kako lahko kupim licencirano različico moje preskusne različice?

Preskusno različico izdelka Adobe za enega uporabnika lahko pretvorite v popolnoma licencirano različico. Za navodila glejte enega od naslednjih dokumentov:

Potrebujem pomoč pri izbiri izdelka

Katalogu izdelkov si oglejte ponujene izdelke s katero koli od naslednjih metod:

  • Za iskanje razpoložljivih izdelkov uporabite iskalno vrstico.
  • Razširite katero koli od navedenih možnosti Ustvarjalnost in dizajn, Trženje in analitika, PDF in E-podpisi in Poslovne rešitve, ter izberete filtre v posameznih možnostih.
product_list_menuopen
Izberite drugo možnost za prikaz drugih izdelkov.

Imate vprašanja o izdelkih? Za pomoč se obrnite na prodajno ekipo.

Potrebujem pomoč pri nadgradnji izdelka

Če kupujete nadgradnjo, boste za dokončanje prenosa in namestitve morda morali vnesti serijsko številko prejšnje različice vašega izdelka. Za naročilo prek spleta mora nadgradnja biti namenjena isti platformi (Mac OS ali Windows) in jeziku kot originalni izdelek.

Za pomoč pri iskanju serijske številke glejte Poiščite svojo serijsko številko. Če se med namestitvijo pojavijo težave, glejte »Napaka namestitve: »Ta serijska številka ni namenjena za ta izdelek

Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.

Prenosi in serijske številke

Potrebujem pomoč pri prenosu svojega naročila

Imam težave s prenosom

Creative Cloud

Z rešitvami Odpravljanje težav s prenosom in namestitvijo Creative Cloud poskusite rešiti pogoste težave z brskalnikom, sistemom in povezljivostjo, ki lahko motijo uspešen prenos.  

Vsi drugi izdelki

Za odpravo težav s prenosom z drugimi izdelki brez naročnine poskusite rešitve v Odpravljanje težav s prenosom.

Kje lahko prenesem izdelke in preskusne različice?

Creative Cloud

Izdelke Creative Cloud lahko prenesete neposredno iz namiznega programa Adobe Creative Cloud.

Vsi drugi izdelki

Za informacije o tem, kako prenesete kupljen izdelek ali kako najdete izdelek, ki ste ga že namestili, glejte Najdi prenesene programe in datoteke.

Preskusne različice in posodobitve

Za prenos brezplačne preskusne različice izdelka pojdite na Prenosi Adobe.

Količinska licenca

Če imate količinsko licenco, obiščite spletno mesto za licence Adobe (LWS) za informacije.

Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.

Kako dolgo bo moj prenos na voljo?

Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat DC)

Vaš dostop do programov in storitev Creative Cloud ali Document Cloud je na voljo, dokler vzdržujete vaše članstvo ali naročnino. Če prekličete vaše članstvo ali naročnino, je vaš dostop omogočen do izteka trenutnega obračunskega cikla. Za več informacij glejte Creative Cloud | Pogosta vprašanja in Pogosta vprašanja za Adobe Acrobat DC.

Izdelki brez naročnine

Prenosi izdelkov ostanejo na voljo v vašem računu tri leta po datumu nakupa. Za navodila glede prenosa kupljene programske opreme glejte Najdi prenesene programe in datoteke. Če ne morete dostopati do vašega računa ali ne najdete vaših prejšnjih kupljenih prenosov, se obrnite na podporo za uporabnike.

Adobe si pridržuje pravico do spremembe tega pravila kadarkoli in brez predhodnega obvestila.  

Kako lahko najdem svojo serijsko številko?

Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat DC)

Za članstva Creative Cloud ali naročnine Acrobat DC ne potrebujete serijske številke. Samo prijavite se z vašim Adobe ID. Za informacije si oglejte Prijava in aktivacija programov Creative Cloud.

Izdelki brez naročnine

Če kupite izdelek brez naročnine, kot je Photoshop Elements, boste po končanem naročilu prejeli e-pošto, ki vsebuje vašo serijsko številko. Serijsko številko lahko tudi kadar koli preverite na strani za upravljanje računa na adobe.com. Kliknite zavihek Načrti in nato Zgodovina naročil v levem podoknu. V desnem podoknukliknite številko naročila z vašim izdelkom in nato kliknite Prenosi in Serijske številke. Za več informacij glejte Poiščite svojo serijsko številko.

Koliko časa traja prenašanje izdelka?

Časi prenašanja se razlikujejo glede na velikost datoteke in vrsto internetne povezave. Za več informacij glejte Ocenjeni časi prenosa.

Plačilo

Plačilo s kreditno kartico, prek PayPala, bančnega nakazila ali naročilnice

Kupujete članstvo Creative Cloud? Plačilo s kreditno kartico je mogoče za članstva Creative Cloud v vseh podprtih državah. Plačila prek PayPal so sprejeta v nekaj podprtih državah. V vaši državi so lahko na voljo druge plačilne možnosti. Obiščite stran Naročnine Creative Cloud, da začnete.

Ali želite plačati z naročilnico? Trgovina Adobe Store ne sprejema naročilnic. Kljub temu lahko naročilnice uporabite za telefonska naročila, ki znašajo 2500 USD ali več. Za več informacij se obrnite na prodajno ekipo.

Kako lahko posodobim podatke o moji kreditni kartici? (samo izdelki z naročnino)

Zakaj se na moji izjavi nahaja bremenitev 1 $ s strani podjetja Adobe?

Te transakcije pomagajo podjetju Adobe potrditi veljavnost kreditne kartice in da kartica ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Transakcija se ne zaračuna in ko jo ponudnik kreditne kartice preveri kartico, Adobe odstrani to transakcijo.

Ali je uporaba moje kreditne kartice varna? Ali so moji podatki varni?

Vaše informacije pri Adobe in Digital River, odobrenemu e-trgovskemu partnerju za trgovino Adobe Store, so varne. 

Vsa elektronska plačila s kreditnimi karticami so zavarovana s tehnologijo SSL, najbolj varno šifrirno tehnologijo, ki je trenutno na voljo za elektronske transakcije. Digital River uporablja ista omrežja za kreditne kartice, ki jih uporabljajo trgovine na drobno pri osebnih nakupih s kreditno kartico.

Številka moje kreditne kartice ni sprejeta oz. je zavrnjena

Preizkusite naslednje rešitve:

Številko kreditne kartice vnesite pravilno. Ne vnašajte presledkov ali pomišljajev. Če ima vaša kreditna kartica varnostno kodo, jo na zaslonu za plačilo vnesite na pravilen način.

Preverite, ali se ime in naslov plačnika na vašem naročilu ujemata z imenom in naslovom naročnika na vaši kreditni kartici. Če uporabljate službeno kreditno kartico, uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne kupca. Pri imetniku kartice ali v vašem računovodskem oddelku preverite ime in naslov naročnika.

Ali je kreditna kartica potekla? Preverite, ali je kreditna kartica potekla.

Preverite, ali ste presegli svoj limit na kartici. Obrnite se na finančno ustanovo, da se prepričate, da niste presegli svojega limita na kartici. Prepričajte se, ali je na kreditni kartici ustrezno stanje in ali kreditna kartica podpira spletne transakcije.

Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.

Kako odstranim podatke o moji kreditni kartici z računa Adobe?

Kot del naših standardov za podatkovno varnost, Adobe ne shranjuje informacij o vaši kreditni kartici na svojih strežnikih, namesto tega pa uporablja oštevilčen šifriran žeton za obdelavo plačila.

Če želite, da Adobe odstrani te podatke o plačilu, stopite v stik z nami.

Davki, DDV in obrazec W9

V večini sveta mora Adobe po zakonu obračunati prodajni davek skladno z izračuni, ki jih lahko vidite pri elektronskem nakupu. Če Adobe davkov ne obračuna, boste včasih kljub temu morali plačati take davke sami.

Družba Adobe je registrirana v mnogih različnih državah, za katere je pravno obvezana obračunati in pobirati DDV/davek na blago in storitve. Pri večini prodaj je obračunan davek odvisen od države iz katere se dostavlja blago ali storitev. V evropskih trgovinah Adobe se obračuna ustrezen DDV za materialno blago.

Oproščeno davka? Glejte Pri Adobe oddajte naročilo, ki je oproščeno davka.

Opomba:

Če želite spremeniti identifikacijsko številko za DDV za države v Evropski uniji, glejte Posodobitev identifikacijske številke za DDV | Države v Evropski uniji.

Za posodobitev podatkov, povezanih z davki za druge države, stopite v stik z nami.

Država ali regija
Pravilni za davek/DDV
Združene države Amerike Davčni zakoni so odvisni od države. Prenesete lahko kopijo Adobovega obrazca W9.
Kanada

Adobe zbira in nakazuje kanadski davek za blago in storitve, usklajeni prodajni davek in prodajni davek province Ontario.

 

Evropska unija (EU)

Če kupite naročnino ali samostojni izdelek in predložite veljavno številko za DDV v času nakupa, ne boste plačali DDV-ja.

 

Irska

Adobe je ustanovljen na Irskem zaradi razlogov v zvezi z DDV, zato se prenešeni material in naročnine upoštevajo za domačo prodajo, tako da je irskim članom obračunan irski DDV.

 

Norveška
Švica

Podjetje Adobe je registrirano na Norveškem in v Švici, kot je zahtevano po režimu za DDV v teh državah. Adobe mora zaračunavati DDV »kupcem« iz Norveške; če posredujete veljavno norveško številko DDV, ta ne bo zaračunan. Adobe se je obvezal, da bo zaračunal švicarski DDV vsem kupcem iz Švice.

 

Avstralija
Singapur

Ustrezen davek se obračuna med postopkom rezerviranja. Znesek je naveden na naročilu.

 

Brazilija, Nova Zelandija, Hong Kong in Južna Afrika Med postopkom rezerviranja, ki se jih dostavlja v te države, se ne obračuna nobenega davka.

Kako naj dobim potrdilo o svojem nakupu?

Sledenje naročilu

Kako najdem številko mojega naročila?

Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat DC) Številko vašega naročila najdete na spletu v Zgodovini naročil. Za dostop do zgodovine naročil se morate prijaviti z vašim Adobe ID in geslom.

Izdelki brez naročnine Številka vašega naročila je vključena v vašo potrditveno e-pošto. Številko vašega naročila najdete tudi na spletu v Zgodovini naročil. Za dostop do zgodovine naročil se morate prijaviti z vašim Adobe ID in geslom.

Ali je Zgodovina naročil prazna?

V nekaterih državah so podatki o naročilu shranjeni na drugem mestu. Če Zgodovina naročil ponazarja, da nimate nobenega naročila, kliknite povezavo, navedeno na straniZgodovina naročil in nato izberite Pregled zgodovine transakcij.

Kako si lahko ogledam svojo zgodovino ali stanje naročil?

Obdelava naročila lahko poteka do 48 ur, pri tem pa so vikendi izključeni. Če se naročilo pregleda za zaščito pred sleparsko uporabo kreditne kartice, lahko pride do dodatne 24-urne zamude.

Stanje naročila lahko preverite v zgodovini naročil.

Ko je vaše naročilo obdelano, je prikazano na seznamu Zgodovina naročil. Za ogled podrobnosti kliknite številko naročila pred imenom izdelka.

Količinska licenca

Preverite stanje svojega naročil z uporabo spletne strani za licenciranje Adobe (LWS).

Vračanje in preklic naročil

Želim spremeniti ali preklicati moje naročilo oziroma naročnino

Kako dobim povrnjen denar?

Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat DC)

Prijavite se za ogled vaših načrtov in izdelkov na adobe.com. Preklicana članstva in naročnine so navedeni v razdelku Načrti z besedo »Expired« (pretečeno).

Za ogled informacij o transakciji vračila, kliknite Upravljanje načrta pod vašim članstvom ali naročnino. Zgodovina transakcij je prikazana pod Zgodovino plačil.

Izdelki brez naročnine

Za odobritev vračila denarja je običajno potrebnih od pet do sedem dni po obdelavi zahteve za vračilo denarja. Za informacije o tem, kako zahtevate vračilo denarja, glejte Vrnitev, preklic ali zamenjava naročila Adobe.

Nakup sem opravil pri prodajnem posredniku

Če ste izdelek Adobe kupili pri prodajnem posredniku in ne v trgovini Adobe Store, se za zahtevo za vračilo denarja obrnite na prodajnega posrednika.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu