Prijavite se na account.adobe.com/si/orders.
Zadnja posodobitev
28. nov. 2024
S paketom Creative Cloud – vsi programi si zagotovite vse programe in storitve Creative Cloud.
Preberite o prednostih paketa Creative Cloud – vsi programi .
Dobite odgovore na pogosta vprašanja o nakupu izdelkov Adobe, plačilih, prenosu izdelkov, sledenju naročilom in vračilu ali preklicu naročila.
Izdelke Adobe lahko kupite v trgovini Adobe Store ali pri prodajnem posredniku. V tem članku boste izvedeli, kako lahko kupite izdelke iz trgovine Adobe Store, ter dobite informacije o prenosih, serijskih številkah, plačilih, sledenju naročilom in vračilih ali menjavah izdelkov.
Imate vprašanja o količinskih licencah?
Obiščite spletno stran Nakupni programi Adobe.
Ali ste izobraževalna ustanova?
Glejte Pogosta vprašanja o izobraževanju za nakupne možnosti in zahteve za upravičenost.
Najpogostejša vprašanja o članstvu: Creative Cloud, Acrobat in Adobe Stock
-
-
Na strani Naročila in računi izberite Pregled računov, ter si oglejte zgodovino plačil.
Opomba:Lahko traja do 24 ur, da je plačilo prikazano v vašem računu.
Vaše potrdilo o nakupu lahko najdete na spletu, v svojem računu Adobe pod Naročila in fakture. Za podrobna navodila glejte Pogled, prenos, ali pošiljanje računa Adobe preko elektronske pošte.
Samodejne obnovitve ni mogoče izklopiti. Če članstva ne želite več, samo prekličite članstvo. Dostop boste imeli do izteka trenutnega obračunskega cikla.
Če prejmete obvestilo, da nismo mogli obdelati vašega plačila, posodobite podatke za plačilo, povezane z vašim članstvom. Oglejte si Posodobite podatke o svoji kreditni kartici in obračunavanju. Plačilo bomo poskusili izvesti čez 30 dni.
Samo v Združenih državah Amerike lahko Adobe za vašo naročnino obdela plačila z debetnimi karticami kot transakcije brez kode PIN. To pomeni, da čeprav bo bremenitvena transakcija brez kode PIN obdelana kot transakcija s kodo PIN, vam ni treba vnesti svoje osebne identifikacijske številke (PIN).
Vaša finančna institucija vam lahko zaračuna pristojbino za plačila, ki jih obdelujemo kot bremenitvene transakcije brez kode PIN. Če imate kakršna koli vprašanja glede pogojev vaše debetne kartice, se obrnite na svojo finančno institucijo prek telefonske številke na zadnji strani kartice.
Kako pridobiti izdelke Adobe
Izdelke Adobe lahko kupite neposredno v trgovini Adobe Store ali pri prodajnem posredniku (na primer v trgovini).
Zaradi zakonodaje o DDV kupci v naslednjih krajih ne morejo naročati v trgovini Adobe Store: Kanarski otoki, Kanalski otoki, Ferski otoki, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monako in Francoski čezoceanski departmaji.
-
Odprite Katalog izdelkov.
Opomba:Če ne vidite izdelka, ki ga želite kupiti, poskusite izbrati drugo možnost v meniju nad seznamom izdelkov.
-
Izberite Kupi zdaj ali Začni brezplačno preizkušnjo.
-
Za dokončanje nakupa sledite navodilom na zaslonu. Pred dokončanjem nakupa boste morali ustvariti (ali se prijaviti v) račun Adobe
Opomba:Potrebujete pomoč z računom Adobe? Glejte Odpravljanje težav s prijavo v račun Adobe.
Če ste študent ali član osebja akreditirane izobraževalne ustanove in želite kupiti izdelek Adobe s popustom, preverite informacije o upravičenosti na eni od naslednjih strani:
Opomba:
Za več informacij o programu izobraževalnih nakupov glejte Pogosta vprašanja o izobraževanju.
Preskusno različico izdelka Adobe za enega uporabnika lahko pretvorite v popolnoma licencirano različico. Za navodila glejte enega od naslednjih dokumentov:
V Katalogu izdelkov si oglejte ponujene izdelke s katero koli od naslednjih metod:
- Za iskanje razpoložljivih izdelkov uporabite iskalno vrstico.
- Razširite eno od naštetih možnosti Ustvarjalnost in oblikovanje, PDF in elektronski podpisi, Trženje in trgovina ali Dodatne rešitve , in izberite filtre, ki jih vsebuje.
Imate vprašanja o izdelkih? Za pomoč se obrnite na prodajno ekipo.
Če kupujete nadgradnjo, boste za dokončanje prenosa in namestitve morda morali vnesti serijsko številko prejšnje različice vašega izdelka. Za naročilo prek spleta mora nadgradnja biti namenjena isti platformi (macOS ali Windows) in jeziku kot originalni izdelek.
Za pomoč pri iskanju serijske številke glejte Poiščite svojo serijsko številko. Če se med namestitvijo pojavijo težave, glejte »Napaka namestitve: »Ta serijska številka ni namenjena za ta izdelek.«
Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.
Prenosi in serijske številke
Imam težave s prenosom
Creative Cloud
Z rešitvami Odpravljanje težav s prenosom in namestitvijo Creative Cloud poskusite rešiti pogoste težave z brskalnikom, sistemom in povezljivostjo, ki lahko motijo uspešen prenos.
Vsi drugi izdelki
Za odpravo težav s prenosom z drugimi izdelki brez naročnine poskusite rešitve v Odpravljanje težav s prenosom.
Kje lahko prenesem izdelke in preskusne različice?
Creative Cloud
Izdelke Creative Cloud lahko prenesete neposredno iz namiznega programa Adobe Creative Cloud.
Vsi drugi izdelki
Za informacije o tem, kako prenesete kupljen izdelek ali kako najdete izdelek, ki ste ga že namestili, glejte Najdi prenesene programe in datoteke.
Preskusne različice in posodobitve
Za prenos brezplačne preskusne različice izdelka pojdite na Prenosi Adobe.
Količinska licenca
Če imate količinsko licenco, obiščite spletno mesto za licence Adobe (LWS) za informacije.
Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.
Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat)
Vaš dostop do programov in storitev Creative Cloud ali Document Cloud je na voljo, dokler vzdržujete vaše članstvo ali naročnino. Če prekličete vaše članstvo ali naročnino, je vaš dostop omogočen do izteka trenutnega obračunskega cikla. Za več informacij glejte Creative Cloud | Pogosta vprašanja in Pogosta vprašanja za Adobe Acrobat .
Izdelki brez naročnine
Prenosi izdelkov ostanejo na voljo v vašem računu tri leta po datumu nakupa. Za navodila glede prenosa kupljene programske opreme glejte Najdi prenesene programe in datoteke. Če ne morete dostopati do vašega računa ali ne najdete vaših prejšnjih kupljenih prenosov, se obrnite na podporo za uporabnike.
Adobe si pridržuje pravico do spremembe tega pravila kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat)
Za članstva Creative Cloud ali naročnine Acrobat ne potrebujete serijske številke. Z aplikacije se prijavite v svoj račun Adobe. Za več informacij glejte Prijavite se, da aktivirate svoje aplikacije Adobe.
Izdelki brez naročnine
Če kupite izdelek brez naročnine, kot je Photoshop Elements, boste po končanem naročilu prejeli e-pošto, ki vsebuje vašo serijsko številko. Prav tako si lahko kadar koli ogledate svojo serijsko številko v svojem računu Adobe pod Izdelki. Za več informacij glejte Poiščite svojo serijsko številko.
Časi prenašanja se razlikujejo glede na velikost datoteke in vrsto internetne povezave. Za več informacij glejte Ocenjeni časi prenosa.
Plačilo
Kupujete članstvo Creative Cloud? Plačilo s kreditno kartico je mogoče za članstva Creative Cloud v vseh podprtih državah. Plačila prek PayPal so sprejeta v nekaj podprtih državah. V vaši državi so lahko na voljo druge plačilne možnosti. Obiščite stran Naročnine Creative Cloud, da začnete.
Ali želite plačati z naročilnico? Trgovina Adobe Store ne sprejema naročilnic. Kljub temu lahko naročilnice uporabite za telefonska naročila, ki znašajo 2500 USD ali več. Za več informacij se obrnite na prodajno ekipo.
Te transakcije pomagajo podjetju Adobe potrditi veljavnost kreditne kartice in da kartica ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Transakcija se ne zaračuna in ko jo ponudnik kreditne kartice preveri kartico, Adobe odstrani to transakcijo.
Vaše informacije pri Adobe in Digital River, odobrenem e-trgovskem partnerju za trgovino Adobe, so varne. Vsa elektronska plačila s kreditnimi karticami so zavarovana s tehnologijo SSL, najbolj varno šifrirno tehnologijo, ki je trenutno na voljo za elektronske transakcije. Digital River uporablja ista omrežja za kreditne kartice, ki jih uporabljajo trgovine na drobno pri osebnih nakupih s kreditno kartico.
Za več informacij si preberite pravilnik o varovanju zasebnosti podjetja Adobe in pravilnik o varovanju zasebnosti podjetja Digital River.
Preizkusite naslednje rešitve:
Številko kreditne kartice vnesite pravilno. Ne vnašajte presledkov ali pomišljajev. Če ima vaša kreditna kartica varnostno kodo, jo na zaslonu za plačilo vnesite na pravilen način.
Preverite, ali se ime in naslov plačnika na vašem naročilu ujemata z imenom in naslovom naročnika na vaši kreditni kartici. Če uporabljate službeno kreditno kartico, uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne kupca. Pri imetniku kartice ali v vašem računovodskem oddelku preverite ime in naslov naročnika.
Ali je kreditna kartica potekla? Preverite, ali je kreditna kartica potekla.
Preverite, ali ste presegli svoj limit na kartici. Obrnite se na finančno ustanovo, da se prepričate, da niste presegli svojega limita na kartici. Prepričajte se, ali je na kreditni kartici ustrezno stanje in ali kreditna kartica podpira spletne transakcije.
Še vedno potrebujete pomoč? Stopite v stik z nami.
Kot del naših standardov za podatkovno varnost, Adobe ne shranjuje informacij o vaši kreditni kartici na svojih strežnikih, namesto tega pa uporablja oštevilčen šifriran žeton za obdelavo plačila.
Če želite, da Adobe odstrani te podatke o plačilu, stopite v stik z nami.
V večini sveta mora Adobe po zakonu obračunati prodajni davek skladno z izračuni, ki jih lahko vidite pri elektronskem nakupu. Če Adobe davkov ne obračuna, boste včasih kljub temu morali plačati take davke sami.
Družba Adobe je registrirana v mnogih različnih državah, za katere je pravno obvezana obračunati in pobirati DDV/davek na blago in storitve. Pri večini prodaj je obračunan davek odvisen od države iz katere se dostavlja blago ali storitev. V evropskih trgovinah Adobe se obračuna ustrezen DDV za materialno blago.
Oproščeno davka? Glejte Pri Adobe oddajte naročilo, ki je oproščeno davka.
Opomba:
Če želite spremeniti identifikacijsko številko za DDV za države v Evropski uniji, glejte Posodobitev identifikacijske številke za DDV | Države v Evropski uniji.
Za posodobitev podatkov, povezanih z davki za druge države, stopite v stik z nami.
|
Država ali regija |
Pravilni za davek/DDV |
|
Združene države Amerike |
Davčni zakoni so odvisni od države. Prenesete lahko kopijo Adobovega obrazca W9. |
|
Kanada |
Adobe zbira in nakazuje kanadski davek za blago in storitve, usklajeni prodajni davek in prodajni davek province Ontario. |
|
Evropska unija (EU) |
Če kupite naročnino ali samostojni izdelek in predložite veljavno številko za DDV v času nakupa, ne boste plačali DDV-ja. |
|
Irska |
Adobe je ustanovljen na Irskem zaradi razlogov v zvezi z DDV, zato se prenešeni material in naročnine upoštevajo za domačo prodajo, tako da je irskim članom obračunan irski DDV. |
|
Norveška, |
Podjetje Adobe je registrirano na Norveškem in v Švici, kot je zahtevano po režimu za DDV v teh državah. Adobe mora zaračunavati DDV »kupcem« iz Norveške; če posredujete veljavno norveško številko DDV, ta ne bo zaračunan. Adobe se je obvezal, da bo zaračunal švicarski DDV vsem kupcem iz Švice. |
|
Avstralija, |
Ustrezen davek se obračuna med postopkom rezerviranja. Znesek je naveden na naročilu. |
|
Brazilija, Nova Zelandija, POU LR Kitajske Hongkong in Južna Afrika |
Med postopkom rezerviranja, ki se jih dostavlja v te države, se ne obračuna nobenega davka. |
|
Rusija |
Sledenje naročilu
Obdelava naročila lahko poteka do 48 ur, pri tem pa so vikendi izključeni. Če se naročilo pregleda za zaščito pred sleparsko uporabo kreditne kartice, lahko pride do dodatne 24-urne zamude.
Podrobnosti naročila lahko preverite v zgodovini naročil.
-
Prijavite se na https://account.adobe.com/sl/orders.
-
Ko je vaše naročilo enkrat obdelano, se bo prikazalo na seznamu Naročila in fakture. Če si želite ogledati podrobnosti vašega naročila, izberite Prikaži račune.
Količinska licenca
Preverite stanje svojega naročil z uporabo spletne strani za licenciranje Adobe (LWS).
Vračanje in preklic naročil
- Spoznajte, kako preklicati članstvo ali naročnino:
Izdelki z naročnino (Creative Cloud, Acrobat)
Vpišite se v vaš Adobe račun, in preglejte vaše načrte in produkte. Preklicana članstva in naročnine so navedeni v razdelku Načrti z besedo »Expired« (pretečeno).
Če želite videti informacije o transakciji vračila, izberite Upravljanje paketa pod članstvom ali naročnino. Zgodovina transakcij je prikazana pod Zgodovino plačil.
Izdelki brez naročnine
Za odobritev vračila denarja je običajno potrebnih od pet do sedem dni po obdelavi zahteve za vračilo denarja. Za informacije o tem, kako zahtevate vračilo denarja, glejte Vrnitev, preklic ali zamenjava naročila Adobe.
Nakup sem opravil pri prodajnem posredniku
Če ste izdelek Adobe kupili pri prodajnem posredniku in ne v trgovini Adobe Store, se za zahtevo za vračilo denarja obrnite na prodajnega posrednika.
