ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี แผน และการเรียกเก็บเงิน

ได้รับการแจ้งเตือนการต่ออายุหลังจากชำระเงินสำเร็จแล้ว

อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ 8 เม.ย. 2026

เรียนรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากคุณได้รับการแจ้งเตือนการชำระเงินจาก Adobe แม้ว่าคุณจะได้ชำระเงินค่าการเป็นสมาชิกแล้วก็ตาม

คุณมีบัญชี Adobe หรือการสมัครใช้งานหลายรายการ

คุณอาจมีการสมัครใช้งานมากกว่าหนึ่งรายการ และการแจ้งเตือนการชำระเงินที่คุณได้รับอาจมาจากหนึ่งในนั้น ในขณะที่ใช้งานรายการอื่นอยู่ หรือคุณอาจลงชื่อเข้าใช้ด้วย Adobe ID อื่นที่ไม่ใช่ Adobe ID ที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่หรือการแจ้งเตือนการชำระเงินของคุณ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณและแก้ไขปัญหา:

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe ของคุณ

ในหน้า บัญชี ไปที่ส่วน ข้อมูลบัญชีและการเข้าถึง และตรวจสอบว่า อีเมลแอดเดรสหลัก (Adobe ID) ตรงกับอีเมลแอดเดรสที่ได้รับการแจ้งเตือนการชำระเงินหรือไม่

พื้นที่อีเมลแอดเดรสหลัก (Adobe ID) ซึ่งอยู่ในส่วนข้อมูลบัญชีและการเข้าถึง แสดงอีเมลแอดเดรสที่เชื่อมโยงกับบัญชี Adobe ของคุณ — คุณยังสามารถดูอีเมลแอดเดรสหลักได้ในหน้าภาพรวมบัญชีด้วย

หากอีเมลแอดเดรสไม่ตรงกับอีเมลแอดเดรส ให้เลือกไอคอน บัญชี แล้วเลือก ออกจากระบบ

คุณจะออกจากระบบแอป Adobe และบริการทั้งหมด

ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลแอดเดรสที่ถูกต้องและไปที่ แผนและการชำระเงิน > แผน

ตรวจสอบการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณเพื่อดูการชำระเงินที่ค้างอยู่ หากการแจ้งเตือน ปัญหาการเรียกเก็บเงิน แสดงขึ้นสำหรับการสมัครใช้งาน การชำระเงินล่าสุดของคุณอาจล้มเหลว

การแจ้งเตือนปัญหาการเรียกเก็บเงินที่อยู่ที่มุมขวาบนของการ์ดแผนจะแสดงว่าการชำระเงินล้มเหลว — แก้ไขปัญหาได้โดยเลือกแก้ไขการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน แล้วเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลการชำระเงินของคุณ

คุณมีอีเมลเดียวกันที่เชื่อมโยงกับหลายโปรไฟล์

หากคุณมีบัญชีส่วนตัวและบัญชีของบริษัทหรือโรงเรียนที่เชื่อมโยงกับอีเมลแอดเดรสเดียวกัน Adobe จะสร้างโปรไฟล์แยกกันเพื่อจัดการแผนแต่ละประเภท

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเข้าถึงโปรไฟล์ที่ถูกต้อง:

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe ของคุณ

หากมีข้อความแจ้ง ให้เลือกโปรไฟล์ที่เหมาะสมจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้:

บัญชีส่วนบุคคลของคุณจะสอดคล้องกับแผนส่วนบุคคลของคุณ (เช่น Creative Cloud สำหรับบุคคล)
บัญชีบริษัทหรือโรงเรียนของคุณจะสอดคล้องกับสิทธิ์ที่องค์กรจัดเตรียมให้คุณ (เช่น Creative Cloud สำหรับทีม หรือ Creative Cloud สำหรับองค์กร)

หน้าเลือกบัญชีซึ่งจะแสดงขึ้นหลังจากป้อนอีเมลแอดเดรสจะมีตัวเลือกให้เลือกบัญชีที่ต้องการลงชื่อเข้าใช้ — หน้าต่างเลือกบัญชีจะแสดงขึ้นเฉพาะเมื่ออีเมลแอดเดรสของคุณเชื่อมโยงกับทั้งบัญชีส่วนตัวและบัญชีบริษัทหรือสถานศึกษา

หากลงชื่อเข้าใช้ บัญชี ส่วนตัว อยู่แล้ว ให้ไปที่ แผนและการชำระเงิน > แผน และตรวจสอบการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณ:

หากการแจ้งเตือน ปัญหาการเรียกเก็บเงิน แสดงขึ้นในการ์ด แผนของคุณ สำหรับการสมัครใช้งาน การชำระเงินล่าสุดของคุณอาจล้มเหลว
หากไม่มีการแจ้งเตือน ปัญหาการเรียกเก็บเงิน ให้เลือกไอคอน บัญชี ที่มุมขวาบน จากนั้นเลือก สลับโปรไฟล์

คุณสามารถสลับไปยังบัญชีอื่นที่เชื่อมโยงด้วยอีเมลแอดเดรสเดียวกันได้

ตรวจสอบการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณเพื่อดูการชำระเงินที่ค้างอยู่ หากมีการแจ้งเตือน ปัญหาการเรียกเก็บเงิน แสดงขึ้นสำหรับการสมัครใช้งาน การชำระเงินล่าสุดอาจล้มเหลว

รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลง

หากวันหมดอายุ ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน หรือรายละเอียดอื่นๆ ของบัตรเครดิตของคุณมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ การชำระเงินของคุณอาจล้มเหลว ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มข้อมูลการชำระเงินใหม่หรืออัปเดตข้อมูลที่มีอยู่

ลองการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือพลาดอีกครั้ง

ไม่สามารถอัปเดตวิธีการชำระเงินในบัญชี Adobe ได้

เรียนรู้

เรียนรู้ด้วยวิดีโอช่วยสอนทีละขั้นตอนและคำแนะนำแบบลงมือปฏิบัติจริงในแอปโดยตรง

ชุมชน

เข้าร่วมการสนทนา ค้นหาคำตอบ เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ และแบ่งปันความรู้ของคุณ

หน้าหลักของ Adobe

การเข้าถึงแอป Creative Cloud บริการ การจัดการไฟล์ และอื่นๆ ที่คุณชื่นชอบ