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Résolution des problèmes liés à l’application de bureau Adobe Captivate Prime

  1. Guide de l’utilisateur de Captivate Prime
  2. Introduction
    1. Résumé des nouvelles fonctionnalités
    2. Notes de mise à jour
    3. Configuration requise | Adobe Captivate Prime
    4. Conformité de Captivate Prime au RGPD
    5. Accessibilité dans Captivate Prime
    6. Prise en charge du domaine personnalisé
  3. Prise en main
    1. Prise en main en tant qu’administrateur
    2. Prise en main en tant qu’auteur
    3. Prise en main en tant qu’élève
    4. Prise en main pour les responsables
    5. Prise en main en tant qu’instructeur dans Captivate Prime
  4. L’administrateur 
    1. Connexion utilisateur
    2. Ajouter des utilisateurs et créer des groupes d’utilisateurs
    3. Ajouter des emplacements de salle de classe
    4. Création de modules de cours, d’instances et de programmes d’apprentissage
    5. Catalogue de contenu Captivate Prime
    6. Marché de contenus
    7. Rapports
    8. Parcours d’apprentissage
    9. Plans d’apprentissage 
    10. Gérer les commandes et la facturation Captivate Prime
    11. Assistances à la tâche
    12. Certifications
    13. Catalogues
    14. Ajouter des utilisateurs par groupe
    15. Comptes de pairs
    16. Création et modification de compétences et niveaux
    17. Recommandation de cours basée sur l’IA
    18. Ludification
    19. Personnalisation de la page d’accueil des élèves
    20. Badges
    21. Thèmes de couleur
    22. Relevés de notes des élèves
    23. Gestion de l’assiduité et de la liste d’attente
    24. Lecteur Fluidic
    25. Annonces
    26. Modèles de courriers électroniques
    27. Intégration d’Adobe Connect
    28. Paramètres
    29. Notifications
    30. Utilisateurs de tablettes Android et iPad
    31. Prise en main en tant qu’administrateur
    32. Purger les utilisateurs
    33. Balises
    34. Intégration de Captivate Prime avec Slack
    35. Catalogue de contenu Captivate Prime
    36. Rôles personnalisés
    37. Étiquettes de catalogue
    38. xAPI dans Captivate Prime
    39. Surveillance et modération de l’Apprentissage par les réseaux sociaux en tant qu’administrateur
    40. Activer le contrôle complet du catalogue partagé
    41. Mappage de compétences avec les domaines de compétence
  5. Administrateur d’intégration
    1. Manuel de migration
    2. Connecteurs Captivate Prime
    3. Intégration de Captivate Prime avec AEM
    4. Installer le package Salesforce dans Captivate Prime
    5. Installer le connecteur Microsoft Teams
    6. Manuel du développeur d’applications
    7. Application Captivate Prime pour Salesforce
    8. Paramètres
    9. Gérer des rôles personnalisés via les fichiers CSV
  6. Auteurs
    1. Connexion utilisateur
    2. Bibliothèque de contenu
    3. Création, modification et publication de cours
    4. Catalogues
    5. Assistances à la tâche
    6. Intégration d’Adobe Connect
    7. Ajouter des objets d’apprentissage dans diverses langues
    8. Notifications aux utilisateurs
    9. Modèles de courriers électroniques
    10. Comment choisir les modules de cours ?
    11. Aperçu en tant qu’élève
    12. Paramètres
    13. xAPI dans Captivate Prime
  7. L’instructeur
    1. Modules
    2. Gestion des élèves pour votre session
  8. Un élève
    1. Se connecter
    2. Paramètres de profils
    3. Catalogues
    4. et 
    5. Lecteur Fluidic
    6. Programmes d’apprentissage
    7. Certifications
    8. Assistances à la tâche
    9. Badges
    10. Compétences et niveaux
    11. Ludification
    12. Notifications aux utilisateurs
    13. Annonces
    14. Gestion de l’assiduité et de la liste d’attente
    15. Application Captivate Prime pour Salesforce
    16. Intégration d’Adobe Connect
    17. Application des élèves pour les appareils mobiles et les tablettes
    18. Apprentissage par les réseaux sociaux dans Captivate Prime
    19. Application de bureau Adobe Captivate Prime
    20. Page d’accueil de l’élève
    21. Partager sur l’Apprentissage par les réseaux sociaux
    22. Configuration requise | Application de bureau Adobe Captivate Prime
  9. Responsable
    1. Connexion utilisateur
    2. Tableau de bord des responsables
    3. Rapports
    4. Objets d’apprentissage
    5. Notifications aux utilisateurs
    6. Relevés de notes des élèves
    7. Paramètres
    8. Utilisateurs de tablettes Android et iPad
  10. Forum aux questions
    1. Questions fréquentes des administrateurs
    2. Questions fréquemment posées pour les auteurs
    3. Forum aux questions pour les instructeurs
    4. Questions fréquemment posées par les responsables
  11. Base de connaissances
    1. Impossible de se connecter à Captivate Prime
    2. Le Résumé de l’apprentissage n’affiche pas les données actuelles
    3. Impossible de charger un fichier CSV
    4. Génération d’un fichier HAR
    5. La fenêtre contextuelle automatique de retour d’informations L1 ne s’affiche pas
    6. Impossible d’afficher certains cours dans le catalogue lors de la création d’une certification
    7. Impossible d’afficher certains cours dans le catalogue lors de la création d’un Programme d’apprentissage
    8. Problèmes liés au retrait d’un programme d’apprentissage
    9. Impossible d’attribuer un badge
    10. La session expire dans Captivate Prime
    11. Impossible de rechercher un cours
    12. Résolution des problèmes de migration
    13. Résolution des problèmes liés à l’application Captivate Prime
    14. Les utilisateurs sont automatiquement supprimés dans Captivate Prime
    15. Problèmes de publication dans le domaine de l’UE
    16. Impossible de s’inscrire en tant qu’utilisateur externe
    17. Intégration d’Okta Active Directory avec Adobe Captivate Prime
    18. Impossible d’afficher les élèves dans un cours
    19. Impossible d’afficher le calendrier
    20. Le module n’est pas marqué comme terminé après que l’élève a suivi un cours
    21. Impossible d’acquérir une compétence après avoir suivi un cours
    22. Les boutons radio sont manquants
    23. Impossible d’afficher les envois de fichiers dans Captivate Prime

Ce document contient des conseils de résolution de problèmes de base permettant de résoudre certains problèmes standard que vous pouvez rencontrer lors de l’installation et de l’utilisation de l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

Je ne peux pas effectuer les opérations suivantes

  1. Vérifiez votre connexion Internet et vos paramètres de pare-feu.

  2. Dans Social Learning, cliquez sur Nouvelle publication pour créer une publication. Tout d’abord, si vous ne disposez pas d’un panneau, créez-en un.

  3. Cliquez sur l’une des options de bouton de publication suivantes qui apparaissent pour créer un contenu tel que Capture d’écran, Enregistrement audio, Enregistrement vidéo, Galerie Captivate Prime. Vous êtes redirigé vers la page de l’application de bureau Adobe Captivate Prime à partir de laquelle vous pouvez télécharger l’application de bureau Adobe Captivate Prime pour votre bureau.

  4. Vous devez disposer d’un compte Adobe Captivate Prime valide sur lequel Social Learning est activé par votre administrateur. Votre administrateur a peut-être également désactivé les téléchargements via le navigateur Web. Contactez votre administrateur Adobe Captivate Prime pour plus d’informations sur le téléchargement de l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

  1. Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration système requise. Voir Configuration système requise pour l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

  2. Supprimez toute installation antérieure de l’application de bureau Adobe Captivate Prime. Pour plus d’informations, voir Suppression des installations précédentes.

  3. Pour les erreurs pendant le processus d’installation, voir Recherche des journaux d’application. Contactez votre administrateur de l’application de bureau Adobe Captivate Prime pour obtenir plus aide.

  1. Assurez-vous que l’application de bureau Adobe Captivate Prime est téléchargée et installée.

  2. Dans Social Learning, cliquez sur Nouvelle publication (tout d’abord, si vous ne disposez pas d’un panneau, créez-en un). Cliquez sur l’une des options de bouton de publication suivantes qui apparaissent : Capture d’écran, Enregistrement audio, Enregistrement vidéo, Galerie Adobe Captivate Prime. Vous êtes redirigé vers une page à partir de laquelle vous pouvez lancer l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

  3. Si l’application ne se lance pas, vous pouvez également la lancer à partir du menu Démarrer sous Windows ou du Launchpad sous Mac OS X.

  1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

  2. Assurez-vous que vous disposez d’un compte d’élève Adobe Captivate Prime valide sur lequel Social Learning est activé.

  3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, quittez l’application de bureau Adobe Captivate Prime, puis relancez-la et réessayez.

  4. Contactez votre administrateur Adobe Captivate Prime pour obtenir plus d’aide.

  1. Assurez-vous que votre webcam/microphone est correctement connecté(e) au système et fonctionne correctement.

  2. Vérifiez que vous avez installé la version la plus récente des pilotes pour votre webcam/microphone. Certains appareils ne fonctionnent pas correctement sans pilotes dédiés.

  3. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Captivate Prime et réessayez. Pour plus d’informations, voir Réinitialisation des préférences de l’application.

  4. Si vous utilisez Mac OS X Mojave 10.14, accordez des autorisations à l’application de bureau Adobe Captivate Prime pour accéder à votre webcam/microphone. Pour plus d’informations, voir Définitions des autorisations de webcam/microphone sous OSX Mojave.

  1. Assurez-vous que vous disposez d’un compte d’élève Adobe Captivate Prime valide sur lequel Social Learning est activé par votre administrateur Adobe Captivate Prime.

  2. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Captivate Prime et réessayez. Pour plus d’informations, voir Comment réinitialiser les préférences de l’application.

  3. Pour les erreurs lors de la publication, activez la journalisation avancée. Pour plus d’informations, consultez Comment activer la journalisation avancée, redémarrez l’application de bureau Adobe Captivate Prime et recommencez les étapes ci-dessus qui sont à l’origine de l’erreur. Envoyez les derniers journaux d’application à votre administrateur Adobe Captivate Prime pour obtenir de l’aide. Pour plus d’informations, voir Comment trouver les journaux d’application.

  1. Vous ne pouvez voir que les projets créés avec votre compte Adobe Captivate Prime, sur le même ordinateur sur lequel ils ont été créés.

  2. Réinitialisez les préférences de l’application, puis relancez l’application de bureau Adobe Captivate Prime et réessayez. Pour obtenir de l’aide, voir Comment réinitialiser les préférences de l’application.

  3. Pour les erreurs lors de l’ouverture des projets, activez la journalisation avancée. Pour plus d’informations, voir Comment activer la journalisation avancée. Redémarrez l’application de bureau Adobe Captivate Prime et recommencez les étapes ci-dessus qui sont à l’origine de l’erreur. Envoyez les derniers journaux d’application à votre administrateur Adobe Captivate Prime pour obtenir de l’aide. Pour plus d’informations, voir Comment trouver les journaux d’application.

Comment réinitialiser les préférences de l’application ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Supprimez les fichiers nommés preferences.json et preferences.xml.

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « ~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  4. Supprimez les fichiers nommés preferences.json et preferences.xml.

Comment trouver les journaux d’application ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « %TEMP%\elthor » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Trier les dossiers par la Date de modification et ouvrez le dossier le plus récent. Ce dossier contient les derniers journaux d’application.

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « /var/folders » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  4. Recherchez « elthor » dans la barre de recherche et ouvrez le dossier.

  5. Trier les dossiers par la Date de modification et ouvrez le dossier le plus récent. Ce dossier contient les derniers journaux d’application.

Comment activer la journalisation avancée ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Effectuez une sauvegarde du fichier preferences.json, puis ouvrez-le dans un éditeur de texte.

  4. Recherchez la clé debugMode et remplacez la propriété de la valeur de cette clé par « true » (sans les guillemets).

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « ~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  4. Effectuez une sauvegarde du fichier preferences.json, puis ouvrez-le dans un éditeur de texte.

  5. Recherchez la clé debugMode et remplacez la propriété de la valeur de cette clé par « true » (sans les guillemets).

Comment définir des autorisations de webcam/microphone sous OSX Mojave ?

  1. Cliquez sur l’icône Préférences Système dans Dock.

  2. Cliquez Sécurité et confidentialité > Confidentialité.

  3. Cliquez sur options de webcam et de microphone et assurez-vous que la case à cocher Adobe Captivate Prime est sélectionnée. Si Adobe Captivate Prime n’est pas répertorié, commencez par installer et lancer l’application de bureau Adobe Captivate Prime.

Comment supprimer le cache des mises à jour de l’application de bureau Adobe Captivate Prime ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « %APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Supprimez le dossier nommé mises à jour.

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « ~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0 » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  4. Supprimez le dossier nommé mises à jour.

Comment supprimer le dossier temporaire de l’application de bureau Adobe Captivate Prime ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « %TEMP% » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Supprimez le dossier nommé « elthor ».

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « /var/folders » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  4. Recherchez « elthor » dans la barre de recherche.

  5. Supprimez le dossier nommé « elthor ».

Comment localiser les projets de l’application de bureau Adobe Captivate Prime ?

Windows

  1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez « ~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

  3. Vous ou votre administrateur Adobe Captivate Prime avez peut-être modifié l’emplacement du dossier de projets par défaut. Contactez votre administrateur pour obtenir plus d’aide pour localiser et supprimer des projets.

Mac OS X version 

  1. Ouvrez le Finder.

  2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Aller au dossier, appuyez sur les touches Cmd + Maj + G.

  3. Saisissez « ~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects » (sans guillemets) et appuyez sur Entrée.

    Remarque :

    Vous ou votre administrateur Adobe Captivate Prime avez peut-être modifié l’emplacement du dossier de projets par défaut. Contactez votre administrateur pour obtenir plus d’aide pour localiser et supprimer des projets.

Comment supprimer toute installation antérieure de l’application de bureau Adobe Captivate Prime ?

Windows

  1. Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur les touches Windows + R.

  2. Saisissez regedit et recherchez « HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\ » (sans guillemets) ou « HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ »  (sans guillemets) puis appuyez sur la touche Entrée.

  3. Recherchez le dossier nommé Adobe Captivate Prime et recherchez l’installation précédente. Supprimer l’entrée de registre.  Vous pouvez trouver la clé en appuyant sur la touche F3.

Mac OS X version 

Déplacez les fichiers du chemin d’accès suivant « /Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0 » dans la corbeille, puis videz la corbeille.

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