Il codice di errore 86 indica che, durante il tentativo di aggiornare l'applicazione desktop Creative Cloud, si verifica un conflitto con un'altra istanza dell'applicazione in esecuzione sul computer.
Per risolvere questo errore, chiudete l'istanza in conflitto dell'applicazione desktop Creative Cloud o tutti i processi relativi ad Adobe. A questo proposito, seguite i passaggi descritti di seguito per il vostro sistema operativo.
Windows
Per chiudere l'applicazione desktop Creative Cloud:
- Accertatevi che l'applicazione desktop Creative Cloud sia aperta sul vostro computer.
- Nel menu della barra delle applicazioni, fate clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Creative Cloud.
- Seleziona Esci.
Per chiudere un processo:
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e seleziona Gestione attività.
- Seleziona la scheda Processi e seleziona Mostra processi da tutti gli utenti.
- Seleziona un processo in conflitto dall’elenco e fai clic su Termina processo.
- Ripeti il passaggio 3 per ogni altro processo in conflitto.
Mac OS
Per chiudere l'applicazione desktop Creative Cloud:
- Tenendo premuto Control seleziona l’icona dell’applicazione nel Dock e scegli Esci.
Per chiudere un processo:
- Nel Finder, scegli Vai > Utility.
- Fate doppio clic sull'applicazione Monitoraggio Attività.
- Immettete il nome del processo nella casella di ricerca situata nell'angolo superiore destro della finestra Monitoraggio Attività.
- Fai doppio clic sul processo in conflitto dall’elenco e fai clic su Esci nella finestra del processo. Quindi, fai clic su Uscita forzata.
- Ripeti i passaggi 3 e 4 per qualsiasi altro processo in conflitto.
Nota: se il processo desiderato non è disponibile in Monitoraggio Attività, accedi a Ricerca Spotlight. Digitate il nome del processo, quindi fate clic sul nome del processo nell'elenco di ricerca. Effettuate quindi i passaggi da 1 a 4.
Soluzione 2: esegui il programma di disinstallazione dell'applicazione Adobe Creative Cloud per desktop
Se la chiusura dell'istanza in conflitto non funziona, eseguite l'utilità di disinstallazione dell'applicazione desktop Adobe Creative Cloud. L'utilità forza la chiusura di tutti i processi in conflitto come parte del processo di disinstallazione.
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