Scaricare ed eseguire lo strumento Log Collector

Ultimo aggiornamento il 3 set 2025

Utilizza lo strumento Log Collector di Adobe per raccogliere i file diagnostici che consentono al supporto Adobe di risolvere i problemi delle tue app Creative Cloud.

Prima di iniziare:

chiudi tutte le app Adobe e assicurati di disporre dei privilegi di amministratore nel computer.

Lo strumento Log Collector raccoglie automaticamente informazioni di sistema, registri di errori e file di configurazione dal computer. Il supporto di Adobe potrebbe richiederti di eseguire questo strumento quando si verificano arresti anomali, errori di installazione o altri problemi tecnici. Le informazioni raccolte consentono di identificare più rapidamente la causa principale dei problemi.

Per scaricare ed eseguire lo strumento Log Collector, segui questi passaggi:

Scarica lo strumento Log Collector pertinente per il tuo sistema:

Nota:

Non sei sicuro della versione installata? Passa a Impostazioni > Sistema > Informazioni per verificare il tipo di sistema.

Vai alla cartella Download e fai doppio clic sul file LogCollectorTool.exe.

Nella finestra di installazione, seleziona la posizione dello strumento, quindi seleziona Avanti.Si consiglia di utilizzare il percorso di installazione predefinito.

Esamina l'informativa sul consenso e seleziona Accetto per concedere allo strumento l'autorizzazione ad accedere ai file di sistema e ai registri delle applicazioni Adobe.Lo strumento raccoglie i file di registro e li salva come file ZXP sul desktop.

Seleziona Carica per inviare i file di registro ad Adobe.

Controlla l'indirizzo e-mail Adobe registrato per un messaggio di conferma e salva il numero di riferimento per il tuo caso di supporto.

Scarica lo strumento Log Collector pertinente per il tuo sistema:

Nota:

Per determinare se il tuo computer Mac è basato su Intel o Apple su Silicon, seleziona nella barra dei menu, quindi scegli Informazioni su questo Mac > Ulteriori informazioni. Quindi controlla se il tuo Chip è creato da Intel o Apple.

Passa alla cartella Download e fai doppio clic sul file LogCollectorTool.dmg , quindi fai doppio clic sull'icona dello strumento Log Collector per aprire lo strumento Log Collector.

Se richiesto, seleziona Apri per avviare lo strumento Log Collector e inserisci la password di sistema per continuare.

Nella finestra Strumento Log Collector , rivedi le informazioni sulla licenza e seleziona Continua per concedere allo strumento l'autorizzazione ad accedere ai file di sistema e ai registri delle applicazioni Adobe.

Seleziona Continua per confermare l'esecuzione dello strumento.Lo strumento raccoglie i file di registro e li salva come file ZXP sul desktop.

Seleziona Continua per inviare i file di registro ad Adobe.

Controlla l'indirizzo e-mail Adobe registrato per un messaggio di conferma e salva il numero di riferimento per il tuo caso di supporto.

Panoramica dello strumento Log Collector

Panoramica dello strumento di riparazione dell’accesso limitato

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