Guía del usuario Cancelar

Autenticación telefónica

 

Guía de Adobe Acrobat Sign

Novedades

Introducción

Administrar

Enviar, firmar y administrar acuerdos

Capacidades y flujos de trabajo de acuerdos avanzados

Integrar con otros productos

Acrobat Sign Desarrolladores

Soporte y solución de problemas

Habilita un método de autenticación del destinatario mediante el smartphone del destinatario para recibir un mensaje de texto o de voz que contenga una contraseña.

Información general

La autenticación por teléfono es un método de autenticación de segundo factor premium que garantiza una sólida verificación de la identidad en la que el destinatario debe autenticarse con un código enviado a su teléfono a través de un mensaje de texto o una llamada de voz (tras solicitarlo).

Disponibilidad:

La Autenticación por teléfono solo está disponible para planes de licencia de empresa.

La autenticación por teléfono es un método de autenticación prémium que tiene un cargo por destinatario.

  • Las transacciones deben adquirirse a través de su representante de ventas de Adobe.
  • Las transacciones son un recurso en el nivel de cuenta. El consumo de todos los grupos proviene del mismo grupo global.

Ámbito de configuración:

La funcionalidad se puede habilitar tanto en el nivel de cuenta como en el de grupo.

Uso

El proceso de autenticación presenta inicialmente al destinatario una notificación en la que debe introducir un código de verificación para acceder al acuerdo. Esta notificación proporciona lo siguiente:

  1. Los últimos cuatro dígitos del número de teléfono del destinatario (tal y como se introdujo al redactar el acuerdo) para que el destinatario sepa a qué dispositivo se enviará el código.
  2. Se proporciona el nombre del originador (en un vínculo) en caso de que el destinatario deba ponerse en contacto con él por cualquier motivo (por ejemplo, para cambiar el número de teléfono). El vínculo abre un correo electrónico al remitente del acuerdo.
    • Este vínculo se puede modificar para guiar al destinatario a una dirección explícita, como su equipo de asistencia.
  3. Una opción para que el destinatario reciba el código a través de una llamada de voz o un mensaje de texto.

Cuando el usuario está listo para recibir el código de verificación, hace clic en el botón Enviar código:

Método de seguridad en la autenticación por teléfono

 

Después de hacer clic en el botón Enviar código:

  • La página se actualiza para que se pueda introducir el código de acceso.
  • El número de teléfono indicado recibe una llamada automática o un mensaje de texto con el código de verificación de cinco dígitos.
    • El código es válido durante 10 minutos. Después, el destinatario debe volver al correo electrónico y enviar un código nuevo.
    • El destinatario tiene un número limitado de intentos para introducir el código correcto. El acuerdo se cancela automáticamente si el destinatario falla suficientes veces, y se notifica al remitente.
Introducir el código de verificación

Una vez realizada la autenticación, el destinatario podrá interactuar con el acuerdo.

Si el destinatario cierra el acuerdo por cualquier motivo antes de completar la acción, tendrá que volver a autenticarse para reanudarla.

Nota:

Acrobat Sign utiliza un servicio con sede en los EE. UU. que emplea varios proveedores para enviar mensajes de texto y de voz en todo el mundo. El proveedor elegido para cada contacto se basa en la mejor combinación de costes y prestaciones en el momento en que se solicita.

En función del volumen global de transacciones, los proveedores pueden no ser proveedores locales según el centro de datos del remitente o el número del destinatario.

Configuración del método de autenticación por teléfono al redactar un acuerdo nuevo

Cuando la opción Autenticación por teléfono está activada, el remitente puede seleccionar Teléfono en la lista desplegable Autenticación, justo a la derecha de la dirección de correo electrónico del destinatario:

Seleccione el método de autenticación

Después de que el usuario selecciona Teléfono como método de autenticación, deberá proporcionar el número de teléfono que se utilizará para el proceso de verificación del destinatario.

Nota:

  • Si el destinatario delega su función en el acuerdo, debe facilitar el número de teléfono del nuevo destinatario.
  • En el caso de los acuerdos en proceso, se puede editar el tipo de autenticación en la página de administración del remitente para cambiar el número de teléfono asociado al intento de autenticación.

Si se detecta un número de teléfono “incorrecto” al redactar el acuerdo, el proceso se detendrá y se mostrará un mensaje de error en la parte superior de la página:

Advertencia de número de teléfono falso

Consumo de transacciones de autenticación prémium

Como método de autenticación prémium, es preciso que se compren transacciones de autenticación por teléfono y que estén disponibles en la cuenta antes de poder enviar acuerdos con el método configurado.

Las transacciones de autenticación por teléfono se consumen en función de los destinatarios.

Por ejemplo, en un acuerdo configurado con tres destinatarios que se autentiquen por teléfono, se consumen tres transacciones de autenticación.

 

Al configurar un acuerdo con varios destinatarios, se resta una transacción del volumen total disponible para la cuenta por cada destinatario que se autentique mediante la autenticación por teléfono.

  • Si se cancela un acuerdo en Borrador, se devuelven todas las transacciones de Autenticación por teléfono al volumen total disponible para la cuenta.
  • Si se cancela una transacción en curso, no se devuelve la transacción de autenticación al volumen total disponible para la cuenta.
  • Si se cambia desde cualquier método de autenticación a Teléfono, se consume una transacción.
    • Si se cambia varias veces el mismo destinatario entre el método de autenticación por teléfono y otros métodos, solo se consumirá una transacción en total.
  • Al cambiar el método de autenticación de Teléfono a otro, no se recupera la transacción.
  • Al autenticarse mediante la Autenticación por teléfono, el destinatario solo consume una transacción, independientemente de las veces que intente el proceso.

 

Seguimiento del volumen disponible

Para monitorizar el volumen de autenticaciones por teléfono disponibles para la cuenta, haga lo siguiente:

  • Vaya a Configuración de la cuenta > Configuración de envío > Métodos de autenticación de la identidad.
  • Selecciona el vínculo de Seguimiento del uso:
Página Configuración de envío resaltando el vínculo Seguimiento del uso y mostrando la ventana emergente de información

Nota:

La autenticación por teléfono y el envío de vínculos por SMS comparten el mismo grupo de transacciones. El uso de las transacciones se desglosa en el globo emergente para mostrar el volumen consumido por las transacciones de envío por SMS y autenticación telefónica.

Informe de auditoría

En el Informe de auditoría se identifica claramente que se ha utilizado un número de teléfono para la verificación de la identidad. 

  • Solo se muestran los cuatro últimos dígitos del número de teléfono.

Si el acuerdo se cancela debido a que el destinatario no puede autenticarse, se indica explícitamente el motivo:

Error de autenticación: registro de auditoría

Prácticas recomendadas y consideraciones

  • Si la autenticación de segundo factor de la firma no es necesaria para sus firmas internas, plantéese utilizar el método de autenticación de Acrobat Sign en lugar de la Autenticación por teléfono para reducir la fricción del proceso de firma y consumir menos transacciones de autenticación prémium.
  • El número de teléfono asociado al intento de autenticación solo se puede cambiar para acuerdos en curso mediante la edición del tipo de autenticación en la página Administrar del remitente.
  • Personalice sus mensajes de autenticación telefónica para reforzar la confianza de los destinatarios en sus mensajes de texto y agilizar los contactos con los clientes.
  • Los mensajes de texto o de voz de Acrobat Sign nunca son espontáneos. Siempre se basan en un firmante que define el tipo de contacto desde la página de aterrizaje del método de seguridad de autenticación Teléfono (eligiendo su opción preferida de texto o voz) y, a continuación, selecciona el botón Enviar para activar el contacto. La preocupación del destinatario por el spam o las intenciones maliciosas puede mitigarse en gran medida porque la comunicación (voz o texto) se produce casi en tiempo real.
  • Los contactos de voz y texto de Acrobat Sign nunca solicitan al destinatario que realice una acción (p. ej., visite un sitio web o proporcione información personal). Solo se comunica un código numérico.  

Configuración

La autenticación por teléfono tiene dos conjuntos de controles, que están disponibles para configurarse en los niveles de cuenta y de grupo:

  • Configuración de envío, que controla el acceso del remitente al método Teléfono y a la configuración de las opciones de SMS.
  • Configuración de seguridad limita los intentos del destinatario de introducir el token correcto.

Habilite el método de autenticación en Configuración de envío

Para activar la opción de autenticación por teléfono para los remitentes, ve a Configuración de envío > Métodos de autenticación de la identidad

  • Casilla de verificación Autenticación por teléfono: cuando está marcada, Teléfono  es una opción disponible al redactar acuerdos.
  • Usar el código de país siguiente de forma predeterminada: el administrador debe seleccionar un código de país predeterminado para los acuerdos enviados a través del grupo que se está configurando.
  • Personalizar mensaje de autenticación por teléfono: devuelva el vínculo incrustado al creador del acuerdo sustituido con algún otro valor literal, como la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte.
Controles de autenticación de la identidad con SMS

Configuración de la Configuración de seguridad

En la autenticación por teléfono, el administrador debe configurar un número distinto a cero de intentos fallidos permitidos antes de que se cancele el acuerdo. Cinco es el valor predeterminado.

Este ajuste se puede configurar en la página Configuración de seguridad:

Controles de seguridad del método por teléfono

Cancelación automática de acuerdos cuando un destinatario no se autentica

El acuerdo se cancela automáticamente si falla el número limitado de intentos de Autenticación por teléfono.

El creador del acuerdo recibe un correo electrónico en el que se anuncia la cancelación, con una nota que identifica al destinatario que no se ha autenticado.

No se notifica a ninguna otra parte.

Acuerdo cancelado debido a un error de ID

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

¿Nuevo usuario?