查找有关在 Acrobat 中访问、使用和管理知识库的常见问题解答。
此常见问题解答回答了有关 Acrobat 知识库的常见问题，包括服务的工作原理、适用人群、内容管理方式以及获取帮助的途径。在转向更详细的用户、管理员或开发人员文档之前，请将其用作了解服务的起点。
常见问题
知识库是一款强大的企业级生成式 AI 解决方案，使组织能够快速访问和利用基于 PDF 的知识集合中的可操作智能，增强重要文档工作流程，并加速部署复杂的生成式 AI 解决方案。
知识库支持种类丰富的文档、数据、电子邮件、Web 以及图像格式，因此团队可以直接使用现有内容，无需进行格式转换或重构。支持的内容包括：
- Adobe PDF 文档 (.pdf)。
- Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 文件（.doc、.docx、.dot、.dotx、.xls、.xlsm、.xlsx、.ppt、.pptx）。
- OpenDocument 文本和演示文稿（.odt、.odp）。
- 富文本和纯文本文件（.rtf、.txt）。
- 数据文件，包括 CSV、JSON 和 Markdown（.csv、.json、.md）。
- 网页和电子邮件消息（.html、.htm、.eml）。
- 图像文件，包括 JPEG、PNG、TIFF、GIF、WebP 和 BMP（.jpg、.jpeg、.png、.tif、.tiff、.gif、.webp、.bmp）。
收藏集除上传文件外，还可以将 Web 链接 (URL) 作为来源，贴合团队现有的信息存储与使用方式。
您无需自己转换任何内容，您始终上传原始文件。知识库在为每份文件准备搜索和 AI 洞察信息时，部分类型会采用原生处理，而其他类型则首先自动标准化为 PDF。
- 原生处理，无需转换：.pdf、.xls、.xlsm、.xlsx、.csv、.json、.md、.html、.htm 和 .eml
- 首先转换为 PDF：.doc、.docx、.dot、.dotx、.ppt、.pptx、.odt、.odp、.rtf、.txt 和图像文件（.jpg、.jpeg、.png、.tif、.tiff、.gif、.webp、.bmp）
无论原始文件类型是什么，均可获得统一的索引、检索以及 AI 驱动洞察效果。
AI 和性能问题
知识库提供高级 AI 驱动的文档洞察，包括：
- 问答：询问有关文档内容的问题。
- 生成摘要——从长篇文档生成关键要点。
- 全文搜索：快速检索相关文档片段。
- 实体识别和提取：自动识别和提取关键信息（仅 API）。
- 细粒度归因：为收藏中的 PDF 来源提供引用。
- 高级推理：支持复杂工作流程。
- Web 链接：支持将互联网网站或直接 URL 作为收藏中的来源。
- 收藏可以包含文档和 Web 链接。
- 直接模型或互联网作为来源：当需要精选收藏之外的内容时，支持使用互联网或 LLM 本身作为答案来源。
- 模型选择：支持三个最先进的 OpenAI LLM：通用、快速推理和高级。
- 格式、风格和语气——支持对问答场景下 AI 输出内容进行控制
知识库托管在 Amazon Web Services (AWS) 上，并利用 Azure OpenAI 进行 AI 处理。AWS 用于核心应用程序托管、数据存储和计算资源，而 Azure OpenAI 提供大型语言模型功能。这确保了可扩展性、安全性和合规性，同时利用企业级生成式 AI 模型实现高级文档智能。
是的。
用您自然的语言提出问题，默认情况下知识库会用同样的语言回答，即使它引用的源素材是用不同语言编写的。例如，您可以使用日语提问，并基于收藏集内英文、德文或多语言混合文档获得日语回答。
如果您希望以指定语言获取答案，只需在您的请求中加以说明（例如，“使用西班牙语作答”），即可返回对应语言的回答。单个收藏可以同时保存多种语言的来源，每个来源都以其原始语言引用而不是翻译，因此您始终可以检查原始措辞。Web 界面也提供多种语言版本。
AI 助手不会直接对外开放知识库的“提取提示生成器”功能，但该功能可以通过 API 使用。在通过提取 API 使用该功能前，用户可以在选定文档的 AI 助手中切换至“JSON”选项卡，以此测试文档提取 JSON。
文档和 Web 内容处理
目前支持图像文件。知识库接受独立图像文件，包括 JPEG、PNG、TIFF、GIF、WebP 和 BMP，并读取其中包含的文本，以便像其他文档一样进行搜索和引用。文档中的图像作为该文档的一部分进行处理。
不支持视频和音频文件；仅对基于文本的内容建立索引
知识库通过 Web Indexer 桌面应用程序实现 Web 索引和内容摄取，可对需要身份验证的内网和互联网网站执行索引与内容摄取。使用 Web 索引器时，页面内容会直接索引到知识库收藏集中。
不会，知识库 Web 链接不会抓取整个网站。相反，它会从必应检索预索引内容。如果您指定一个链接，例如 xyz.com，知识库将动态获取最新的索引内容，而不是存储完整副本。Web 链接仅适用于公开访问的网站，不适用于付费墙或身份验证后的网站
功能和使用
尽管知识库是一个功能强大的 AI 驱动解决方案，但目前存在一些限制：
- 数据必须收录到知识库中，而不是实时连接到企业数据源。
- 原生集成能力有限（目前聊天机器人集成支持 Slack 和 Teams；还支持 API，以及从 SharePoint 和 Google Drive 摄取内容）。
共享积分是组织级别的积分池，用于跨符合条件的 Adobe 产品和服务的计量生成式 AI 活动。它们为未包含在个体用户配额内的活动提供共享容量。
在知识库中，共享积分的使用方式取决于用户的访问权限和执行的操作。例如，受支持的 Studio 查询会消耗用户的“合理使用策略”配额；而文档摄取以及部分 Slack、Microsoft Teams 或 API 查询等操作会消耗共享积分。
有关正式定义、授权模式和符合条件的 Adobe 产品，请参阅 Shared Credit | Product Description
是的。
知识库允许用户对多个收藏集执行查询，可通过以下方式实现：
- Web UI – 在界面中选择多个收藏集。
- API 查询 - 配置 API 调用，以从多个收藏集检索结果。
- 高级搜索筛选条件 - 用户可以指定从哪些收藏集获取洞察信息。
该功能使用户能够聚合来自不同文档集的洞察信息，从而实现更
全面的分析。
- 每个收藏集的文档数：无限制
- 文档大小限制：每个文档最多 1,500 页，每个文件最多 100MB（PDF 文件最多 500MB）。
- 文件上载限制：每次上载 200 个文件。
- 收藏集数量：无限制。
集成和访问权限
用户可以通过以下界面与知识库交互：
- Web UI - 功能完备的操作体验，用于管理文档、搜索内容以及使用 AI 驱动的洞察信息。
- Slack 聊天机器人集成 - 通过在 Slack 渠道内启动知识库应用程序，直接从 Slack 提问并查询文档。
- API - 通过程序化访问知识库能力构建自定义集成，并自动化 AI 驱动的工作流。
Slack 和 Microsoft Teams 是仅有的两类直接聊天集成工具。但是，知识库支持通过以下方法进行数据摄取：
- 使用可下载的桌面 Indexer 应用程序，对基于网站的文档源执行网络爬取
- 手动选择 SharePoint 和 Google Drive 文件。
- 静态 EML 电子邮件文件摄取。
知识库需要文档摄取，目前不支持与外部数据源的实时连接。
是的。 JSON 是支持的格式。您可以直接上传 .json 文件，并像任何其他文档一样将其用于搜索、问答和引用
知识库通过将文件摄取到集合中来工作，包括 PDF、Office 文件、HTML 和 JSON。由于已经支持 JSON，因此无需特殊安排即可导入结构化 JSON 内容。
SharePoint 和 Google Drive 支持自动集合同步。
目前，知识库集合不与外部 API 自动同步。但是，客户可以编写应用程序来根据需要从任何来源摄取、管理或删除集合中的内容。
嵌入和用户体验
是的。
单个知识库部署可以通过 Web UI、API、Slack 和 Microsoft Teams 访问。数据被摄取到收藏集后，可以跨各类访问点统一管理权限，而无需单独部署。
分析与可观测性
是的。
预发行版本包含基础分析功能，可显示：
- 特定文档在 AI 回答中被引用的频率
- 哪些集合收到的查询最多
- 可导出报告（CSV 格式）用于进一步分析
未来的迭代将包含更高级的仪表板，以获得更深入的洞察。
管理员和客户管理
- 管理员可以创建和管理收藏夹
- 粒度访问控制支持多级用户权限设置
- 供解决方案顾问使用的内部监控、警报以及入门工具
可以，但外部客户必须经过显式配置。知识库支持：
- 面向外部用户的公开域名
- 外部客户的入门和配置
- 面向客户的收藏集使用情况指标
是的！
您可以将自己创建的收藏集共享给组织内的个人用户；如有需要，也可以共享给整个组织。如果需要，您还可以指定其他个体用户作为收藏夹管理员，让他们能够编辑收藏夹内容。
快速入门指南与支持服务
用户可以通过知识库 Web 界面，在数分钟内创建文档收藏集、上传文件并部署 AI 助手或聊天机器人。
联系您的 Adobe 代表或参考 Helpx 文档获取设置说明。
