Creative Cloud -tietokonesovellus sulkeutuu heti käynnistämisen jälkeen

Noudata annettuja ohjeita, jos Creative Cloud -tietokonesovellus kaatuu heti käynnistämisen jälkeen.

Ongelma: Creative Cloud -tietokonesovellus sulkeutuu heti käynnistämisen jälkeen

Creative Cloud -tietokonesovellus näkyy käynnistyksen jälkeen Windowsin Tehtäväpalkissa tai Macin Finderissa, minkä jälkeen se sulkeutuu ilmoittamatta virheestä.

Ratkaisu

macOS

  1. Valitse Finderissa Siirry > Siirry kansioon ja kirjoita Kirjasto/Application Support/Adobe.
  2. Paina Control-painiketta ja napsauta kansiota ja valitse sitten Hae tiedot.
  3. Laajenna Jako ja oikeudet -osio.
  4. Osoita oikeassa alanurkassa olevaa lukkokuvaketta. Syötä ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana, kun niitä pyydetään, ja valitse sitten OK.
  5. Aseta käyttöoikeudet:
    1. Järjestelmä: luku/kirjoitus
    2. Ylläpitäjä: kirjoitussuojattu
    3. Kaikki: kirjoitussuojattu
  6. Osoita hammasrataskuvaketta ja valitse Käytä liitettyyn kohteeseen. Sulje Näytä tiedot -valintaikkuna.

Windows 10/8/7

  • Windows 64-bittinen: Valitse Aloitus > Tämä tietokone > C-asema > Program Files (x86).
  • Windows 32-bittinen: Valitse Aloitus > Tämä tietokone > C-asema > Program Files.
  1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Adobe-kansiota ja valitse Ominaisuudet.
  2. Valitse Suojaus-välilehti ja aseta käyttöoikeudet:
    1. Järjestelmänvalvojat: täydet oikeudet
    2. Järjestelmä: täydet oikeudet
  3. Valitse Lisäasetukset ja jos Käyttäjätilien valvonnan korotuskehotus näkyy, hyväksy se.
  4. Valitse Omistaja-välilehti ja valitse Järjestelmänvalvojat ja sen jälkeen Muokkaa.
  5. Valitse Korvaa omistaja alisäilöissä ja objekteissa. Valitse Käytä ja valitse sitten OK.
  6. Napsauta Käyttöoikeudet-välilehteä ja valitse Oikeuksien muuttaminen.
  7. Valitse Korvaa kaikkien alemman tason objektien oikeudet tämän objektin periytyvillä oikeuksilla. Valitse OK ja sen jälkeen Kyllä.
  8. Napsauta OK ja sitten uudelleen OK Windowsin Suojaus-valintaikkunassa. Sulje Lisäsuojausasetukset-valintaikkuna valitsemalla OK.

macOS (vain)

  1. Valitse Finderissa Siirry > Siirry kansioon ja kirjoita ~Kirjasto/Application Support/Adobe.
  2. Paina Control-painiketta ja napsauta kansiota ja valitse sitten Hae tiedot.
  3. Laajenna Jako ja oikeudet -osio.
  4. Osoita oikeassa alanurkassa olevaa lukkokuvaketta. Syötä ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana, kun niitä pyydetään, ja valitse sitten OK.
  5. Aseta käyttöoikeudet:
    1. Järjestelmä: luku/kirjoitus
    2. Ylläpitäjä: kirjoitussuojattu
    3. Kaikki: kirjoitussuojattu
  6. Osoita hammasrataskuvaketta ja valitse Käytä liitettyyn kohteeseen. Sulje Näytä tiedot -valintaikkuna.
  1. Poista Creative Cloud- tai Creative Suite -sovellusten asennus valitse Finderissa Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Installers.
  2. Kaksoisklikkaa Poista Adobe Creative Cloud -asennus.
  3. Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja suorita asennuksen poistaminen loppuun.
  4. Käynnistä tietokone uudelleen.
  5. Sulje kaikki Adobe Creative Cloud -sovellukset ja lopeta kaikki Creative Cloud -prosessit.
  6. Lataa Mac-käyttöjärjestelmään tarkoitettu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalu: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Jos saat kehotteen ladata tai tallentaa tiedosto, lataa se tietokoneellesi valitsemalla Tallenna tiedosto. 
  7. Suorita Adobe Creative Cloud Cleaner Tool kaksoisnapsauttamalla AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg-tiedostoa.
  8. Kaksoisklikkaa Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalua ja noudata näyttöön tulevia ohjeita tässä järjestyksessä:
    1. Valitse kieli: kirjoita e englantia tai j japania varten ja paina sitten rivinvaihtonäppäintä.
    2. Lue Adoben loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus: hyväksy se kirjoittamalla y tai hylkää se kirjoittamalla n (jos hylkäät sen, komentosarja päättyy). 
    3. Paina rivinvaihtonäppäintä.
    4. Valitse komentosarjaikkunan oikean yläkulman valikosta poistettavan sovelluksen versio (Creative Cloud 2015). 
    5. Paina rivinvaihtonäppäintä.
  9. Valitse poistettava sovellus taulukosta ja valitse sitten Cleanup (Poistaminen valittu). (Poista kaikki asennusohjelmaan liittyvät tiedostot vaiheessa c valitun Creative Cloud -sovelluksen version osalta valitsemalla Puhdista kaikki.)  
  10. Kun näyttöön tulee viesti ”Adobe Creative Cloud Cleaner Tool suoritettiin onnistuneesti”, valitse Lopeta ja käynnistä tietokone uudelleen.
  11. Kun olet suorittanut Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalun, asenna käyttämäsi Creative Cloud -tietokonesovellus tästä.
  1. Poista Creative Cloud -sovelluksen asennus tekemällä jokin seuraavista:
    1. Windows 10, 8, 7 tai Vista: Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.
    2. Windows XP: Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauta Lisää tai poista sovellus.
  2. Valitse Creative Cloud -sovellus ja valitse Poista tai Poista asennus.
  3. Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja suorita asennuksen poistaminen loppuun.
  4. Käynnistä tietokone uudelleen.
  5. Sulje kaikki Adobe Creative Cloud -sovellukset ja lopeta kaikki Creative Cloud -prosessit.
  6. Lataa Windows-käyttöjärjestelmään tarkoitettu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool: napsauta linkkiä ja lataa tiedosto AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    1. Jos saat kehotteen ladata tai tallentaa tiedosto, lataa se tietokoneellesi valitsemalla Tallenna tiedosto.
  7. Napsauta ladattua AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe-tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
  8. Noudata näyttöön tulevia ohjeita tässä järjestyksessä:
  9. Valitse kieli: kirjoita e englantia tai j japania varten ja paina sitten Enter.
  10. Lue Adoben loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus: hyväksy se kirjoittamalla y tai hylkää se kirjoittamalla n (jos hylkäät sen, komentosarja päättyy).
  11. Paina Enter.
  12. Valitse poistettava sovellus: kirjoita sovelluksen nimeä vastaava numero ja paina sitten Enter.
  13. Vahvista tuotteen poistaminen: kirjoita y ja paina sitten Enter.
  14. Kun näyttöön tulee sanoma ”Adobe Creative Cloud Cleaner Tool suoritettiin onnistuneesti”, paina Enter ja käynnistä tietokone uudelleen.
  15. Kun järjestelmä on käynnistynyt uudelleen, lataa Creative Cloud -tietokonesovellus napsauttamalla tästä.

macOS

  1. Käynnistä laite uudelleen vikasietotilassa. Täydelliset ohjeet saat tästä.
  2. Kun olet kirjautunut sisään, käynnistä Adobe Creative Cloud -sovellus, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään. (Täydelliset ohjeet ovat saatavana tästä).
  3. Sisäänkirjautumisen jälkeen sovelluksen pitäisi toimia normaalitilassa. Tarkista asia käynnistämällä laite uudelleen normaalitilassa.
Windows 10/8/7
  1. Tarkista järjestelmän valmistajalta ohjeet vikasietotilaan siirtymiseen.
  2. Kun olet kirjautunut sisään, käynnistä Adobe Creative Cloud -sovellus ja kirjaudu ulos sovelluksesta.
  3. Kirjaudu uudestaan sisään vikasietotilassa.  Tarkista asia käynnistämällä laite uudelleen normaalitilassa.

Sisään- ja uloskirjautumisohjeet ovat saatavana tästä

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi