Päivitetty viimeksi
6. toukokuuta 2021
Noudata annettuja ohjeita, jos Creative Cloud -tietokonesovellus kaatuu heti käynnistämisen jälkeen.
Ongelma: Creative Cloud -tietokonesovellus sulkeutuu heti käynnistämisen jälkeen
Creative Cloud -tietokonesovellus näkyy käynnistyksen jälkeen Windowsin Tehtäväpalkissa tai Macin Finderissa, minkä jälkeen se sulkeutuu ilmoittamatta virheestä.
Ratkaisu
macOS
- Valitse Finderissa Siirry > Siirry kansioon ja kirjoita Kirjasto/Application Support/Adobe.
- Paina Control-painiketta ja napsauta kansiota ja valitse sitten Hae tiedot.
- Laajenna Jako ja oikeudet -osio.
- Osoita oikeassa alanurkassa olevaa lukkokuvaketta. Syötä ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana, kun niitä pyydetään, ja valitse sitten OK.
- Aseta käyttöoikeudet:
- Järjestelmä: luku/kirjoitus
- Ylläpitäjä: kirjoitussuojattu
- Kaikki: kirjoitussuojattu
- Osoita hammasrataskuvaketta ja valitse Käytä liitettyyn kohteeseen. Sulje Näytä tiedot -valintaikkuna.
Windows 10/8/7
- Windows 64-bittinen: Valitse Aloitus > Tämä tietokone > C-asema > Program Files (x86).
- Windows 32-bittinen: Valitse Aloitus > Tämä tietokone > C-asema > Program Files.
- Napsauta hiiren kakkospainikkeella Adobe-kansiota ja valitse Ominaisuudet.
- Valitse Suojaus-välilehti ja aseta käyttöoikeudet:
- Järjestelmänvalvojat: täydet oikeudet
- Järjestelmä: täydet oikeudet
- Valitse Lisäasetukset ja jos Käyttäjätilien valvonnan korotuskehotus näkyy, hyväksy se.
- Valitse Omistaja-välilehti ja valitse Järjestelmänvalvojat ja sen jälkeen Muokkaa.
- Valitse Korvaa omistaja alisäilöissä ja objekteissa. Valitse Käytä ja valitse sitten OK.
- Napsauta Käyttöoikeudet-välilehteä ja valitse Oikeuksien muuttaminen.
- Valitse Korvaa kaikkien alemman tason objektien oikeudet tämän objektin periytyvillä oikeuksilla. Valitse OK ja sen jälkeen Kyllä.
- Napsauta OK ja sitten uudelleen OK Windowsin Suojaus-valintaikkunassa. Sulje Lisäsuojausasetukset-valintaikkuna valitsemalla OK.
macOS (vain)
- Valitse Finderissa Siirry > Siirry kansioon ja kirjoita ~Kirjasto/Application Support/Adobe.
- Paina Control-painiketta ja napsauta kansiota ja valitse sitten Hae tiedot.
- Laajenna Jako ja oikeudet -osio.
- Osoita oikeassa alanurkassa olevaa lukkokuvaketta. Syötä ylläpitäjän käyttäjätunnus ja salasana, kun niitä pyydetään, ja valitse sitten OK.
- Aseta käyttöoikeudet:
- Järjestelmä: luku/kirjoitus
- Ylläpitäjä: kirjoitussuojattu
- Kaikki: kirjoitussuojattu
- Osoita hammasrataskuvaketta ja valitse Käytä liitettyyn kohteeseen. Sulje Näytä tiedot -valintaikkuna.
- Poista Creative Cloud- tai Creative Suite -sovellusten asennus valitse Finderissa Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Installers.
- Kaksoisklikkaa Poista Adobe Creative Cloud -asennus.
- Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja suorita asennuksen poistaminen loppuun.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Sulje kaikki Adobe Creative Cloud -sovellukset ja lopeta kaikki Creative Cloud -prosessit.
- Lataa Mac-käyttöjärjestelmään tarkoitettu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalu: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Jos saat kehotteen ladata tai tallentaa tiedosto, lataa se tietokoneellesi valitsemalla Tallenna tiedosto.
- Suorita Adobe Creative Cloud Cleaner Tool kaksoisnapsauttamalla AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg-tiedostoa.
- Kaksoisklikkaa Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalua ja noudata näyttöön tulevia ohjeita tässä järjestyksessä:
- Valitse kieli: kirjoita e englantia tai j japania varten ja paina sitten rivinvaihtonäppäintä.
- Lue Adoben loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus: hyväksy se kirjoittamalla y tai hylkää se kirjoittamalla n (jos hylkäät sen, komentosarja päättyy).
- Paina rivinvaihtonäppäintä.
- Valitse komentosarjaikkunan oikean yläkulman valikosta poistettavan sovelluksen versio (Creative Cloud 2015).
- Paina rivinvaihtonäppäintä.
- Valitse poistettava sovellus taulukosta ja valitse sitten Cleanup (Poistaminen valittu). (Poista kaikki asennusohjelmaan liittyvät tiedostot vaiheessa c valitun Creative Cloud -sovelluksen version osalta valitsemalla Puhdista kaikki.)
- Kun näyttöön tulee viesti ”Adobe Creative Cloud Cleaner Tool suoritettiin onnistuneesti”, valitse Lopeta ja käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun olet suorittanut Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -työkalun, asenna käyttämäsi Creative Cloud -tietokonesovellus tästä.
- Poista Creative Cloud -sovelluksen asennus tekemällä jokin seuraavista:
- Windows 10, 8, 7 tai Vista: Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Ohjelmat > Ohjelmat ja toiminnot.
- Windows XP: Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauta Lisää tai poista sovellus.
- Valitse Creative Cloud -sovellus ja valitse Poista tai Poista asennus.
- Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja suorita asennuksen poistaminen loppuun.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Sulje kaikki Adobe Creative Cloud -sovellukset ja lopeta kaikki Creative Cloud -prosessit.
- Lataa Windows-käyttöjärjestelmään tarkoitettu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool: napsauta linkkiä ja lataa tiedosto AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Jos saat kehotteen ladata tai tallentaa tiedosto, lataa se tietokoneellesi valitsemalla Tallenna tiedosto.
- Napsauta ladattua AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe-tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
- Noudata näyttöön tulevia ohjeita tässä järjestyksessä:
- Valitse kieli: kirjoita e englantia tai j japania varten ja paina sitten Enter.
- Lue Adoben loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus: hyväksy se kirjoittamalla y tai hylkää se kirjoittamalla n (jos hylkäät sen, komentosarja päättyy).
- Paina Enter.
- Valitse poistettava sovellus: kirjoita sovelluksen nimeä vastaava numero ja paina sitten Enter.
- Vahvista tuotteen poistaminen: kirjoita y ja paina sitten Enter.
- Kun näyttöön tulee sanoma ”Adobe Creative Cloud Cleaner Tool suoritettiin onnistuneesti”, paina Enter ja käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun järjestelmä on käynnistynyt uudelleen, lataa Creative Cloud -tietokonesovellus napsauttamalla tästä.
macOS
- Käynnistä laite uudelleen vikasietotilassa. Täydelliset ohjeet saat tästä.
- Kun olet kirjautunut sisään, käynnistä Adobe Creative Cloud -sovellus, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään. (Täydelliset ohjeet ovat saatavana tästä).
- Sisäänkirjautumisen jälkeen sovelluksen pitäisi toimia normaalitilassa. Tarkista asia käynnistämällä laite uudelleen normaalitilassa.
- Tarkista järjestelmän valmistajalta ohjeet vikasietotilaan siirtymiseen.
- Kun olet kirjautunut sisään, käynnistä Adobe Creative Cloud -sovellus ja kirjaudu ulos sovelluksesta.
- Kirjaudu uudestaan sisään vikasietotilassa. Tarkista asia käynnistämällä laite uudelleen normaalitilassa.
Sisään- ja uloskirjautumisohjeet ovat saatavana tästä.