Erreur 213:19 | Un problème est survenu au niveau de l’activation de la licence de ce produit. | Acrobat X et XI

Problème

Acrobat X ou XI échoue au démarrage et retourne l’erreur 213:19. Un problème est survenu au niveau de l’activation de la licence de ce produit. » 

Ce document s'applique aux numéros de message d’erreur commençant par 213:xx.

Pour les applications Creative Suite, voir Erreur « Le magasin de licence n’autorise pas l’écriture » | Journal d’installation | CS5, CS5.5.

Solutions

Important : appliquez les solutions suivantes dans l’ordre. Arrêtez lorsqu’une solution permet de résoudre le problème.

Solution 1 : installez le correctif Acrobat.

  1. Ouvrez une session en tant qu’administrateur sur votre ordinateur Windows.

  2. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le fichier correctif :

    Telechargement

  3. Lorsque vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer ce fichier, cliquez sur Ouvrir.

  4. Décompressez le fichier. L’emplacement varie en fonction du système d’exploitation et de l’utilitaire.

  5. Cliquez deux fois sur le fichier LicFix_21319.exe extrait. Si le fichier s'exécute correctement, l'invite de commande se ferme automatiquement.

  6. Lancez Acrobat.

Solution 2 : installez le correctif Acrobat à l'aide de l'invite de commande (Windows uniquement).

  1. Exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

  2. Accédez à l’emplacement du correctif extrait dans la Solution 1 (étape 4).

  3. Tapez LicFix_21319.exe pour exécuter le correctif. Si le fichier s'exécute correctement, l'invite de commande affiche le code de sortie 0.

Solution 3 : assurez-vous que votre compte utilisateur dispose des droits d’accès complets.

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Ou, C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Ou, C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • Ou, C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x ou 10.6.x

  • [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • Ou, [Home]/Library/Application Support/Adobe

Solution 4 : lancez Acrobat X d'abord en tant qu’administrateur, puis connectez-vous à votre compte utilisateur habituel.

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.
  2. Lancez Acrobat pour vous assurer qu'aucun message d'erreur ne s'affiche.
  3. Connectez-vous avec le compte utilisateur de votre choix.

Informations supplémentaires

Lors du premier lancement, Acrobat X et XI nécessitent un accès en écriture au dossier « ...\Adobe\SLStore » ou « ...\Adobe ». Si le compte d'utilisateur (au premier lancement après installation) ne dispose pas des droits nécessaires, le lancement d'Acrobat échoue.

  • Ce problème peut se produire dans les environnements d'entreprise lorsqu'une image du système d'exploitation avec une version installée d'Acrobat X ou XI est déployée.
  • Il peut également apparaître lorsque des utilisateurs du domaine (Windows) n’ont pas toutes les autorisations pour les dossiers cités ci-dessus.

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