En raison d’une erreur, Acrobat 8 Professional ne continue pas et suggère de procéder à une réinstallation de l’application

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Problème

Quand vous démarrez Adobe Acrobat 8 Professional ou Standard, vous recevez le message d’erreur « Une erreur grave a été détectée et Adobe Acrobat 8 Professional [ou Standard] ne peut pas continuer. Réinstallez l’application et réessayez. »

Cause

Acrobat vérifie l’activation lorsque vous démarrez l’application. Si Acrobat ne parvient pas à détecter que l’activation s’est produite, il lance le processus. Pour que l’activation s’effectue correctement, vous devez être en possession d’une version non endommagée du fichier AdobeConfig.xml sur le système.

Solution

Premières étapes : vérifiez le fichier AdobeConfig.xml.

  1. Assurez-vous qu’Acrobat n’est pas ouvert.
  2. Ouvrez le dossier C:\Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Acrobat\alm_config_files.
  3. Vérifiez que le nom de fichier d’AdobeConfig.xml est correct.

Après avoir vérifié le fichier AdobeConfig.xml, appliquez l’une des solutions suivantes :

Solution 1 (licence au détail) : supprimez et réinstallez Acrobat.

  1. Supprimez Acrobat à l’aide de la fonction Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration ( XP) ou Programmes et Fonctionnalités dans le Panneau de configuration (Windows Vista).
  2. Redémarrez le système.
  3. Réinstallez Acrobat.

Solution 2 (licence en volume) : remplacez le fichier AdobeConfig.xml.

  1. Contactez le service clientèle afin d’obtenir un support de rechange ou copiez le fichier AdobeConfig.xml à partir du support physique.
  2. Assurez-vous qu’Acrobat n’est pas ouvert.
  3. Placez le nouveau fichier AdobeConfig.xml dans le dossier alm_config_files.
  4. Essayez de lancer Acrobat.
  5. Si cela ne fonctionne pas, essayez la solution 1 ci-dessus.
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