Dans le portail Admin Console, accédez à la section Support.
Dernière mise à jour le
14 août 2026
Découvrez comment planifier une session d'expert avec l'équipe d'assistance clientèle Adobe.
Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à l'heure que vous choisissez avec l'équipe d'Assistance clientèle Adobe.Les sessions sont menées à l'aide d'un logiciel de partage d'écran, si nécessaire, qui permet à un expert produit de vous guider dans des processus complexes ou nouveaux.
Avant de commencer
- Les sessions expertes sont uniquement disponibles avec les formules Creative Cloud abonnement Équipe et Acrobat abonnement Équipe.
- Un utilisateur ne peut pas demander plus de deux sessions par an.
- Ces sessions peuvent être programmées du lundi au vendredi et ne sont proposées qu’en anglais.
- Veillez à effectuer une demande au moins 24 heures à l’avance.
- Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, visitez notre site web de formation pour obtenir un aperçu des différentes options proposées par Adobe.
Demander une session
Sélectionnez Demander une session d'expert. La fenêtre Demander une session avec un expert s’affiche.
Sélectionnez un sujet de session et un créneau horaire de session préféré. Veillez à sélectionner le sujet le plus approprié pour la session.
Annotation
Vous ne pouvez demander que deux sessions par administrateur et par an pour la configuration de votre équipe et deux sessions par licence et par an pour les questions liées aux applications.
Configuration de votre équipe
Pour des problèmes liés à la gestion de vos utilisateurs ou de vos licences.
Création d’application et de site web
Pour des applications telles que Dreamweaver et Adobe XD.
Création de vidéo
Pour des applications telles que Premiere et After Effects.
Édition numérique et impression
Pour des applications telles que InDesign et Illustrator.
Photographie
Pour des applications telles que Photoshop et Lightroom.
Pour les problèmes de connexion, d'installation et d'activation, démarrez une conversation avec l'Assistance clientèle Adobe.
Sélectionnez Sélectionner le jour et l'heure, puis sélectionnez un créneau horaire.Cliquez sur Continuer.
Dans l’écran Fournir des informations, entrez vos coordonnées et une brève description de ce que vous voulez apprendre de la session. Nous pouvons ainsi préparer et fournir exactement ce que vous recherchez.
Cliquez sur Confirmer.
Une fois votre session planifiée, vous recevez un e-mail avec les détails du rendez-vous et un numéro de confirmation. L’e-mail contient également un lien permettant d’annuler ou replanifier la session.
