Obtenez des réponses aux questions courantes sur les factures, la facturation et les paiements concernant Creative Cloud abonnement Équipe.
Puis-je ajouter un autre administrateur qui serait autorisé à consulter les factures ?
Non. Seul le propriétaire du contrat peut accéder aux factures dans Admin Console.Pour partager des factures avec d'autres personnes, utilisez l'option Envoyer les factures par e-mail.
Où puis-je trouver mon numéro de commande et la date de la facture ?
Votre facture contient des détails tels que le numéro de facture, la date de facture, le numéro client et d'autres informations de facturation.Téléchargez une facture à partir de Historique de facturation pour consulter ces détails.
Vais-je perdre l’accès aux factures si j’annule ou modifie ma formule ?
Oui. Téléchargez toutes les factures dont vous avez besoin avant d'annuler ou de modifier votre formule.
Pendant combien de temps les factures sont-elles disponibles ?
Les factures restent disponibles tant que votre contrat est actif.
Puis-je vérifier le statut d'un paiement ?
Oui. Accédez à Compte > Historique de facturation dans Admin Console pour consulter les informations de paiement relatives à vos factures.
Pourquoi l’option Afficher le reçu n’apparaît-elle pas pour ma facture ?
L’option Afficher le reçu n’est disponible que pour les factures réglées via un mode de paiement en ligne, notamment les cartes de crédit/débit, les comptes bancaires (SEPA ou Worldpay) et les modes de paiement locaux.Elle n’est pas disponible pour :
- Les factures payées via des crédits
- Les factures payées via des modes de paiement hors ligne
- Les factures impayées ou en attente
- Les comptes basés au Japon
- Les reçus générés avant le 15 juin 2026.
Pourquoi suis-je facturé deux fois ?
Des frais multiples peuvent se produire lorsque :
- Un paiement précédent a été manqué
- Une commande a été soumise plusieurs fois
- Plusieurs comptes Adobe sont associés à différentes adresses e-mail
Consultez les détails de votre facture pour identifier la source des frais. En savoir plus sur les frais imprévus.
Je ne comprend pas des frais d'Adobe.Que dois-je faire ?
Des frais imprévus peuvent se produire lorsqu'un abonnement est reconduit automatiquement.Consultez les détails de la facture dans l'historique de facturation pour identifier les frais. En savoir plus sur les frais imprévus.
Pourquoi y-a-t-il des frais Adobe de 1 $ sur mon relevé ?
Des frais d'autorisation temporaire peuvent apparaître lorsque Adobe vérifie le mode de paiement.Les frais ne sont pas facturés et sont supprimés une fois la vérification terminée.
Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?
Les raisons courantes incluent :
- Une offre promotionnelle a pris fin
- Achats Adobe Stock supplémentaires
- Une augmentation de prix régionale
Consultez votre facture pour plus d’informations. En savoir plus sur les frais imprévus.
Pourquoi y a-t-il un supplément sur ma facture ?
Des charges supplémentaires peuvent résulter de :
- Frais de résiliation anticipée
- Achats Adobe Stock supplémentaires
- Reconductions d'abonnement
- Frais bancaires applicables dans les régions prises en charge
Consultez votre facture pour plus d’informations. En savoir plus sur les frais imprévus.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé ?
Cela peut se produire si :
- Vous avez plusieurs abonnements
- Votre mode de paiement a expiré
- Vos informations de facturation ont changé
Vérifiez la facture et les détails de paiement pour confirmer quel abonnement est concerné.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 10 à 14 jours.
