Obtenez des réponses aux questions courantes sur les factures, la facturation et les paiements pour Creative Cloud abonnement Équipe.
Puis-je ajouter un autre administrateur pour consulter les factures ?
Non. Seul le propriétaire du contrat peut accéder aux factures dans Admin Console.Pour partager les factures avec d'autres personnes, utilisez l'option Envoyer les factures par e-mail.
Où puis-je trouver mon numéro de commande et la date de ma facture ?
Votre facture contient des détails tels que le numéro de facture, la date de facture, le numéro de client et d'autres informations de facturation. Téléchargez une facture depuis Historique de facturation pour consulter ces détails.
Vais-je perdre l'accès aux factures si j'annule ou modifie ma formule ?
Oui. Téléchargez toutes les factures dont vous avez besoin avant d'annuler ou de modifier votre formule.
Combien de temps les factures restent-elles disponibles ?
Les factures restent disponibles tant que votre contrat est actif.
Puis-je vérifier le statut d'un paiement ?
Oui. Accédez à Compte > Historique de facturation dans Admin Console pour consulter les informations relatives aux paiements de vos factures.
Pourquoi suis-je facturé deux fois ?
Des frais multiples peuvent survenir lorsque :
- Un paiement précédent n'a pas été effectué
- Une commande a été soumise plusieurs fois
- Plusieurs comptes Adobe sont associés à différentes adresses e-mail
Vérifiez les détails de votre facture pour identifier la source des frais. En savoir plus sur les frais inattendus.
Je ne reconnais pas des frais d'Adobe. Que dois-je faire ?
Des frais inattendus peuvent survenir lorsqu'un abonnement se renouvelle automatiquement. Vérifiez les détails de la facture dans l'Historique de facturation pour identifier les frais. En savoir plus sur les frais inattendus.
Pourquoi y a-t-il des frais de 1 $ d'Adobe sur mon relevé ?
Des frais d'autorisation temporaires peuvent apparaître pendant qu'Adobe vérifie le mode de paiement.Ces frais ne sont pas facturés et sont supprimés une fois la vérification terminée.
Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?
Les raisons courantes incluent :
- Une promotion a pris fin
- Achats Adobe Stock supplémentaires
- Une augmentation régionale des prix
Consultez votre facture pour plus de détails. En savoir plus sur les frais inattendus.
Pourquoi y a-t-il un supplément sur ma facture ?
Des frais supplémentaires peuvent résulter de :
- Frais de résiliation anticipée
- Achats Adobe Stock supplémentaires
- Renouvellements d'abonnement
- Frais bancaires applicables dans les zones géographiques prises en charge
Vérifiez la facture pour plus de détails. En savoir plus sur les frais inattendus.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà payé ?
Cela peut se produire si :
- Vous avez plusieurs abonnements
- Votre mode de paiement a expiré
- Vos informations de facturation ont changé
Consultez votre facture et les détails de paiement pour confirmer quel abonnement est concerné.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le traitement des remboursements prend généralement trois à cinq jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables selon votre fournisseur de paiement.
