Gestion des factures de votre compte d’équipe

  1. Adobe Entreprise et Équipes : Guide de l’administrateur
  2. Planification de votre déploiement
    1. Concepts de base
      1. Gestion des licences
      2. Identité
      3. Gestion des utilisateurs
      4. Déploiement des applications
      5. Rôles d’administrateur
    2. Guides de déploiement
      1. Guide de déploiement pour les licences nominatives
      2. Guide de déploiement SDL
    3. Déploiement de Creative Cloud abonnement Éducation
      1. Guide de déploiement
      2. Intégration à Canvas LMS
      3. Intégration à Blackboard Learn
      4. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
      5. FAQ sur Kivuto
      6. Règles d’éligibilité pour les établissements primaires et secondaires
  3. Configuration de votre organisation
    1. Configuration des identités
      1. Types d’identités | Présentation
      2. Configuration d’une organisation avec Enterprise ID
      3. Configuration d’une organisation avec Federated ID
        1. Présentation de l’authentification unique (SSO)
        2. Configuration et synchronisation d’Azure Connector
          1. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft via Azure OIDC
          2. Ajout d’Azure Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur Azure Connector
        3. Configuration et synchronisation de la fédération Google
          1. Configuration de l’authentification unique avec la fédération Google
          2. Ajout de Google Sync à votre répertoire
          3. FAQ sur la fédération Google
        4. SAML générique
          1. Configuration de l’authentification unique avec d’autres fournisseurs SAML
          2. Configuration de l’authentification unique avec Microsoft ADFS
          3. Questions fréquentes sur l’authentification unique
          4. Résolution des problèmes liés à l’authentification unique
        5. Authentification unique pour le secteur de l’éducation
          1. Configuration de l’authentification unique pour les portails de district et les LMS
          2. Questions fréquentes
          3. Dovetail
      4. Vérification de la propriété d’un domaine
      5. Ajout et gestion de domaines
      6. Association de domaines aux répertoires
      7. Ajout de domaines prédéposés à l’aide de l’approbation de répertoires
      8. Migration vers un nouveau fournisseur d’authentification
    2. Paramètres des actifs
    3. Paramètres d’authentification
    4. Confidentialité et contacts de sécurité
    5. Paramètres de la console
    6. Gestion du chiffrement
  4. Gestion des produits et des autorisations
    1. Gestion des utilisateurs
      1. Présentation
      2. Rôles administratifs
      3. Techniques de gestion des utilisateurs
        1. Gestion individuelle des utilisateurs   
        2. Gestion groupée des utilisateurs (chargement CSV en bloc)
        3. Outil User Sync (UST)
        4. API User Management (UMAPI)
        5. Synchronisation avec Microsoft Azure
        6. Synchronisation avec la fédération Google
      4. Changement du type d’identité d’un utilisateur
      5. Gestion des groupes d’utilisateurs
      6. Gestion des utilisateurs d’un répertoire
      7. Gestion des développeurs
      8. Migration d’utilisateurs existants vers le portail Adobe Admin Console
      9. Migration de la gestion d’utilisateurs vers le portail Adobe Admin Console
    2. Gestion des produits et des profils de produit
      1. Gestion des produits
      2. Gestion des profils de produit pour les utilisateurs de la formule Entreprise
      3. Gestion des politiques de libre-service
      4. Gestion des intégrations d’application
      5. Gestion des autorisations de produit dans Admin Console  
      6. Activation/désactivation de services pour un profil de produit
      7. Une seule application | Creative Cloud abonnement Entreprise
      8. Services facultatifs
    3. Gestion des licences de périphériques partagés
      1. Nouveautés
      2. Guide de déploiement
      3. Création de packs
      4. Récupération des licences
      5. Migration vers des licences par périphérique
      6. Gestion des profils
      7. Licensing Toolkit
      8. FAQ sur les licences de périphériques partagés
  5. Gestion des actifs et des espaces de stockage
    1. Stockage
      1. Gestion de l’espace de stockage en entreprise
      2. Adobe Creative Cloud : mise à jour du stockage
      3. Gestion de l’espace de stockage Adobe
    2. Migration des actifs
      1. Migration automatisée des actifs
      2. FAQ sur la migration automatisée des actifs  
      3. Gestion des actifs transférés
    3. Récupération des actifs d’un utilisateur
    4. Migration des actifs des étudiants | Établissements scolaires uniquement
      1. Migration automatique des actifs des étudiants
      2. Migration de vos actifs
  6. Gestion des services
    1. Adobe Stock
      1. Packs de crédits Adobe Stock pour les équipes
      2. Adobe Stock pour les entreprises
      3. Utilisation d’Adobe Stock pour les entreprises
      4. Approbation pour l’achat de licences sur Adobe Stock
    2. Polices personnalisées
    3. Adobe Asset Link
      1. Présentation
      2. Création de groupes d’utilisateurs
      3. Configuration des actifs Adobe Experience Manager 6.x
      4. Configuration et installation d’Adobe Asset Link
      5. Gestion des actifs
      6. Asset Link pour Adobe XD
    4. Adobe Sign
      1. Configuration d’Adobe Sign pour les entreprises ou les équipes
      2. Administrateur de fonctionnalités Adobe Sign - Équipe
      3. Gestion d’Adobe Sign sur le portail Admin Console
    5. Creative Cloud abonnement Entreprise – abonnement gratuit
      1. Présentation
      2. Prise en main
  7. Déploiement des applications et des mises à jour
    1. Présentation
      1. Déploiement et diffusion des applications et des mises à jour
      2. Planification du déploiement
      3. Préparation du déploiement
    2. Création de packs
      1. Création de packs d’applications via Admin Console
      2. Création de packs de licences nominatives
      3. Modèles Adobe pour les packs
      4. Gestion des packs
      5. Gestion des licences de périphérique
      6. Licences avec numéro de série
    3. Personnalisation des packs
      1. Personnalisation de l’application de bureau Creative Cloud
      2. Ajout d’extensions dans un pack
    4. Déploiement de packs 
      1. Déploiement de packs
      2. Déploiement de packs Adobe avec SCCM
      3. Déploiement de packs Adobe avec ARD
      4. Installation de produits dans le dossier Exceptions
      5. Désinstallation de produits Creative Cloud
      6. Utilisation d’Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identifiants de licences Adobe Creative Cloud
    5. Gestion des mises à jour
      1. Gestion des changements pour les clients des abonnements Entreprise et Équipe d’Adobe
      2. Déploiement de mises à jour
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Présentation d’AUSST
      2. Configuration du serveur de mise à jour interne
      3. Gestion du serveur de mise à jour interne
      4. Cas d’utilisation courants d’AUSST   
      5. Dépannage du serveur de mise à jour interne
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilisation d’Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal pour une utilisation avec Adobe Remote Update Manager
      3. Résolution des erreurs dans RUM
    8. Résolution des problèmes
      1. Résolution des problèmes d’installation et de désinstallation d’applications Creative Cloud
      2. Interrogation des machines clientes afin de déterminer si un pack a été déployé
      3. Message d’erreur « Échec de l’installation » de pack Creative Cloud
    9. Création de packs à l’aide de l’outil Creative Cloud Packager (applications CC 2018 ou antérieures)
      1. À propos de Creative Cloud Packager
      2. Notes de mise à jour sur Creative Cloud Packager
      3. Création de packs d’applications
      4. Création de packs à l’aide de Creative Cloud Packager
      5. Création de packs avec licences nominatives
      6. Création de packs avec licences de périphérique
      7. Création d’un pack de licences
      8. Création de packs de licences avec numéro de série
      9. Automatisation de Packager
      10. Inclusion de produits non associés à Creative Cloud dans un pack
      11. Modification et enregistrement de configurations
      12. Définition de paramètres régionaux au niveau du système
  8. Gestion de votre compte
    1. Gestion de votre compte Équipe
      1. Présentation
      2. Mise à jour des informations de paiement
      3. Gestion des factures
      4. Modification du propriétaire d’un contrat
    2. Attribution de licences à un utilisateur de la formule Équipe
    3. Ajout de produits et de licences
    4. Renouvellements
      1. Abonnement Équipe : renouvellements
      2. Programme Enterprise in VIP : renouvellements et conformité
    5. Conformité des demandes d’achat
    6. Programme VIP (Value Incentive Plan) en Chine
    7. Aide de VIP Select
  9. Rapports et journaux
    1. Journal d’audit
    2. Rapports d’attribution
    3. Journaux de contenu
  10. Obtenir de l’aide
    1. Contacter l’assistance clientèle Adobe
    2. Options de support pour les comptes d’équipe
    3. Options de support pour les comptes d’entreprise
    4. Options de support pour Experience Cloud

Si vous avez acheté votre formule Équipe directement sur le site Adobe.com et que vous êtes le titulaire du contrat du compte, vous pouvez accéder à votre historique de facturation depuis le portail Admin Console.

 

  • Pour afficher ou télécharger vos anciennes factures, accédez à Admin Console > Compte > Historique de facturation.
  • Pour les formules achetées par l’intermédiaire d’un revendeur, contactez-le pour obtenir les factures et les informations de facturation.

Affichage, impression et téléchargement des factures

En tant que titulaire du contrat, vous pouvez afficher, télécharger et imprimer vos factures précédentes à l’aide du portail Admin Console. Pour mettre à jour les informations de la carte de crédit, l’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte, reportez-vous à la section Mise à jour des informations de paiement.

  1. Dans le portail Admin Console, accédez à Compte > Historique de facturation.

    La page Historique de facturation affiche le numéro de la facture, sa date, son montant et le statut du paiement ainsi qu’une option pour afficher la facture au format PDF. Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse. Vous recevrez un e-mail une fois l’opération terminée.

    Historique de facturation

     Si vous ne voyez pas l’historique de facturation, c’est que vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le titulaire du contrat.

     Si vous êtes le titulaire du contrat et que l’organisation de vos équipes a été migrée vers des Business ID, vous devrez vous connecter avec votre Profil personnel (également appelé compte personnel).

    Si vous êtes connecté avec votre Profil professionnel, l’onglet Historique de facturation n’est pas visible.

    Cliquez sur Afficher l’historique de facturation.

    Historique récent

    Vous êtes invité à vous connecter avec votre Profil personnel.

    Basculement vers un compte personnel

    Remarque :

    Afin de vous faire bénéficier d’avantages tels que le stockage professionnel et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise, nous migrons tous les Adobe ID existants vers des Business ID. Tous les nouveaux clients professionnels utiliseront des Business ID pour les membres de leur équipe.

    Vous recevrez un communiqué préalable lorsque votre organisation sera sur le point de bénéficier de cette mise à niveau. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Présentation des Business ID et des nouvelles fonctionnalités de stockage. En attendant la migration de votre organisation, vous continuerez à utiliser des Adobe ID pour accéder aux contenus. Par la suite, les Adobe ID seront exclusivement réservés aux clients individuels.

  2. Vous pouvez trier la liste des factures par date et par montant en cliquant sur l’en-tête approprié : Date de facturation ou Montant. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour saisir le montant ou le numéro de la facture que vous recherchez.

  3. Pour afficher une facture au format PDF, cliquez sur .

    La facture s’ouvre dans un nouvel onglet si le module Acrobat / Reader est activé pour votre navigateur. En savoir plus sur les instructions spécifiques à chaque navigateur.

    Votre facture contient également des détails tels que le Numéro de commande, la Date de commande, le Numéro de client, etc.

  4. Vous pouvez télécharger ou imprimer la facture en utilisant les options dans le coin supérieur droit du PDF.

    Téléchargement ou impression de votre facture

Foire aux questions

 Accès aux informations de facturation

 Puis-je ajouter un autre administrateur qui serait autorisé à consulter les factures ?

Vous ne pouvez pas ajouter un autre administrateur ou une autre adresse e-mail pour accéder aux factures. Un seul titulaire de contrat est autorisé à accéder aux factures. Vous pouvez télécharger les factures et les partager avec n’importe qui, si nécessaire.

 Puis-je vérifier le statut de mon paiement ?

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Compte > Historique de facturation. En savoir plus.

 Combien de temps les factures sont-elles disponibles ?

Les factures sont disponibles tant que votre contrat est actif.

 Où puis-je trouver mon numéro de commande et la date de ma commande ?

Le numéro de commande et la date de la commande figurent sur la facture. Découvrez comment afficher et télécharger vos factures.

 Vais-je perdre l’accès aux factures après l’annulation ou la modification de ma formule ?

Oui, l’accès sera perdu. Vous pouvez télécharger toutes vos factures avant d’annuler ou de modifier la formule.

 Vérification des frais supplémentaires

 Pourquoi suis-je facturé deux fois ?

Les éléments suivants peuvent expliquer les frais en double :

  • Vous avez manqué le paiement précédent.
  • Vous avez passé une commande plusieurs fois.
  • Vous avez plusieurs adresses e-mail.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Je n’ai rien acheté chez Adobe. À quoi correspondent ces frais ?

Des frais imprévus pourraient s’appliquer en raison du renouvellement d’une formule annuelle. Vérifiez votre facture pour plus d’informations. En savoir plus sur les frais imprévus.

 Pourquoi ai-je des frais Adobe de 1 $ sur mon relevé ?

Ces transactions aident Adobe à vérifier que la carte bancaire utilisée est en cours de validité et qu’elle n’a pas été déclarée perdue ou volée. La transaction n’est pas débitée sur votre compte. Dès que l’établissement émetteur de la carte a procédé aux vérifications requises, Adobe supprime les frais.

 Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?

Les raisons les plus courantes d’une facture plus élevée sont :

  • Une offre promotionnelle a pris fin.
  • Vous avez acheté plus d’images Premium Adobe Stock que celles attribuées à votre formule.
  • Le prix dans votre zone géographique a augmenté récemment.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Pourquoi y a-t-il un supplément sur ma facture ?

Un supplément pourrait être dû au fait que :

  • des frais vous ont été facturés pour l’annulation anticipée de votre formule ;
  • vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires ;
  • une formule annuelle a été renouvelée ;
  • (ne s’applique pas aux utilisateurs japonais) votre banque a facturé une commission pour l’utilisation de la carte de débit.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Gestion de la formule

 Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que j’ai déjà payé ?

Un rappel de paiement peut s’expliquer par les raisons suivantes :

  • Vous disposez de plusieurs formules.
  • Votre carte bancaire a expiré. 
  • L’adresse de votre carte de crédit a changé.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements prennent généralement trois à cinq jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte. 
Parfois, les remboursements peuvent prendre jusqu’à dix jours ouvrables pour être crédités.

Participer à la conversation

Pour collaborer, poser des questions et discuter avec d’autres administrateurs Creative Cloud et Document Cloud, participez à notre communauté Entreprise et équipes. Dans les communautés, vous pouvez librement poser des questions, partager des informations et apprendre auprès de vos pairs.

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