Guide d'utilisation Annuler

Téléchargement et envoi des factures par e-mail

S’applique à Creative Cloud abonnement Équipe.

En tant que titulaire du contrat, vous pouvez accéder à votre historique de facturation depuis le portail Admin Console si vous avez acheté votre abonnement Équipe directement sur le site Adobe.com.

Pour télécharger ou recevoir par e-mail vos anciennes factures, accédez à Compte > Historique de facturation dans Adobe Admin Console.

Remarque :

Pour les formules achetées par l’intermédiaire d’un revendeur, contactez-le pour obtenir les factures et les informations de facturation.

  1. Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Compte > Historique de facturation.

     Si vous ne voyez pas l’onglet Historique de facturation, c’est que vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le titulaire du contrat.

  2. Pour télécharger des factures, sélectionnez-les et cliquez sur Télécharger les facturesLes factures sélectionnées sont téléchargées au format PDF. Découvrez comment imprimer votre facture.

    Votre facture contient également des détails tels que le numéro et la date d’émission , votre numéro client, etc.

    Page Historique de facturation affichant le numéro de facture, la date de la facture, le montant et le statut des anciennes factures.
    Sélectionnez les factures à télécharger ou à envoyer par e-mail.

    Remarque :

    Une fois le paiement effectué, un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse dans Admin Console. Vous recevrez un e-mail lorsque la facture sera disponible.

    Vous pouvez trier la liste des factures par date et montant en sélectionnant l’en-tête approprié : Date de facturation ou Montant. Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour saisir le montant ou le numéro de la facture que vous recherchez.

  3. Pour envoyer des factures par e-mail, sélectionnez-les et cliquez sur Envoyer les factures par e-mail. Ensuite, ajoutez l’adresse e-mail du destinataire et sélectionnez Envoyer un e-mail. Les factures sont envoyées en pièce jointe au format PDF.

    Pour envoyer les factures à plusieurs destinataires, appuyez sur Entrée après chaque adresse e-mail pour en ajouter d’autres.

Questions fréquentes

 Accès aux informations de facturation

 Puis-je ajouter un autre administrateur qui serait autorisé à consulter les factures ?

Vous ne pouvez pas ajouter un autre administrateur ou une autre adresse e-mail pour accéder aux factures. Un seul titulaire de contrat est autorisé à accéder aux factures. Cependant, vous pouvez envoyer les factures par e-mail depuis le portail Admin Console.

 Puis-je vérifier le statut de mon paiement ?

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Compte > Historique de facturation. En savoir plus.

 Pendant combien de temps les factures sont-elles disponibles ?

Les factures restent disponibles tant que votre contrat est actif.

 Où puis-je trouver mon numéro de commande et la date de la facture ?

Le numéro de commande et la date de la facture figurent sur la facture. Découvrez comment télécharger vos factures.

 Vais-je perdre l’accès aux factures après l’annulation ou la modification de ma formule ?

Oui, l’accès sera perdu. Vous pouvez télécharger toutes vos factures avant d’annuler ou de modifier la formule.


 Vérification des frais supplémentaires

 Pourquoi suis-je facturé deux fois ?

Les éléments suivants peuvent expliquer les frais en double :

  • Vous avez manqué le paiement précédent.
  • Vous avez passé une commande plusieurs fois.
  • Vous avez plusieurs adresses e-mail.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Je n’ai rien acheté chez Adobe. À quoi correspondent ces frais ?

Des frais imprévus pourraient s’appliquer en raison du renouvellement d’une formule annuelle. Vérifiez votre facture pour plus d’informations. En savoir plus sur les frais imprévus.

 Pourquoi ai-je des frais Adobe de 1 $ sur mon relevé ?

Ces transactions aident Adobe à vérifier que la carte bancaire utilisée est en cours de validité et qu’elle n’a pas été déclarée perdue ou volée. La transaction n’est pas débitée sur votre compte. Dès que l’établissement émetteur de la carte a procédé aux vérifications requises, Adobe supprime les frais.

 Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?

Les raisons les plus courantes d’une facture plus élevée sont :

  • Une offre promotionnelle a pris fin.
  • Vous avez acheté plus d’images Premium Adobe Stock que celles attribuées à votre formule.
  • Le prix dans votre zone géographique a augmenté récemment.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Pourquoi y a-t-il un supplément sur ma facture ?

Un supplément pourrait être dû au fait que :

  • des frais vous ont été facturés pour l’annulation anticipée de votre formule ;
  • vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires ;
  • une formule annuelle a été renouvelée ;
  • (ne s’applique pas aux utilisateurs japonais) votre banque a facturé une commission pour l’utilisation de la carte de débit.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.


 Gestion de la formule

 Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que j’ai déjà payé ?

Un rappel de paiement peut s’expliquer par les raisons suivantes :

  • Vous disposez de plusieurs formules.
  • Votre carte bancaire a expiré. 
  • L’adresse de votre carte de crédit a changé.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements prennent généralement trois à cinq jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte. 
Il faut parfois compter jusqu’à dix jours ouvrables pour que les remboursements soient crédités.

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Questions à la communauté

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