在 Windows 上安裝 Adobe Acrobat、Adobe Reader 7 或更新版本時,發生下列任一錯誤,造成安裝程式意外結束:

  • 錯誤 1402: 無法開啟金鑰 [金鑰名稱].
  • 錯誤 1406: 無法將值資料夾寫入機碼 [機碼名稱]


先試試這些

移除 Acrobat 或 Reader 先前所有版本,然後重新安裝

Adobe 不支援在同部電腦上安裝多個版本的 Acrobat 或 Reader。由於 Acrobat 和 Reader 使用多種產品,同時安裝多種版本會導致軟體衝突和錯誤。此外,建議您不要在同部電腦上同時安裝 Acrobat 和 Reader。您必須擁有管理員權限才能完成這些步驟. 如需有關管理員權限的詳細資訊,請參閱 Windows 文件或連絡 Microsoft。

  1. 視您的 Windows 版本而定,請執行下列其中一項作業:

    • (Windows 7) 按一下「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」。
    • (Windows Vista) 按一下「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」。
    • (Windows XP) 選擇「開始 > 控制台」,再連按兩下「新增或移除程式」。
  1. 選取「Acrobat」或「Reader」,然後按一下用以移除或解除安裝該程式的選項。
  2. 針對該程式所有已安裝的版本重複此程序。
  3. 重新啟動電腦,然後重新安裝 Acrobat 或 Reader。

    附註: 如果是 Acrobat,您可以透過 Acrobat 磁碟重新安裝此程式,或是從 adobe.com 下載此程式。如果是 Reader,您可以從 Reader 下載中心下載此程式。如果是在 Vista 上安裝,請在 Acrobat 或 Reader 安裝程式上按一下右鍵,然後選取「以系統管理員身分執行」。

下列示範會說明如何在 Windows XP 上解除安裝 Acrobat 或 Reader。

 

 

更多解決方案  

 1. (進階) 在登錄中將權限設為預設值

免責聲明: 包含系統相關資訊的登錄對於您的電腦和應用程式十分重要。修改登錄前,請務必建立備份。Adobe 對於不正確修改登錄而發生的問題無法提供支援。Adobe 強烈建議您修改登錄前,您已具備編輯系統檔案的經驗。如需有關 Windows 登錄編輯程式的資訊,請參閱 Windows 相關文件,或是連絡 Microsoft 技術支援。

在安裝 Acrobat 或 Adobe Reader 時執行這些步驟。「Administrators」群組是預設的 Windows 本機管理員群組。

Windows Vista 和 Windows 7

  1. 在錯誤訊息中輸入機碼路徑,並讓安裝程式繼續執行。例如: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler。
  2. 按一下「開始」,在「開始搜尋」框中鍵入 regedit,然後按 Enter 鍵。系統會開啟「登錄編輯程式」。
  3. 備份您目前的登錄檔案:
    1. 在「登錄編輯程式」對話框中,選擇「檔案 > 匯出」
    2. 鍵入檔案名稱並選擇位置。
    3. 針對「匯出範圍」,選擇「全部」。
    4. 按一下「儲存」,然後關閉「登錄編輯程式」。
  4. 導引至錯誤訊息中提及的機碼父項。例如,如果是機碼 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler,請開啟 (按兩下)「HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf」。

    附註: 上述步驟視錯誤訊息中的路徑而稍有差異。

  5. 在父項機碼上按一下右鍵,然後選取「使用權限」(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf)。
  6. 選取「Administrators」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  7. 選取「SYSTEM」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  8. 在「權限」對話框中按一下「進階」。

    權限對話框
  9. 按一下「擁有者」索引標籤,選取「Administrators」群組和「取代子容器和物件的擁有者」選項,然後按一下「確定」。

    附註: 如果「Administrators」群組無法使用,則選取目前的管理員帳戶。

  10. 按一下「權限」索引標籤,並選取「以顯示於此套用到子項目的項目,取代所有子項目上的權限項目」。

    按一下「權限」索引標籤
  11. 按一下「進階安全性設定」對話框中的「確定」。Windows 會重設權限,使每個子物件對應其父項。
  12. 將「登錄編輯程式」縮到最小,然後按一下「重試」。

    • 如果同個機碼再次發生此錯誤,請前往解決方案 2
    • 如果是其他登錄機碼發生此錯誤,請使用錯誤訊息中的新登錄機碼重複執行步驟 4-11。您不需要再備份登錄。 
    • 如果不再發生此錯誤,請依照畫面上的指示來結束 Acrobat 或 Reader 安裝程式。結束登錄編輯程式。

Windows XP

  1. 在錯誤訊息中輸入機碼路徑,並讓安裝程式繼續執行。例如: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler。
  2. 選擇「開始 > 執行」,在「執行」對話框的「開啟」文字欄位中鍵入 regedit,然後按一下「確定」。
  3. 備份您目前的登錄檔案:
    1. 在「登錄編輯程式」對話框中,選擇「檔案 > 匯出」
    2. 鍵入檔案名稱並選擇位置。
    3. 針對「匯出範圍」,選擇「全部」。
    4. 按一下「儲存」,然後關閉「登錄編輯程式」。
  4. 導引至錯誤訊息中提及的機碼父項。例如,如果是機碼 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler,請開啟 (按兩下)「HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf」。

    附註: 上述步驟視錯誤訊息中的路徑而稍有差異。 

  5. 在父項機碼上按一下右鍵,然後選取「使用權限」(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf)。
  6. 選取「Administrators」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  7. 選取「SYSTEM」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  8. 在「權限」對話框中按一下「進階」。

    權限對話框
  9. 按一下「擁有者」索引標籤,選取「Administrators」群組和「取代子容器和物件的擁有者」選項,然後按一下「確定」。

    注意: 如果「Administrators」群組無法使用,請選取目前的系統管理員帳戶。

    按一下「擁有者」索引標籤
  10. 按一下「權限」索引標籤,並選取「以顯示於此套用到子項目的項目,取代所有子項目上的權限項目」。

  11. 按一下「進階安全性設定」對話框中的「確定」。Windows 會重設權限,使每個子物件對應其父項。
  12. 將「登錄編輯程式」縮到最小,然後按一下「重試」。
    • 如果同個機碼再次發生此錯誤,請前往解決方案 2。
    • 如果是其他登錄機碼發生此錯誤,請使用錯誤訊息中的新登錄機碼重複執行步驟 4-11。您不需要再備份登錄。 
    • 如果不再發生此錯誤,請依照畫面上的指示來結束 Acrobat 或 Reader 安裝程式。結束登錄編輯程式。


 Windows 2000

  1. 寫下錯誤訊息中提及的機碼路徑。例如: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler。
  2. 選擇「開始 > 執行」,在「執行」對話框中鍵入 regedt32,然後按一下「確定」。
  3. 備份您目前的登錄檔案:
    1. 在「登錄編輯程式」對話框中,選擇「檔案 > 匯出」
    2. 鍵入檔案名稱並選擇位置。
    3. 針對「匯出範圍」,選擇「全部」。
    4. 按一下「儲存」,然後關閉「登錄編輯程式」。
  4. 選擇「開始 > 執行」,在「執行」對話框中鍵入 regedt32,然後按一下「確定」。
  5. 導引至錯誤訊息中提及的機碼父項。例如,如果是機碼 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler,請選擇「Window > HKEY_LOCAL_MACHINE」,然後開啟 (按兩下) 「SOFTWARE > Classes > .pdf」。

    附註: 上述步驟視錯誤訊息中的路徑而稍有差異。

  6. 選取父項機碼 (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf),然後選擇「安全性功能表 > 權限」。
  7. 選取「Administrators」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  8. 選取「SYSTEM」群組,並確認已選取「允許」欄位下方的「完全控制」。
  9. 在「權限」對話框中按一下「進階」。

    按一下「進階」
  10. 按一下「擁有者」索引標籤,選取「Administrators」群組和「取代子容器和物件的擁有者」選項。

附註: 如果「Administrators」群組無法使用,則選取目前的管理員帳戶。

進階安全性設定
  1. 選取「權限」索引標籤,並選取「以顯示於此套用到子項目的項目,取代所有子項目上的權限項目」。

    選取「權限」索引標籤
  2. 在「權限」對話框中按一下「確定」。Windows 會重設權限,使每個子物件對應其父項。在系統顯示的任何提示中按一下「是」。
  3. 將「登錄編輯程式」縮到最小,然後按一下「重試」。
    • 如果同個機碼再次發生此錯誤,請前往解決方案 2。
    • 如果是其他登錄機碼發生此錯誤,請使用錯誤訊息中的新登錄機碼重複執行步驟 4-11。您不需要再備份登錄。
    • 如果不再發生此錯誤,請依照畫面上的指示來結束 Acrobat 或 Reader 安裝程式。結束登錄編輯程式。

如果 Acrobat 仍顯示錯誤訊息,您可以針對有疑慮的特定登錄機碼查看相關權限。有時候,如果機碼已損毀,重新命名機碼可讓安裝程式重新建立該機碼及重設相關權限。如果您無法更改權限或重新命名該機碼,請連絡 Microsoft 或您的硬體廠商以取得協助。 

2. 移除間諜軟體

附註: Adobe 是考量客戶需求才提供此資訊,Adobe 技術支援並不支援第三方應用程式。建議您在安裝前先參閱這些應用程式的版本說明。

若要掃描這些程式,您可以使用反間諜軟體專用的公用程式 (例如 Ad-Aware),下載位置: www.lavasoftusa.com

3. 查看系統是否有病毒

使用目前的防毒軟體 (像是 McAfee VirusScan) 查看系統是否有病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。如需指示,請參閱有關該防毒軟體的文件。

4. 停用 Webroot Spy Sweeper

如需詳細資訊或停用 Spy Sweeper 的說明,請連絡 Webroot 企業。Adobe 技術支援並不支援第三方應用程式。

5. 停用 McAfee VirusScan 8.5 Access Protection

這是已知會在安裝 Acrobat 或 Reader 時造成 1406 錯誤的 McAfee 軟體。如需詳細資訊或暫時停用 McAfee VirusScan 8.5 Access Protection 的說明,請參閱 McAfee 知識庫中的下列文章:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. 造訪論壇

若要查看其他使用者是否遇過類似的問題,請造訪 Acrobat 或 Reader 的 Adobe 論壇,或 AcrobatUsers.com 上的部署與安裝論壇。如果您在其中找不到您遇到的問題,您可以將問題張貼在論壇上,透過與其他使用者互動來疑難排解問題。在論壇上張貼問題時,請提供您的作業系統和產品版本號碼。

其他資訊

錯誤 1402 發生時機: Windows 安裝程式無法讀取特定登錄機碼。造成這類安裝失敗的原因,是因為 Acrobat 或 Reader 安裝程式嘗試清理 Acrobat 或 Reader 舊版的登錄機碼。這個必要的清理程序,可以防止 Acrobat 或 Reader 增效模組和附加元件與第三方軟體產生衝突。

錯誤 1406 發生時機: 安裝程式無法成功寫入安裝所需的重要登錄機碼。

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