解決團隊和企業用戶的登入錯誤

您的帳戶或存取權遭到封鎖

無論您遇到以下哪種情況，此修正方法都適用：

• 個人帳戶已停用
• 存取權暫時停用
• 未授權的應用程式版本
• 授權已到期

如果您是一般使用者：

登出後重新登入，可從應用程式或服務內進行，或前往 account.adobe.com。 如果這樣無法解決問題，請聯絡您組織或機構的 IT 管理員。

如果您是管理員：

• 確認使用者已新增至 Adobe Admin Console。 請參閱管理使用者。
• 針對團隊，確認您已指派適當授權給使用者。
• 針對企業和機構，確認您已將使用者指派至產品設定檔。

無法連線至 Adobe 伺服器

請依序嘗試下列解決方法。

請參閱連線錯誤的詳細程序以取得每個步驟的逐步指引。

錯誤：存取遭拒

可能的原因：

• SAML 宣告中的名字、姓氏或電子郵件與 Admin Console 中的資訊不符。
• 使用者未關聯至正確的產品，或產品未連結至正確的使用權限。
• SAML 使用者名稱的格式不是電子郵件地址。所有使用者都必須在您設定期間所宣告的網域中。
• 您的 SSO 用戶端需要 JavaScript，而您正在不支援 JavaScript 的用戶端上登入。

解決方法：

驗證用戶的儀表板設定：用戶資訊和產品描述檔。 然後，r執行 SAML 追蹤並確認傳送的資訊符合儀表板。修正任何不一致。

錯誤：另一個用戶目前已登入

當 SAML 聲明中的屬性不符合用來開始登入程序的電子郵件地址時，就會發生這種情況。

確認這些符合：

• 使用者的電子郵件在 Admin Console 中列出
• 使用者的使用者名稱在 SAML 聲明的 NameID 欄位中傳遞

達到裝置登入限制

您的 Creative Cloud 訂閱可讓您將應用程式安裝在兩部裝置上。 如果您在超過裝置啟用限制後在裝置上登入，您會看到相關訊息。請參閱可以使用 Creative Cloud 訂閱的裝置數量。

錯誤：請重試 (Okta)

這通常在使用者驗證成功且 Okta 將驗證回應轉送至 Adobe 之後發生。在 Adobe Admin Console 中，驗證以下項目：

在「身分」索引標籤上︰

• 相關聯的網域已啟用。

在「產品」索引標籤上︰

• 使用者已關聯至正確的產品暱稱，且在網域中，您已宣告要設定為 Federated ID。
• 產品暱稱已指派正確的使用權限。

在「用戶」索引標籤上︰

• 使用者的使用者名稱是完整的電子郵件地址。

Okta 400 錯誤

確認正在傳送正確的 SAML 宣告：

• 您的身分提供者必須在 SAML 判定提示中傳遞 FirstName、LastName 和 Email (區分大小寫)。如果未在 SAML 2.0 連接器中設定這些項目，驗證將無法運作。
• Subject 元素必須包含等同於您要驗證之使用者電子郵件屬性的 NameID。
• 檢查拼字錯誤，特別是容易遺漏的錯誤，例如 https 與 http。
• 確認提供的憑證正確無誤。IdP 必須設定為使用未壓縮的 SAML 請求和回應。

如需詳細資訊，請參閱錯誤 400 錯誤的要求。

錯誤：您先前已使用 Google 登入

如果您之前使用社群帳戶 (Google、Facebook 或 Apple) 登入 Adobe 帳戶，但已無法再存取該帳戶，請改用您的組織或機構帳戶登入。請聯絡您的 IT 管理員取得帳戶詳細資料。

錯誤：請更新您的付款資訊。

若要更新您的信用卡、帳單地址或稅籍編號，您必須直接從 Adobe.com 購買團隊會籍並且是合約擁有者。請參閱如何更新付款詳細資料。 

網路錯誤

此錯誤通常是由網路連線狀況不佳所造成。請參閱網路錯誤問題和解決方案。