Risoluzione del problema di licenza e dell'errore 213:xx per Acrobat X e Acrobat XI

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Prodotti interessati: Adobe Acrobat Adobe Acrobat X Adobe Acrobat XI

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Problema

Acrobat X o XI non viene avviato e restituisce l’errore “Errore 213:19. Si è verificato un problema con la licenza del prodotto.”. 

Le informazioni contenute in questo documento sono valide per tutti messaggi di errore che iniziano con 213:xx.

Per le applicazioni Creative Suite, consultate Errore "License store non consente scrittura" | Registro di installazione | CS5, CS5.5.

Soluzioni

Importante: eseguite le procedure di risoluzione nell'ordine in cui sono esposte. Se una procedura consente di risolvere il problema, non eseguite quelle successive.

Soluzione 1: installate la patch per Acrobat.

  1. Accedete al computer Windows come amministratore.

  2. Fate clic sul collegamento seguente per scaricare il file della patch:

    Scarica

    Ottieni file
    Adobe 213.xx Licensing Fix Tool.zip

  3. Quando viene richiesto se desiderate aprire o salvare il file, fate clic su Apri.

    Fate clic su Apri

  4. Estraete il file. La posizione varia a seconda dell'utilità e del sistema operativo utilizzati.

  5. Fate doppio clic sul file LicFix_21319.exe estratto. Se il file viene eseguito correttamente, il prompt dei comandi si chiude automaticamente.

  6. Avviate Acrobat.

Soluzione 2: installate la patch per Acrobat utilizzando il prompt dei comandi (solo Windows)

  1. Eseguite il prompt dei comandi come amministratore.

  2. Andate alla posizione della correzione rapida estratta nella soluzione 1 (punto 4).

  3. Digitate LicFix_21319.exe per eseguirla. Se il file viene eseguito correttamente, il prompt dei comandi visualizza Codice di uscita:0

    Digitate LicFix_219319.exe

Soluzione 3: assicuratevi che il vostro account utente disponga delle autorizzazioni complete (lettura e scrittura).

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • oppure C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • oppure C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe\SLStore
  • oppure C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe

Mac OS X versione 10.6.x o 10.5.x

  • [Inizio]/Libreria/Application Support/Adobe/SLStore
  • oppure [Inizio]/Libreria/Application Support/Adobe

Soluzione 4: avviate Adobe X come amministratore, quindi eseguite l'accesso al vostro account utente normale.

  1. Eseguite l'accesso come amministratore.
  2. Avviate Acrobat per assicurarvi che non siano visualizzati messaggi di errore.

  3. Eseguite l'accesso con l'account utente desiderato.

Informazioni aggiuntive

Al primo avvio, Acrobat X e XI richiedono l'accesso in scrittura alla cartella '...\Adobe\SLStore' o '...\Adobe'. Se l'account utente (al primo avvio dopo l'installazione) non dispone delle autorizzazioni necessarie, Acrobat non viene avviato.

  • Questo problema può verificarsi in ambienti aziendali quando viene distribuita un'immagine del sistema operativo con una versione installata di Acrobat X o XI.
  • Può inoltre verificarsi quando gli utenti del dominio (Windows) non dispongono di autorizzazioni complete per le suddette cartelle.

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