Accedete al computer Windows come amministratore.
Ultimo aggiornamento il
24 mag 2023
|
Si applica anche a Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Problema
Acrobat X o XI non viene avviato e restituisce l’errore “Errore 213:19. Si è verificato un problema con la licenza del prodotto.”.
Le informazioni contenute in questo documento sono valide per tutti messaggi di errore che iniziano con 213:xx.
Per le applicazioni Creative Suite, consultate Errore "License store non consente scrittura" | Registro di installazione | CS5, CS5.5.
Soluzioni
Importante: eseguite le procedure di risoluzione nell'ordine in cui sono esposte. Se una procedura consente di risolvere il problema, non eseguite quelle successive.
Soluzione 1: installate la patch per Acrobat.
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Fate clic sul collegamento seguente per scaricare il file della patch:
Scarica
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Quando viene richiesto se desiderate aprire o salvare il file, fate clic su Apri.
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Estraete il file. La posizione varia a seconda dell'utilità e del sistema operativo utilizzati.
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Fate doppio clic sul file LicFix_21319.exe estratto. Se il file viene eseguito correttamente, il prompt dei comandi si chiude automaticamente.
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Avviate Acrobat.
Soluzione 2: installate la patch per Acrobat utilizzando il prompt dei comandi (solo Windows)
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Eseguite il prompt dei comandi come amministratore.
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Andate alla posizione della correzione rapida estratta nella soluzione 1 (punto 4).
-
Digitate LicFix_21319.exe per eseguirla. Se il file viene eseguito correttamente, il prompt dei comandi visualizza Codice di uscita:0
Soluzione 3: assicuratevi che il vostro account utente disponga delle autorizzazioni complete (lettura e scrittura).
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- oppure C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- oppure C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe\SLStore
- oppure C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe
Mac OS X versione 10.6.x o 10.5.x
- [Inizio]/Libreria/Application Support/Adobe/SLStore
- oppure [Inizio]/Libreria/Application Support/Adobe
Soluzione 4: avviate Adobe X come amministratore, quindi eseguite l'accesso al vostro account utente normale.
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Eseguite l'accesso come amministratore.
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Avviate Acrobat per assicurarvi che non siano visualizzati messaggi di errore.
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Eseguite l'accesso con l'account utente desiderato.
Informazioni aggiuntive
Al primo avvio, Acrobat X e XI richiedono l'accesso in scrittura alla cartella '...\Adobe\SLStore' o '...\Adobe'. Se l'account utente (al primo avvio dopo l'installazione) non dispone delle autorizzazioni necessarie, Acrobat non viene avviato.
- Questo problema può verificarsi in ambienti aziendali quando viene distribuita un'immagine del sistema operativo con una versione installata di Acrobat X o XI.
- Può inoltre verificarsi quando gli utenti del dominio (Windows) non dispongono di autorizzazioni complete per le suddette cartelle.
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