Avvia l’app Creative Cloud, seleziona l’icona del profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Esci.
Ultimo aggiornamento il
10 set 2025
Si applica a enterprise e team.
Ricevi un prompt di prova o acquisto nonostante tu abbia un abbonamento Adobe attivo? Ecco come risolvere rapidamente gli errori di licenza o della versione di prova.
Nota:
Se visualizzi prompt di prova come:
- "xx giorni rimanenti per la tua versione di prova di Creative Cloud for teams".
- "La versione di prova di Creative Cloud for teams è terminata".
Scopri come gli amministratori possono far iniziare i loro team con l’accesso alle applicazioni Creative Cloud. Se non sei un amministratore, contatta il tuo amministratore per assistenza.
Procedura di risoluzione dei problemi per utenti Teams e Enterprise
Prova i seguenti passaggi in ordine fino a quando il problema non viene risolto.
Passaggio 1 - Esci e accedi di nuovo
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Accedi di nuovo con l’account o il profilo associato al tuo abbonamento.
Passaggio 2 - Accedi con il profilo corretto
Se il tuo indirizzo e-mail è collegato a più piani Adobe, ad esempio un piano personale e un piano aziendale, potresti aver effettuato l’accesso a quello sbagliato.
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Esci dall’app Creative Cloud desktop.
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Accedi di nuovo e scegli il profilo con il tuo abbonamento.
Scegli un profilo per accedere. Scegli un profilo per accedere. Nota:Se la schermata di selezione del profilo non appare, anche se hai più piani, disattiva l’opzione Seleziona il mio profilo automaticamente.Vai su account.adobe.com > Account e sicurezza > Accesso e sicurezza > disattiva Seleziona il mio profilo automaticamente.
Passaggio 3 - Avvia dall’app Creative Cloud Desktop
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Chiudi tutte le app Adobe aperte che mostrano l’errore. Dal menu File, seleziona Esci.
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Apri l’app Creative Cloud Desktop e avvia l’applicazione da lì.
Passaggio 4 - Verifica l’assegnazione della licenza
Accedi al tuo account Adobe e seleziona Visualizza tutte le app e i servizi nel tuo piano per vedere cosa include il tuo piano.
- Se utilizzi i prodotti Adobe tramite la tua azienda, scuola o team, chiedi al tuo amministratore di confermare che disponi di una licenza nominativa primaria.
- Se sei un amministratore, accedi alla Adobe Admin Console > Utenti. Controlla e assegna le licenze secondo necessità.
Passaggio 5 - Esegui la risoluzione dei problemi avanzata
Se l’errore persiste, il tuo sistema potrebbe essere bloccato e non riuscire a connettersi ai server di concessione di licenza Adobe.
Nota:
Se non disponi di privilegi di amministratore sul tuo computer, contatta il tuo amministratore IT, l’help desk interno o il team di assistenza tecnica.
a. Controllare le impostazioni di rete/firewall
Consenti tutti gli endpoint Adobe richiesti. Per un elenco dettagliato degli endpoint di rete da consentire, consulta Adobe Creative Cloud Network Endpoints.
b. Pulire il file hosts
Rimuovi eventuali voci relative ad Adobe che potrebbero bloccare la convalida della licenza (richiede diritti di amministratore).
c. Aggiornare le credenziali salvate
- Per Windows, apri Gestione servizi (premi il tasto Avvia e digita Servizi). Nell’elenco dei Servizi, fai clic con il pulsante destro del mouse su Gestione credenziali e seleziona Riavvia.
- Per macOS, blocca e sblocca l’accesso al Portachiavi. Nella finestra di dialogo del Terminale, inserisci i seguenti comandi:
- Blocca: security lock-keychain
- Sblocca: security unlock-keychain
Consulta le istruzioni dettagliate per aggiornare le credenziali salvate.
d. Rimuovi i certificati Adobe obsoleti
Elimina i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content dal tuo sistema.
Passaggio 6 - Risolvi i problemi come amministratore
Se gli utenti riscontrano ancora l’errore:
a. Controllare le impostazioni del proxy
Se disponi di un ambiente con server proxy, verifica le impostazioni del proxy.
b. Verificare le impostazioni del firewall e dell’antivirus
c. Inoltrare all’assistenza clienti di Adobe
Se il problema persiste, vai su Adobe Admin Console > Supporto. Ulteriori informazioni.
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