Creative Cloud メンバーシップのクレジットカード情報を更新する。

クレジットカード情報を変更したり、引き換えコードをCreative Cloud ライセンスに引き換えたりができます。 次の手順に従います。

クレジットカード情報を変更する

注意:

以下の指示は、個々の Creative Cloud メンバーシップのみに関連しています。 Creative Cloud グループ版メンバーシップの管理者が支払請求情報を変更する場合は、アドビに問い合わせてください。管理者が独自に変更することはできません。 このサービスを最も迅速に受けたい場合は、ログインしてプレミアムサポートオプションを使用してください。

  1. こちらをクリックして Adobe ID アカウントオンラインにアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)でログインします。

    すでにログインしている場合は、上部のナビゲーションバーでご自分の名前をクリックします。

    アカウント管理ペインが表示されます。

  2. 「プランと製品」セクションで、自分の Creative Cloud メンバーシップを見つけ、「支払詳細情報を編集」をクリックします。

    支払ページを編集

    支払詳細情報を編集が表示されない場合

    アドビの e-コマースパートナーである Digital River にセキュリティ保護されている国では、支払詳細にアクセスできる場所は多少異なります。 ご自分のメンバーシップの下に支払詳細情報を編集リンクが表示されない場合は、「プランを管理」をクリックしてから、「支払情報を編集」をクリックします。

    それでも支払い情報を編集または追加する手順がわからない場合は、「クレジットカードの情報を変更できない場合」を参照してください。

  3. 支払方法を編集ダイアログボックスで支払詳細情報を編集し、「保存」をクリックします。

    新しい支払方法は、次の支払請求サイクルで有効になります。

クレジットカードと PayPal の切り替え

お支払い方法をクレジットカードから PayPal に、または PayPal からクレジットカードに変更する場合は、弊社までお問い合わせください

クレジットカードの問題を解決する

クレジットカードの情報を変更できない場合

支払情報を変更しようとすると、以下の問題が発生する可能性があります。

  • 「支払いの編集」リンクが表示されない。
  • 「支払いの編集」リンクをクリックすると、空白のフォームが表示される。
  • 更新したクレジットカード情報を保存できない。

上記の問題を解決するには、以下の手順を実行します。

  1. オンラインで Adobe ID アカウントにアクセスし、プランと製品のページでサブスクリプションの詳細情報の表示を確認します。詳細情報が表示されない場合は、Creative Cloud サブスクリプション版に関連付けられている Adobe ID、Facebook アカウント、または Google アカウントでログインしていることを確認します。

  2. ブラウザーで Cookie が有効になっていることを確認します。

  3. それでもカードの情報を変更できない場合は、別のブラウザーでログインします。

注意:

上記の手順がうまくいかない場合は、弊社までお問い合わせいただき、クレジットカードの情報を更新してください。

支払決済の失敗またはクレジットカード決済の拒否に関する問題を修正する

支払決済の失敗またはクレジットカード決済の拒否に関する問題の解決策を見つけるには、「支払決済の失敗またはクレジットカード決済の拒否に関する問題の解決策を検索する」をご覧ください。

サブスクリプションの支払いを忘れましたか?支払いを再開します。

何らかの理由で支払いができなかった場合、その支払いを再開できます。 詳細な手順については、以下を参照してください。サブスクリプションの支払いを忘れました。どうしたら支払いを再開始できますか?この文書では、エラー「最近のお支払いに問題があります。 サービスを継続するには、お支払いの詳細を更新してください。」のトラブルシューティングについても説明します。

引き換えコードを使用する

アドビ製品を小売店または Adobe リセラーから購入した場合は、引き換えコードを受け取っている可能性があります。 製品のご使用する前にこのコードを引き換える必要があります。 コードの引き換え方法についての情報は、引き換えコードに関するヘルプを参照してください。

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