ライセンスの認証、ライセンス認証の解除に関する一般的な問題の簡単な解決策を検索します。

ライセンス認証の問題

ライセンス認証とは何ですか?

ライセンス認証を行うことで、アプリケーションとユーザーライセンスが関連付けられます。

大半のアプリケーションで、ライセンス認証のプロセスは単純であり、サインイン時に自動的に行われます。ただし、ライセンス認証サーバーに接続できない、ライセンスが認証されていない、アプリケーションを 2 台以上のコンピューターにインストールしようと試みている場合など、時にはエラーが発生することもあります。

Creative Cloud 以外の製品に関するライセンス認証の一般的な問題に対処する方法については、以下のセクションを参照してください。

注意:

Creative Cloud アプリケーションまたはサービスでライセンス認証の問題が発生する場合は「Creative Cloud のライセンス認証とサインインのトラブルシューティング」を参照してください。

コンピューターの日付と時刻は正しいですか?

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、ライセンス認証の問題が発生する可能性があります。最近コンピューターの日付と時刻をリセットしましたか?お使いのコンピュータのシステムクロックが、正確な日時に設定されていることを確認します。

インターネットに接続していますか?

ライセンス認証する前に、インターネットに接続していることを確認します。インターネットに接続していて、それでも接続エラーが表示される場合は、「詳細設定接続のトラブルシューティング」の解決策をお試しください。または、弊社までお問い合わせください。シリアル番号または Adobe ID をご用意ください。

インストール台数の確認

アドビソフトウェアの単一ライセンスを購入した場合は、アプリケーションを 2 台のコンピューターにインストールできますが、同時に 2 台のコンピューターでアプリケーションを使用することは認められていません。3 台目のコンピューターでアプリケーションを使用するには、最初の 2 台のコンピューターのいずれかのアプリケーションのライセンス認証を解除する必要があります。

インターネットに接続していることを確認し、アプリケーションを起動したら、「ヘルプ/ライセンス認証解除」を
選択します。手順の詳細は、「Adobe 製品のライセンス認証とライセンス認証解除」を参照してください。

複数のコンピューターで同時にアプリケーションを実行する場合は、アドビストアから別のライセンスを購入します。

以前のコンピューターにアクセスできませんか?

盗難、紛失、クラッシュ、ロックなどの原因で、アプリケーションをインストールした以前のコンピューターにアクセスできない場合は、アプリケーションのライセンス認証の解除についてチャットまたは電話でアドビまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、ソフトウェアの購入情報をあらかじめお手元にご用意ください。

オフラインでライセンス認証する必要がありますか?

Creative Cloud、Acrobat DC、およびサブスクリプションメンバーシップは、オンラインライセンス認証が必要です。詳細については、「ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを有効にする」を参照してください。

CS6、CS5.5、および CS5 製品については、ソフトウェアがインストールされているコンピューターが、インターネットまたはアドビのライセンス認証サーバーに接続できない場合は、ソフトウェアのライセンス認証をオフラインで行うことができます。手順については、オフラインでのライセンス認証.

ライセンス認証のエラーコード

以下の表は、ライセンス認証の一般的なエラーコードとその対処方法についてまとめたものです。

エラーコード エラーメッセージ 解決策
 

「[製品名] のライセンス認証の制限値に到達しました。このシリアル番号は 2 台のコンピューターで既にライセンス認証されています。」

-または-

「ライセンス認証の最大数を超過しました。」

「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「サインイン失敗」エラーを参照してください。
  「ライセンス認証 - 接続なし」 ライセンス認証エラーまたは接続エラー | CS3、Acrobat 8 を参照してください。
  「ライセンス認証サーバーが使用できない:ライセンス認証に失敗しました。」 エラー:「アクティベーションサーバーが使用できません」 | CS2、Acrobat 7、Audition 3 を参照してください。
159:41

「インターネット接続が検出されません」

- または -

「[製品名] をライセンス認証できません。この製品を使用するには、製品のライセンス認証が必要です...」

-または-

「お使いのコンピューターがオフラインになっているか、コンピューターの時計が正しく設定されていないため、接続エラーが発生しています。インターネット接続が必要です。インターネットに接続するか、時計を正しく設定してから、もう一度実行してください。」

-または-

インターネットに接続して再試行してください。

Acrobat 8 および Acrobat 3D バージョン 8 については、ライセンス認証エラーまたは接続エラー | CS3、Acrobat 8 を参照してください。

製品の詳細については、詳細設定接続のトラブルシューティングを参照してください。
  「ライセンス認証サーバーが使用できません | Macromedia ブランド製品。」 エラー:アクティベーションサーバーが使用できません | Macromedia ブランド製品」を参照してください。
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Adobe Digital Editions 1.x のライセンスを認証しようとしているか、EPUB を読み込もうとしています。Digital Editions の「E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED」エラーの解決を参照してください。
  E_AUTH_NOT_READY Adobe Digital Editions 2.0 の起動を試行しています。「Adobe Digital Editions のライセンス認証エラー」を参照してください。
24:24 ライセンス認証サーバーが使用できない:ライセンス認証に失敗しました CS2 アプリケーション、Acrobat 7 または Audition 3 のライセンス認証を試行しています。「エラー:「アクティベーションサーバーが使用できません」 | CS2、Acrobat 7、Audition 3」を参照してください。
93:-1 ライセンス認証が拒否されました お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:-3 シリアル番号は取り消されました。 お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:-4 ライセンス認証番号が無効です お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:-5 製品がライセンス認証サーバーをサポートしていません。 お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:-8 シリアル番号が無効です。 お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。

93:-9

93:-10

内部のサーバーコンポーネントが使用できません。24 時間後に、ライセンス認証を試してください。 お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:-13 ライセンス認証が拒否されました。 お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
93:12 ライセンス認証に失敗しました。 Creative Suite 2 Standard または Premium、Creative Suite Production 1 をインターネット上でライセンスを認証しようとしています。手動でのライセンス認証も失敗します。「「アクティベーションサーバーが使用できません」 | CS2、Acrobat 7、Audition 3」を参照してください。 
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID コンピューターの時計が正しく設定されていません。コンピューターの時計を正しい日時に設定します。

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> インターネット接続が検出されません。原因には、ファイアウォール設定が原因の接続タイムアウトや、プロキシ設定が原因のホスト名の解決の失敗が含まれます。詳細設定接続のトラブルシューティングを参照し、ファイアウォールまたはプロキシの設定を確認して、もう一度お試しください。
129:17   ニュージーランドの Mac OS で CS5.5 を起動しようとしています。「エラー #129:17 | ニュージーランドで Creative Suite 5.5 製品を起動する」を参照してください。
194:01 ライセンス認証されていないマシンのライセンス認証を解除しようとしています。 アプリケーションのライセンス認証を解除しようとしていますが、まだ認証していません。「Adobe 製品のライセンス認証とライセンス認証解除」を参照してください。
194:110 ライセンス認証の失敗 72 時間以内に「全ライセンス認証の解除」プロセスを開始しています。このプロセスは、最初の 72 時間が経過するまで再試行できません。またはこちらまでお問い合わせくださいシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。
194:112 クライアントの時計がずれています コンピューターの時計が正しく設定されていません。コンピューターの時計を正しい日時に設定します。

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure インターネット接続が検出されません。原因には、ファイアウォール設定が原因の接続タイムアウトや、プロキシ設定が原因のホスト名の解決の失敗が含まれます。詳細設定接続のトラブルシューティングを参照し、ファイアウォールまたはプロキシの設定を確認して、もう一度お試しください。

213:5

213:10

  これらのエラーは、読み取り専用の SLStore フォルダーが原因です。設定エラー | CC、CS を参照してください。

ライセンス認証の解除の問題

ライセンス認証の解除とは何ですか?

ライセンス認証を解除することにより、アプリケーションとユーザーライセンスの関連付けが解除されます。ライセンス認証を解除する際に、アプリケーションをアンインストールする必要はありません。また、後で再度ライセンス認証を実行することもできます。

インストールされているアプリケーションのライセンス認証を解除するコンピューターにアクセスできない場合など、ライセンス認証の解除問題は時折発生することがあります。

ライセンス認証の解除に関する一般的な問題の解決方法について説明します。

注意:

Creative Cloud アプリケーションまたはサービスでライセンス認証の解除の問題が発生する場合は、「Creative Cloud のライセンス認証とログインのトラブルシューティング」を参照してください。

ライセンス認証を解除せずにアプリケーションをアンインストールしましたか?

アプリケーションをコンピューターからアンインストールしても、ライセンス認証は解除されません。アプリケーションのライセンス認証を解除するには、製品ごとに以下の手順を行います。アクセスできないコンピューターからアプリケーションをアンインストールした場合は、「以前のコンピューターにアクセスできない」を参照してください。

製品を選択する

Acrobat DC

インターネットへの接続を確認します。Acrobat Pro DC または Acrobat Standard DC を同じコンピューターに再インストールします。

Acrobat DC サブスクリプション版(Creative Cloud または Document Cloud を通じて購入)

次のいずれかの操作を行います。

  • アプリケーションを起動して、画面の指示に従いログインしてから、ヘルプログアウト [Adobe ID] を選択します。
  • アカウントページからログアウトします。詳細については、「アカウントページからログアウトする」を参照してください。

Acrobat DC (永続ライセンス)

アプリケーションを起動して、画面の指示に従いログインしてから、ヘルプログアウト [Adobe ID] を選択します。

 

CS6、CS5.5、CS5、CS4、Acrobat XI、Acrobat X、または Acrobat 9

インターネットへの接続を確認します。最初にインストールしたコンピューターと同じコンピューターにアプリケーションを再インストールします。アプリケーションを起動し、ヘルプ/ライセンス認証の解除を選択します。

CS2、CS3、または Acrobat 7、8、または 3D

初期バージョンの Acrobat および Creative Suite (CS)アプリケーション対応の経年劣化したライセンス認証サーバーは廃止しなければなりませんでした。ライセンス認証サーバーがないと、これらのアプリケーションはライセンス検証時にライセンス認証エラーまたは接続エラーが表示されます。ライセンス認証を必要としないバージョンをインストールするには、エラー:「ライセンス認証サーバーが使用できません」 | CS2、Acrobat 7、Audition 3 またはライセンス認証エラーまたは接続エラー | CS3、Acrobat 8 を参照してください。

対象となるアプリケーションは、Creative Suite 2 および 3 アプリケーション、Acrobat 7 および 8 (Standard および Professional)、Acrobat 3D バージョン 8 です。

詳細は、「製品のライセンス認証とライセンス認証解除」を参照してください。

以前のコンピューターにアクセスできない

盗難、紛失、クラッシュ、ロックなどの原因で、アプリケーションをインストールした以前のコンピューターにアクセスできない場合は、アプリケーションのライセンス認証の解除についてはアドビまでお問い合わせください。

ライセンス認証を解除せずに、コンピューターのハードウェアのアップグレード、ハードドライブの交換、オペレーティングシステムのアップグレード、コンピューターのリフォーマットなどを行った場合、ライセンス認証を解除できない可能性があります。

お問い合わせシリアル番号または Adobe ID をご用意ください。

ライセンス認証の解除オプションがグレー表示または表示されない

ライセンス認証の解除を行うソフトウェアがSuite 製品に含まれている場合は、別のアプリケーションからライセンス認証の解除を行います。Suite 製品に含まれる任意のアプリケーションを起動してから、ヘルプ/ライセンス認証の解除を選択します。

ボリュームライセンス契約で購入した場合、ライセンス認証の解除オプションは使用できません。詳しくは、ライセンスプログラム管理者にお問い合わせください。

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