Enviar informe de errores a Adobe

  1. Guía del usuario de Illustrator
  2. Descubra Illustrator
    1. Introducción a Illustrator
      1. Novedades de Illustrator
      2. Preguntas habituales
      3. Requisitos del sistema de Illustrator
      4. Illustrator para Apple Silicon
    2. Espacio de trabajo
      1. Conceptos básicos del espacio de trabajo
      2. Creación de documentos
      3. HerramientasMétodos abreviados de teclado | Illustrator
      4. Personalizar métodos abreviados de teclado
      5. Mesas de trabajo
      6. Personalizar el espacio de trabajo
      7. Panel Propiedades
      8. Configuración de preferencias
      9. Espacio de trabajo táctil
      10. Compatibilidad con Microsoft Surface Dial en Illustrator
      11. Recuperar, deshacer y automatizar acciones
      12. Rotar vista
      13. Reglas, cuadrículas y guías
      14. Accesibilidad en Illustrator
      15. Modo seguro
      16. Modo de visualización de la ilustración
      17. Uso de Touch Bar con Illustrator
      18. Archivos y plantillas
      19. Sincronizar la configuración a través de Adobe Creative Cloud
    3. Herramientas en Illustrator
      1. Selección
        1. Información general
        2. Selección
        3. Selección directa
        4. Lazo
      2. Navegación
        1. Información general
        2. Zoom
        3. Rotar vista
      3. Pintar
        1. Información general
        2. Degradado
        3. Creador de formas
      4. Texto
        1. Información general
        2. Texto
        3. Texto en trazado
  3. Illustrator para iPad
    1. Presentación de Illustrator para iPad
      1. Información general sobre Illustrator para iPad
      2. Preguntas frecuentes de Illustrator para iPad
      3. Requisitos del sistema | Illustrator para iPad
      4. Lo que puede o no puede hacer con Illustrator para iPad
    2. Espacio de trabajo
      1. Espacio de trabajo de Illustrator para iPad
      2. Métodos abreviados y gestos táctiles
      3. Métodos abreviados de teclado de Illustrator para iPad
      4. Ajustar la configuración de la aplicación
    3. Documentos
      1. Usar documentos en Illustrator para iPad
      2. Importar documentos de Photoshop y Fresco
    4. Seleccionar y organizar objetos
      1. Crear objetos repetidos
      2. Fusionar objetos
    5. Dibujo
      1. Dibujar y editar trazados
      2. Dibujar y editar formas
    6. Texto
      1. Trabajar con texto y fuentes
      2. Crear diseños de texto a lo largo de un trazado
      3. Añadir fuentes propias
    7. Uso de imágenes
      1. Uso de imágenes
    8. Color
      1. Aplicar colores y degradados
  4. Documentos en la nube
    1. Conceptos básicos
      1. Trabajar con documentos en la nube de Illustrator
      2. Compartir documentos en la nube de Illustrator y colaborar en ellos
      3. Ampliar el almacenamiento en la nube de Adobe Illustrator
      4. Documentos en la nube de Illustrator | Preguntas habituales
    2. Solución de problemas
      1. Solución de problemas de creación o guardado de documentos en la nube de Illustrator
      2. Solucionar errores de documentos en la nube de Illustrator
  5. Añadir y editar contenido
    1. Dibujo
      1. Conceptos básicos de dibujo
      2. Editar trazados
      3. Dibujar ilustraciones con píxeles perfectos
      4. Dibujar con la herramienta Pluma, Curvatura o Lápiz
      5. Dibujar líneas y formas sencillas
      6. Calco de imagen
      7. Simplificar un trazado
      8. Definir cuadrículas de perspectiva
      9. Herramientas y conjuntos de símbolos
      10. Ajustar segmentos de trazado
      11. Diseñar una flor en cinco sencillos pasos
      12. Dibujo en perspectiva
      13. Símbolos
      14. Dibujar trazados con pixelado perfecto en flujos de trabajo web
    2. Efectos 3D y materiales de Adobe Substance
      1. Acerca de los efectos 3D en Illustrator
      2. Crear gráficos 3D
      3. Crear objetos 3D
      4. Crear texto 3D
    3. Color
      1. Acerca del color
      2. Seleccionar colores
      3. Uso y creación de muestras
      4. Ajustar colores
      5. Uso del panel Temas de Adobe Color
      6. Grupos de colores (armonías)
      7. Panel Temas de color
      8. Volver a colorear la ilustración
    4. Pintar
      1. Acerca de la pintura
      2. Pintar con rellenos y trazos
      3. Grupos de pintura interactiva
      4. Degradados
      5. Pinceles
      6. Transparencia y modos de fusión
      7. Aplicar un trazo a un objeto
      8. Creación y edición de motivos
      9. Mallas
      10. Motivos
    5. Seleccionar y organizar objetos
      1. Seleccionar objetos
      2. Capas
      3. Agrupar y expandir objetos
      4. Mover, alinear y distribuir objetos
      5. Apilar objetos    
      6. Bloquear, ocultar y eliminar objetos
      7. Duplicar objetos
      8. Rotar y reflejar objetos
    6. Cambiar la forma de objetos
      1. Recortar imágenes
      2. Transformar objetos
      3. Combinar objetos
      4. Cortar, dividir y recortar objetos
      5. Deformación de posición libre
      6. Escalar y distorsionar objetos
      7. Fusionar objetos
      8. Cambiar formas con envolventes
      9. Cambiar forma de objetos con efectos
      10. Crear nuevas formas con las herramientas Shaper y Creador de formas
      11. Uso de vértices interactivos
      12. Flujos de trabajo para cambiar de forma mejorados con compatibilidad táctil
      13. Editar máscaras de recorte
      14. Formas interactivas
      15. Crear formas mediante la herramienta Creador de formas
      16. Edición global
    7. Texto
      1. Crear texto
      2. Fuentes y tipografía
      3. Aplicación de formato al texto
      4. Importar y exportar texto
      5. Aplicación de formato a párrafos
      6. Caracteres especiales
      7. Crear texto en un trazado
      8. Estilos de carácter y de párrafo
      9. Tabulaciones
      10. Texto y tipografía
      11. Encontrar fuentes que faltan (flujo de trabajo de Typekit)
      12. Modificar texto en Illustrator 10
      13. Texto en árabe y hebreo
      14. Fuentes | Preguntas frecuentes y soluciones de problemas
      15. Crear efecto de texto 3D
      16. Diseños de tipografía creativos
      17. Ampliar y rotar texto
      18. Espaciado entre líneas y caracteres
      19. Separación de sílabas y saltos de línea
      20. Mejoras de texto
      21. Ortografía y diccionarios de idiomas
      22. Aplicación de formato de caracteres asiáticos
      23. Modos de composición de alfabetos asiáticos
      24. Crear diseños de texto con objetos de fusión
      25. Crear un póster con texto con Calco de imagen
    8. Crear efectos especiales
      1. Trabajar con efectos
      2. Estilos gráficos
      3. Crear una sombra paralela
      4. Atributos de apariencia
      5. Crear bosquejos y mosaicos
      6. Sombras paralelas, resplandor y desvanecimiento
      7. Resumen de efectos
    9. Gráficos web
      1. Métodos óptimos para crear gráficos web
      2. Gráficos
      3. SVG
      4. Crear animaciones
      5. Sectores y mapas de imágenes
  6. Importación, exportación y almacenamiento
    1. Importación
      1. Importar archivos de ilustración
      2. Importar imágenes de mapa de bits
      3. Importar ilustraciones de Photoshop
      4. Colocar varios archivos | Illustrator CC
      5. Desincrustar imágenes
      6. Importar archivos Adobe PDF
      7. Importar archivos EPS, DCS y de AutoCAD
      8. Información sobre enlaces
    2. Bibliotecas Creative Cloud en Illustrator 
      1. Bibliotecas Creative Cloud en Illustrator
    3. Guardar
      1. Guardar ilustraciones
    4. Exportar
      1. Exportar ilustraciones
      2. Recopilar recursos y exportar en lotes
      3. Empaquetado de archivos
      4. Creación de archivos de Adobe PDF
      5. Extraer CSS | Illustrator CC
      6. Opciones de Adobe PDF
      7. Información de archivo y metadatos
  7. Impresión
    1. Prepárese para imprimir
      1. Configurar documentos para impresión
      2. Cambiar el tamaño y la orientación de la página
      3. Especificar marcas de recorte para separación o alineación
      4. Primeros pasos con un lienzo grande
    2. Impresión
      1. Sobreimprimir
      2. Imprimir mediante gestión del color
      3. Impresión PostScript
      4. Ajustes preestablecidos de impresión
      5. Marcas de impresora y sangrados
      6. Imprimir y guardar ilustraciones transparentes
      7. Reventado
      8. Impresión de separaciones de color
      9. Imprimir degradados, mallas y fusiones de color
      10. Sobreimpresión en blanco
  8. Automatizar tareas
    1. Combinar datos mediante el panel Variables
    2. Automatización con scripts
    3. Automatización con acciones
  9. Solución de problemas 
    1. Problemas de bloqueo al iniciar la aplicación
    2. Recuperar archivos después de un cierre inesperado
    3. Problemas de archivos
    4. Problemas con controladores de dispositivos GPU
    5. Problemas con dispositivos Wacom
    6. Problemas con archivos DLL
    7. Problemas de memoria
    8. Problemas con archivos de preferencias
    9. Problemas de fuentes
    10. Problemas con la impresora
    11. Enviar informe de error a Adobe

En el improbable caso de que Illustrator se bloquee, descubra cómo hacer llegar a Adobe el informe y los registros de errores para poder resolver el problema.

Windows

El informe de errores de Windows se aplica a Illustrator CC de octubre de 2017 (versión 22.0) y versiones posteriores.

Problema

En raras ocasiones, justo después de que Illustrator se bloquee, es posible que vea el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator.

No cierre el cuadro de diálogo. Realice estos pasos para obtener los detalles del error de bloqueo:

Informe de errores de Illustrator en Windows
Informe de errores de Illustrator

  1. En el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator, realice las siguientes acciones:

    • En el campo Díganos que produjo el error, escriba los detalles del flujo de trabajo que realizó hasta el bloqueo.
    • Marque Adobe puede ponerse en contacto conmigo para correcciones y resolución de problemas e introduzca su dirección de correo electrónico.
  2. Haga clic en Enviar informe para enviar el informe de errores a Adobe. 

  1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba msinfo32 y pulse Intro para abrir la ventana Información del sistema.

  2. En la ventana Información del sistema, seleccione Archivo > Guardar

  3. Guarde el archivo en el equipo como Illustrator.nfo.

  4. Si Illustrator se bloquea al abrir un archivo específico, cópielo en el escritorio.

  1. Cree una carpeta .zip con los siguientes archivos: 

    • Illustrator.nfo
    • Copia del archivo específico que hace que Illustrator se bloquee (si corresponde)
  2. Envíe la carpeta .zip a sharewithai@adobe.com.

macOS

El informe de errores en macOS se aplica a todas las versiones de Illustrator.

Problema

En raras ocasiones, es posible que vea el cuadro de diálogo de Adobe Illustrator se cerró inesperadamente después de que Illustrator se bloquee.

No cierre el cuadro de diálogo. Realice estos pasos para obtener los detalles del error de bloqueo:

Advertencia de macOS sobre el bloqueo de Illustrator
Advertencia de macOS sobre el bloqueo de Illustrator

  1. Haga clic en Informe en el cuadro de diálogo Adobe Illustrator se cerró inesperadamente.

  2. Copie la información que aparece en el cuadro de diálogo.

    Copie la información detallada sobre el bloqueo
    Copie la información detallada sobre el bloqueo

  3. Inicie TextEdit y pegue la información.

  4. Guarde el archivo de texto en su equipo como Illustrator_crash_log.

  5. Cierre el cuadro de diálogo Adobe se cerró inesperadamente. El cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator aparecerá en pantalla.

    Informe de errores de Illustrator en macOS
    Informe de errores de Illustrator

  6. En el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator , realice las siguientes acciones:

    1. En el campo Díganos que produjo el error , escriba los detalles del flujo de trabajo que realizó hasta el bloqueo.
    2. Marque Adobe puede ponerse en contacto conmigo para correcciones y resolución de problemas en e introduzca su dirección de correo electrónico.
  7. Haga clic en Enviar informe para enviar el informe de errores a Adobe. 

 Si el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator no aparece, omita los pasos 6 y 7. Continúe con los pasos siguientes.

  1. Seleccione Aplicación > Utilidades > Terminal.

  2. Escriba sudo sysdiagnose en la ventana de Terminal.

  3. Introduzca su contraseña y pulse Retorno.

  4. Vuelva a pulsar Retorno.

    Cuando el proceso se haya completado, los archivos de registro se guardarán en la carpeta temp y la ubicación se abrirá automáticamente.

  5. Copie sysdiagnose_...tar.gz de la carpeta temp en el escritorio.

  6. Si Illustrator se bloquea al abrir un archivo específico, cópielo en el escritorio.

  1. Cree una carpeta .zip con los siguientes archivos:

    • Illustrator_crash_log 
    • sysdiagnose_...tar.gz
    • Copia del archivo específico que hace que Illustrator se bloquee (si corresponde)
  2. Envíe la carpeta .zip a sharewithai@adobe.com.

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