En el improbable caso de que Illustrator se bloquee, descubra cómo hacer llegar a Adobe el informe y los registros de errores para poder resolver el problema.
El informe de errores de Windows se aplica a Illustrator CC de octubre de 2017 (versión 22.0) y versiones posteriores.
En raras ocasiones, justo después de que Illustrator se bloquee, es posible que vea el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator.
No cierre el cuadro de diálogo. Realice estos pasos para obtener los detalles del error de bloqueo:
En el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator, realice las siguientes acciones:
Haga clic en Enviar informe para enviar el informe de errores a Adobe.
En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba msinfo32 y pulse Intro para abrir la ventana Información del sistema.
En la ventana Información del sistema, seleccione Archivo > Guardar.
Guarde el archivo en el equipo como Illustrator.nfo.
Si Illustrator se bloquea al abrir un archivo específico, cópielo en el escritorio.
El informe de errores en macOS se aplica a todas las versiones de Illustrator.
En raras ocasiones, es posible que vea el cuadro de diálogo de Adobe Illustrator se cerró inesperadamente después de que Illustrator se bloquee.
No cierre el cuadro de diálogo. Realice estos pasos para obtener los detalles del error de bloqueo:
Haga clic en Informe en el cuadro de diálogo Adobe Illustrator se cerró inesperadamente.
Copie la información que aparece en el cuadro de diálogo.
Inicie TextEdit y pegue la información.
Guarde el archivo de texto en su equipo como Illustrator_crash_log.
Cierre el cuadro de diálogo Adobe se cerró inesperadamente. El cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator aparecerá en pantalla.
En el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator , realice las siguientes acciones:
Haga clic en Enviar informe para enviar el informe de errores a Adobe.
Si el cuadro de diálogo Informe de errores de Adobe Illustrator no aparece, omita los pasos 6 y 7. Continúe con los pasos siguientes.
Seleccione Aplicación > Utilidades > Terminal.
Escriba sudo sysdiagnose en la ventana de Terminal.
Introduzca su contraseña y pulse Retorno.
Vuelva a pulsar Retorno.
Cuando el proceso se haya completado, los archivos de registro se guardarán en la carpeta temp y la ubicación se abrirá automáticamente.
Copie sysdiagnose_...tar.gz de la carpeta temp en el escritorio.
Si Illustrator se bloquea al abrir un archivo específico, cópielo en el escritorio.
