Brukerveiledning Avbryt

Feilsøkingsproblemer med skrivebordsappen Adobe Captivate Prime

  1. Brukerhåndbok for Captivate Prime
  2. Innledning
    1. Oppsummering av nye funksjoner
    2. Versjonsnotat
    3. Systemkrav | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime-samsvar med personvernforordningen
    5. Tilgjengelighet i Captivate Prime
    6. Støtte for egendefinert domene
  3. Kom i gang
    1. Komme i gang som administrator
    2. Komme i gang som forfatter
    3. Komme i gang som elev
    4. Komme i gang for ledere
    5. Komme i gang som instruktør i Captivate Prime
  4. administratoren
    1. Brukerpålogging
    2. Legg til brukere og opprett brukergrupper
    3. Legg til klasseromsplasseringer
    4. Opprett kursmoduler, forekomster og opplæringsprogrammer
    5. Captivate Prime-innholdskatalog
    6. Innholdsmarkedsplass
    7. Rapporter
    8. Opplæringsstier
    9. Opplæringsplaner
    10. Administrer Captivate Prime-bestillinger og -fakturering
    11. Jobb-hjelp
    12. Sertifiseringer
    13. Kataloger
    14. Legg til brukere i parti
    15. Likestilte kontoer
    16. Opprett og modifiser ferdigheter og nivåer
    17. AI-basert anbefaling av kurs
    18. Spillifisering
    19. Tilpass elevenes hjemmeside
    20. Merker
    21. Fargetemaer
    22. Elevutskrifter
    23. Administrering av ventelister og oppmøte
    24. Fluidic-spiller
    25. Kunngjøringer
    26. E-postmaler
    27. Adobe Connect-integrasjon
    28. Innstillinger
    29. Varsler
    30. iPad- og Android-brukere
    31. Komme i gang som administrator
    32. Fjern brukere
    33. Tagger
    34. Captivate Prime-integrering med Slack
    35. Captivate Prime-innholdskatalog
    36. Egendefinerte roller
    37. Katalogetiketter
    38. xAPI i Captivate Prime
    39. Overvåkning og moderering av sosial læring som administrator
    40. Aktiver full kontroll av en delt katalog
    41. Tilordne ferdighet med ferdighetsdomener
  5. Integreringsadministrator
    1. Migreringsveiledning
    2. Koblingspunkt for Captivate Prime
    3. Integrer Captivate Prime med AEM
    4. Installer Salesforce-pakken i Captivate Prime
    5. Installer Microsoft Teams-tilkoblingen
    6. Bruksanvisning for apputvikler
    7. Captivate Prime-app for Salesforce
    8. Innstillinger
    9. Administrer egendefinerte roller med CSV-filer
  6. Forfattere
    1. Brukerpålogging
    2. Innholdsbibliotek
    3. Opprette, endre og publisere kurs
    4. Kataloger
    5. Jobb-hjelp
    6. Adobe Connect-integrasjon
    7. Legg til læreobjekter på forskjellige steder
    8. Brukervarsler
    9. E-postmaler
    10. Hvordan velger du kursmoduler?
    11. Forhåndsvis som elev
    12. Innstillinger
    13. xAPI i Captivate Prime
  7. Instruktør
    1. Moduler
    2. Administrere elever for økten
  8. Elev
    1. Logg inn
    2. Profilinnstillinger
    3. Kataloger
    4. Kurs
    5. Fluidic-spiller
    6. Opplæringsprogrammer
    7. Sertifiseringer
    8. Jobb-hjelp
    9. Merker
    10. Ferdigheter og nivåer
    11. Spillifisering
    12. Brukervarsler
    13. Kunngjøringer
    14. Administrering av ventelister og oppmøte
    15. Captivate Prime-app for Salesforce
    16. Adobe Connect-integrasjon
    17. Elev-app for mobil og nettbrett
    18. Sosial læring på Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime-skrivebordsprogram
    20. Startside for elever
    21. Del til Sosial læring
    22. Systemkrav | Adobe Captivate Prime-skrivebordsprogram
  9. Leder
    1. Brukerpålogging
    2. Lederdashbord
    3. Rapporter
    4. Læreobjekter
    5. Brukervarsler
    6. Elevutskrifter
    7. Innstillinger
    8. iPad- og Android-brukere
  10. Vanlige spørsmål
    1. Vanlige spørsmål for administratorer
    2. Vanlige spørsmål for forfattere
    3. Vanlige spørsmål for instruktører
    4. Vanlige spørsmål for ledere
  11. Kunnskapsbase
    1. Kan ikke logge på Captivate Prime
    2. Læringssammendrag viser ikke oppdaterte data
    3. Kan ikke laste opp en CSV
    4. Generer en HAR-fil
    5. Det automatiske popup-vinduet med L1-tilbakemelding vises ikke
    6. Kan ikke se visse kurs under katalog mens du oppretter en sertifisering
    7. Kan ikke se visse kurs under katalog mens du oppretter et læringsprogram
    8. Problemer med å avskrive et læringsprogram
    9. Kunne ikke tildele et merke
    10. Økten utløper i Captivate Prime
    11. Kan ikke søke etter et kurs
    12. Feilsøke migreringsproblemer
    13. Feilsøke problemer med Captivate Prime-appen
    14. Brukere blir automatisk slettet i Captivate Prime
    15. Publiseringsproblemer på EU-domenet
    16. Kan ikke registrere som ekstern bruker
    17. Okta Active Directory-integrasjon med Adobe Captivate Prime
    18. Kan ikke se elever i et kurs
    19. Kan ikke se kalender
    20. Modulen merkes ikke som fullført etter fullført kurs
    21. Kan ikke oppnå en ferdighet etter å ha fullført et kurs
    22. Avmerkingsknapper mangler
    23. Kan ikke se filinnsendinger i Captivate Prime

Dette dokumentet inneholder grunnleggende feilsøkingstips for å løse noen av de typiske problemene som oppstår når du installerer og bruker skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime.

Jeg kan ikke gjøre følgende

  1. Sjekk Internett-tilkoblingen og brannmurinnstillingene.

  2. I Sosial læring klikker du på Nytt innlegg for å opprette et innlegg. Hvis du ikke har en tavle, må du opprette en tavle først.

  3. Klikk på et av de følgende knappealternativene for innlegg som vises, for å opprette innhold som for eksempel Skjermbilde, Lydopptak, Videoopptak, Captivate Prime-galleri. Du omdirigeres til siden til skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime, der du kan starte Adobe Captivate Prime.

  4. Du må ha en gyldig konto på Adobe Captivate Prime, der administratoren har aktivert Sosial læring. Administratoren kan også ha deaktivert nedlastinger via nettleseren. Ta kontakt med administratoren for Adobe Captivate Prime hvis du ønsker mer informasjon om hvordan du laster ned skrivebordsappen Adobe Captivate Prime.

  1. Pass på at systemet ditt oppfyller minimum systemkrav. Se Systemkrav for Adobe Captivate Prime-appen for skrivebord.

  2. Fjern eventuelle tidligere installasjoner av Adobe Captivate Prime. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik fjerner du tidligere installasjoner.

  3. Du finner informasjon om feil som oppstår under installasjonsprosessen, under Slik finner du programlogger. Kontakt administratoren for skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime hvis du trenger mer hjelp.

  1. Kontroller at skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime er lastet ned og installert.

  2. I Sosial læring klikker du på Nytt innlegg (hvis du ikke har en tavle, må du opprette en). Klikk på et av de følgende knappealternativene for innlegg som vises – Skjermbilde, Lydopptak, Videoopptak, Adobe Captivate Prime-galleri. Du omdirigeres til en side der du kan starte skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime.

  3. Hvis appen ikke starter, kan du også starte den fra Start-menyen i Windows, eller fra Launchpad i Mac OS X.

  1. Kontroller at du er tilkoblet Internett og at brannmurinnstillingene ikke blokkerer skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime.

  2. Kontroller at du har en gyldig elevkonto på Adobe Captivate Prime med Sosial læring aktivert.

  3. Hvis du fortsatt ikke kan logge på, avslutter og starter du Adobe Captivate Prime. Deretter prøver du på nytt.

  4. Kontakt administratoren for Adobe Captivate Prime hvis du trenger mer hjelp.

  1. Kontroller at webkameraet/mikrofonen er riktig tilkoblet systemet og at de fungerer som de skal.

  2. Kontroller at du har installert de nyeste driverversjonene for webkameraet/mikrofonen. Noen enheter fungerer ikke som de skal uten dedikerte drivere.

  3. Tilbakestill programinnstillingene og start Adobe Captivate Prime igjen. Deretter prøver du på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik tilbakestiller du programinnstillinger.

  4. Hvis du bruker Mac OS X Mojave 10.14, må du gi tillatelser til Adobe Captivate Prime for å få tilgang til webkameraet/mikrofonen. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik angir du tillatelser for webkamera/mikrofon på OSX Mojave.

  1. Kontroller at du har en gyldig elevkonto på Adobe Captivate Prime, der Sosial læring er aktivert av administratoren for Adobe Captivate Prime.

  2. Tilbakestill programinnstillingene og start Adobe Captivate Prime igjen. Deretter prøver du på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik tilbakestiller du programinnstillinger.

  3. Hvis du vil se feil under publisering, må du aktivere avansert logging. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik aktiverer du avansert logging. Deretter starter du skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime på nytt og gjentar de ovennevnte trinnene som forårsaket feilen. Send de nyeste programloggene til administratoren for Adobe Captivate Prime for å få hjelp. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik finner du programlogger.

  1. Du kan bare se prosjekter som er opprettet med Adobe Captivate Prime-kontoen, på datamaskinen der du opprettet dem.

  2. Tilbakestill programinnstillingene og start Adobe Captivate Prime igjen. Deretter prøver du på nytt. Hvis du trenger mer hjelp, ser du Slik tilbakestiller du programinnstillinger.

  3. Hvis du vil se feil under åpning av prosjekter, må du aktivere avansert logging. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik aktiverer du avansert logging. Start skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime på nytt, og gjenta deretter de ovennevnte trinnene over som forårsaket feilen. Send de nyeste programloggene til administratoren for Adobe Captivate Prime for å få hjelp. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Slik finner du programlogger.

Hvordan tilbakestiller jeg programinnstillinger?

Windows

  1. Trykk på tastene Windows + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Slett filene preferences.json og preferences.xml.

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på tastene Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «~/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  4. Slett filene preferences.json og preferences.xml.

Hvordan finner jeg programlogger?

Windows

  1. Trykk på tastene Windows + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «% TEMP%\elthor» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Sorter mappene etter Dato endret og åpne den nyeste mappen. Denne mappen inneholder de siste programloggene.

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på tastene Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «/var/folders» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  4. Søk etter «elthor݁» i søkefeltet og åpne mappen.

  5. Sorter mappene etter Dato endret og åpne den nyeste mappen. Denne mappen inneholder de siste programloggene.

Hvordan aktiveres avansert logging?

Windows

  1. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Ta en sikkerhetskopi av filen preferences.json, og åpne den i et tekstredigeringsprogram.

  4. Søk etter tasten debugMode og endre denne tastens egenskap til «true» (uten anførselstegn)

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «~/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  4. Ta en sikkerhetskopi av filen preferences.json, og åpne den i et tekstredigeringsprogram.

  5. Søk etter tasten debugMode og endre denne tastens egenskap til «true» (uten anførselstegn)

Hvordan angir jeg tillatelser for webkamera/mikrofon i Mac OS X Mojave?

  1. Klikk på ikonet Systemvalg i Dock.

  2. Klikk på Sikkerhet og personvern > Personvern.

  3. Klikk på Webkamera- og mikrofonalternativer og kontroller at avmerkingsboksen Adobe Captivate Prime er aktivert. Hvis du ikke ser Adobe Captivate Prime oppført, må du først installere og starte skrivebordsprogrammet Adobe Captivate Prime.

Hvordan rydder jeg opp i oppdateringsbufferen for skrivebordsappen Adobe Captivate Prime for desktop?

Windows

  1. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Slett mappen med navnet oppdateringer.

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «~/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/Captivate Prime 1.0» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  4. Slett mappen med navnet oppdateringer.

Hvordan fjerner jeg den midlertidige mappen for Adobe Captivate Prime for desktop?

Windows

  1. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «%TEMP%» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Slett mappen med navnet «elthor».

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på tastene Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «/var/folders» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  4. Søk etter «elthor» i søkefeltet.

  5. Slett mappen med navnet «elthor».

Hvordan finner jeg prosjekter laget i Adobe Captivate Prime for desktop?

Windows

  1. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv «~/Dokumenter/Mine Adobe Captivate Prime-prosjekter» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Du eller administratoren for Adobe Captivate Prime kan ha endret standardplasseringen til prosjektmappen. Kontakt administratoren hvis du trenger hjelp med å finne og rydde opp i prosjekter.

Mac OS X

  1. Åpne Finder.

  2. Hvis du vil åpne dialogen Gå til mappe, trykker du på tastene Cmd + Skift + G.

  3. Skriv «~/Dokumenter/Mine Adobe Captivate Prime-prosjekter» (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

    Merk:

    Du eller administratoren for Adobe Captivate Prime kan ha endret standardplasseringen til prosjektmappen. Kontakt administratoren hvis du trenger hjelp med å finne og rydde opp i prosjekter.

Hvordan rydder jeg opp i tidligere installasjoner av skrivebordsappen Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen.

  2. Skriv regedit og søk etter «HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\» (uten anførselstegn) eller “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”  (uten anførselstegn) og trykk på Enter.

  3. Finn mappen Adobe Captivate Prime, og finn den forrige installasjonen. Slett registeroppføringen.  Du finner nøkkelen ved å trykke på F3-tasten.

Mac OS X

Flytt filene fra følgende bane «/Programmer/Adobe Captivate Prime/Brukere/Delt/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0» til papirkurven og tøm deretter papirkurven.

Adobe-logoen

Logg på kontoen din